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　　根據(jù)中華全國商業(yè)資訊中心的統(tǒng)計，2016年春慶黃金週期間（除夕至初六，2月7—13日），全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額相比上年同期下降6.6%，增速跌至金融危機(jī)後的2009年的相同水準(zhǔn)，比2015年春節(jié)黃金周降幅擴(kuò)大4.8個百分點(diǎn)。

　　在調(diào)查的100家大型零售企業(yè)中，僅有25家企業(yè)零售額實現(xiàn)正增長，另外75家企業(yè)零售額均為負(fù)增長，有50家企業(yè)零售額降幅超過10%。

　　周大福珠寶集團(tuán)日前發(fā)佈春節(jié)假期銷售數(shù)據(jù)顯示，今年1月25日-2月14日的農(nóng)曆新春期間，集團(tuán)零售值下降29%，以固定匯率計算，跌幅為25%，同店銷售按年下降28%。其中周大福于內(nèi)地的零售值減少30%，同店銷售減少31%，同店銷量下跌29%。

　　零售“降”聲一片？該如何突出重圍？

　　2016，還有啥盼頭？未來零售，究竟路在何方？

　　馬雲(yún)説，壞消息是經(jīng)濟(jì)形式很不好，而且可能持久的不好，好消息是大家都不好！用波士頓矩陣分析，實體零售業(yè)活脫脫成了一隻“瘦狗”，十七大職業(yè)中，被看好度倒數(shù)第一，真是虐心！

　　但日子還要繼續(xù)過下去，跌不可怕，撐好了，別死掉就行！要死，早點(diǎn)賣掉價值更高！別人的好與壞引起的啟發(fā)，最重要是企業(yè)自身的“維穩(wěn)”，節(jié)後迎來淡季，企業(yè)也一定會找些事做。困難的時候，頹廢最易感染，企業(yè)需要強(qiáng)音，總結(jié)必不可少，規(guī)劃更不可少！企業(yè)更需要從遠(yuǎn)處剖析自己、花錢進(jìn)行內(nèi)涵提升、去外面看看世界、多聽聽顧客的聲音。過去我們做做樣子，今天更要做的出本質(zhì)！

　　假如形勢好了，我們會更好嗎？顧客會回到哪去呢？他們會喜歡什麼捨棄什麼？我是否會更加專業(yè)？回答這些問題，還是需要企業(yè)的知客工作，併為適應(yīng)未來做配套！

　　聯(lián)商網(wǎng)專欄博主上佳表示：

　　評估業(yè)務(wù)價值鏈

　　春節(jié)的銷售分析，除了品類業(yè)績，零售最需要對F—C之間的層級進(jìn)行系統(tǒng)的評估。這是未來零售業(yè)唯一的增量空間，向後挖掘、向前整合，在中國生産過剩、商品去庫存的大勢之下，企業(yè)應(yīng)該有更多的選擇。

　　企業(yè)不應(yīng)該僅在過去的供應(yīng)商圈內(nèi)翻牌，自採也該嘗試新途徑，源頭基地不僅僅只做個經(jīng)濟(jì)人或搬運(yùn)工，該像褚橙一樣做品牌化和品質(zhì)升級，設(shè)計師及網(wǎng)際網(wǎng)路品牌也該有挖掘的空間。

　　評估價值鏈總成本，最重要的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈面對消費(fèi)端，有哪些會有更大的溢利空間，與行業(yè)比、與標(biāo)桿比，企業(yè)有哪些差距？為什麼並如何超越差距？解決一環(huán)，受益一環(huán)，我們的銷售不一定會漲，但溢利空間將因為挖潛而增加！

　　控制非標(biāo)準(zhǔn)流程，讓管理更輕鬆

　　所有依靠人的環(huán)境，都有標(biāo)準(zhǔn)化、工具化和技術(shù)化的空間。未來的個性化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的分群。與大數(shù)據(jù)分析中結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)對應(yīng)的，一定是業(yè)務(wù)的匹配。

　　控制非標(biāo)準(zhǔn)化流程，即是管理提升，更是效益提升！

　　市場調(diào)研，消費(fèi)研究

　　不要因為習(xí)慣了對手就疏忽了市場調(diào)研，也不該因為大家都不好而一葉障目，泛泛而論的市場分析應(yīng)該用清晰的數(shù)據(jù)來表達(dá)，零售面對的多是有限市場，份額企業(yè)需要把握，為什麼及潛在的未來更值得研究！

　　低維的空間貼身肉搏需要競爭理念，幹死對手需要精準(zhǔn)評估，這有助於你決策用對少資源將可見的對手幹掉，亦或幫助你決策我去開拓或放棄哪個領(lǐng)域市場，亦或和誰去走商業(yè)聯(lián)盟!現(xiàn)在和未來，只有市場能給你路徑。

　　市場未來會整合，終守者需要研究無形的對手，你不做網(wǎng)際網(wǎng)路業(yè)務(wù)沒關(guān)係，但至少要知道網(wǎng)際網(wǎng)路形成的顧客吸引力，那，要你研究顧客。

　　馬上3.15了，消費(fèi)者調(diào)研是否可以有新的方式？行動之前，先把去年3.15調(diào)研的結(jié)論翻出來看看，多少解決了，多少沒解決!如果你只是覺得3.15了，我們做做樣子，不如算了，新聞3.15是一天，零售的3.15應(yīng)該是每時每刻。

　　在應(yīng)對消費(fèi)者的問題上，低層次的是客奴，迎合消費(fèi)；再好一點(diǎn)是設(shè)計師，啟蒙和引導(dǎo)消費(fèi)；最牛的是創(chuàng)造家，我説了算，顧客還能説好，主導(dǎo)消費(fèi)!消費(fèi)者可能並不知道自己要什麼，但一定知道自己不要什麼。消費(fèi)者研究方面，要先解決不要什麼的問題，再解決讓顧客好評的問題。

　　對於商圈週期性的調(diào)研、對於企業(yè)經(jīng)營門類週期性的定位，這些可能涉及到對大客群的分析，如果企業(yè)自己已經(jīng)沒有感覺了，請一些大數(shù)據(jù)專業(yè)公司做做，也不失為一種選擇！

　　培育新亮點(diǎn)

　　科特勒説行銷有三個階段，一是量的消費(fèi)階段，像大賣場初期；二是質(zhì)的階段，恰如現(xiàn)在，中國零售在大的工業(yè)生態(tài)下還要漫長的積累，質(zhì)優(yōu)價實是正道，質(zhì)優(yōu)價廉不符合商業(yè)邏輯，質(zhì)優(yōu)價高同樣不是商業(yè)本質(zhì)；三是切合消費(fèi)者與自己關(guān)切程度的個性化階段，這一階段會有很多個性品牌，會有很多興起的亮點(diǎn)。這是商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，在最高狀態(tài)下，三種特徵會並存並各自進(jìn)化，只是每個階段都會有一種主流存在。

　　春節(jié)期間，我們能眼見娛樂、旅遊、影院和餐飲市場的火爆，我曾經(jīng)也認(rèn)為網(wǎng)際網(wǎng)路思維如場景、體驗與實體經(jīng)營沒什麼半毛錢關(guān)係。但我有深刻的感受到生活方式的變化確實孕育著新亮點(diǎn)。萬眾創(chuàng)業(yè)不管是否是財富煙花效應(yīng)，但思維創(chuàng)造確實令人驚嘆，刺激頭腦，擴(kuò)大想像，批判的理解，很多新意確實該植入實體的日常營運(yùn)中，別再“看不起、看不懂、跟不上”了！

　　所謂學(xué)習(xí)，不應(yīng)該只是看很多，更是理解的多、消化的多、實踐的多。“不要讓管理書成為消費(fèi)品”，井上達(dá)彥在《模倣的技術(shù)》中説，正向、反向、工序、思維有很多創(chuàng)造亮點(diǎn)的方法。

　　有些低俗成為新聞，老百姓本身需要的其實不是低俗，而只想不同而已!捨棄一點(diǎn)過分逐利的思維，讓渡一些免費(fèi)公共空間、增加一些吸引顧客週期而來的內(nèi)容、在持續(xù)娛樂上多做文章，該有作為。

　　亮點(diǎn)，很多時候是一種思維，會形成良性加速環(huán)，亮點(diǎn)會孵化新的亮點(diǎn)，如胖東來、樂城、金好來、香江百貨、城市超市……

　　探索新的業(yè)態(tài)內(nèi)容方向

　　日本經(jīng)歷過老齡化、經(jīng)濟(jì)低迷和增長乏力的很長階段，了解日企的零售心路，我們會發(fā)現(xiàn)一是匠心，二是創(chuàng)新。GSM崩潰後，很多企業(yè)是“便利店+專業(yè)店+社區(qū)購物中心+超級購物中心”四大方向。未來，從現(xiàn)實的物業(yè)可得性上，專業(yè)門類、專業(yè)服務(wù)應(yīng)該有更大的市場空間。

　　像萬達(dá)與蘇寧未來傾向的風(fēng)投、體育、娛樂、金融等領(lǐng)域，在自身的業(yè)務(wù)平臺生態(tài)圈裏發(fā)展，尋求相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域、獨(dú)特貨源、相對高利潤、適應(yīng)未來品質(zhì)健康需求的內(nèi)容，都可以是選擇的方向!

　　新的業(yè)態(tài)，很大程度是決定著超市要掌控自有商品，百貨掌控自有品牌，購物中心掌控自有業(yè)態(tài)，自造、合資、控股方式多樣，我預(yù)測，不管線上還是線下，企業(yè)對品牌的控制會越來越重要。

　　至於電商，劉強(qiáng)東説：如果不擅長，傳統(tǒng)企業(yè)忘掉電商夢吧！夢，其實不應(yīng)該以擅長來説，而是顧客生活方式需不需要，效率是否可行，我一直認(rèn)為，購物中心和百貨更需要電商，電商更需要限定本地化，配送需要控制于有限商圈，而在這之前，企業(yè)最需要解決電子化、數(shù)據(jù)化和工具化的問題，然後再談夢想。

　　商業(yè)改造

　　提升店舖顏值，變更客顯內(nèi)容，商業(yè)改造該適應(yīng)主流消費(fèi)需求，相向而行。雖然今天單純的環(huán)境改造很難立竿見影，但高富帥，白富美，誰不喜歡呢？

　　通過試驗的方式，以後工業(yè)化的風(fēng)格融入新的時代內(nèi)容，很多企業(yè)在這麼做。

　　訓(xùn)練員工用新的方式對待顧客

　　去過一些賣場，熱情的有，冷淡的更多，硬生生地講“歡迎光臨”、簡單的拒絕顧客請求、原始的答覆顧客網(wǎng)路比價、比顧客知道的知識還少、無法進(jìn)行專業(yè)操作、無法從容應(yīng)對顧客網(wǎng)路曝光等新情況很多，零售面臨知識化、個性化和高敏感的顧客，員工需要更多的訓(xùn)練。

　　林尚玉那篇關(guān)於企劃人提案力的文章讓人很感動，他説“別忘了生活本來的樣子”“企劃人要熱愛生活，多嘗試”，其實零售的員工培訓(xùn)也有同樣的問題?，F(xiàn)在做員工培訓(xùn)的那幫人，有多少是從當(dāng)下時代裏淫浸出來的？經(jīng)驗知識化夠多，但時代性、生活性很蒼白，“大叔，你不是我的菜”。

　　所以訓(xùn)練員工，一要立足現(xiàn)場，開大課、泛泛而談的培訓(xùn)，然並卵；二更要聽員工怎麼説，他們面臨了多少新情況，怎麼解決？高管理者的提案力會強(qiáng)一些，但可能沒法與雅創(chuàng)客、原著粉們溝通，不知道DOTA、不知道雷霆是誰，今天，企業(yè)更需要讓一些紮根現(xiàn)場的靈智年輕人，能像馬佳佳們一樣，去參透一些年輕行為，那是未來。

　　未來靠年輕的生活方式，時代的東西，你不沉浸其中，一定會落後！破壞創(chuàng)新，最大的涅槃其實是跟上年輕！

　　上述幾個方面，很難説哪個更重要，哪些關(guān)乎現(xiàn)在，哪些關(guān)乎未來，各人有各人的評判。零售業(yè)事實上步入了一個知易行難的階段，巨人之後再無王者，紛擾十年，需再等風(fēng)來，寒冬之中，務(wù)實的做一些事，自強(qiáng)熱身吧。

　　聯(lián)商網(wǎng)專欄博主靖安先生認(rèn)為：

　　通過網(wǎng)際網(wǎng)路，消費(fèi)者能熟知最流行的是什麼，零售商在不斷的重復(fù)著消費(fèi)者所熟知的一切，終究迎來了消費(fèi)者的極大厭惡感。很多時候零售人士都在埋怨電商搶走了實體的客源，可是，作為一名消費(fèi)者，筆者最大的痛苦是走一次賣場，居然沒有刺激我購買的商品，因為這一切都還是那樣陳舊，所有的食品都是相同的味道，消費(fèi)者説：我們受夠了！

　　所以，零售的趨冷，不是渠道的原因，而是供給方的原因。零售的未來，發(fā)力點(diǎn)不是追求渠道的新穎，而是讓渠道商的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換！

　　因此，零售突圍需要從以下方向著力。

　　第一，堅持細(xì)化分工，供應(yīng)商要找準(zhǔn)自己的重心

　　在商界大家一直在強(qiáng)調(diào)匠心精神，但為何國內(nèi)企業(yè)缺少匠心精神？主要原因就在於企業(yè)不明重點(diǎn)，既想技術(shù)創(chuàng)新，又要控制渠道，結(jié)果精力分散，最終拋棄了對實業(yè)的忠誠，轉(zhuǎn)向投機(jī)與彎道超車。細(xì)化分工是人類社會進(jìn)步的主要原因，只有讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，事業(yè)才可能更加完美。那麼供應(yīng)商專注是創(chuàng)新與品牌，而渠道讓渠道商去做吧。不能想著自己掙下所有的鈔票，那不是商業(yè)生態(tài)的法則。

　　第二，渠道商正確定位自我角色，做生態(tài)的一個環(huán)節(jié)，而不是生態(tài)的全部

　　渠道商目前所謂的創(chuàng)新與改革幾乎集中在了渠道形式上的改變，而這在筆者看來，似乎有些跑偏。無論是與電商角逐的O2O或全渠道，還是與7-11比拼的小業(yè)態(tài)，這些都不應(yīng)該是渠道商當(dāng)下瘋狂搶灘的主要目標(biāo)。渠道商現(xiàn)在應(yīng)該重新正確認(rèn)識自己，過去因為把控著渠道與供應(yīng)商的傲慢姿態(tài)當(dāng)下應(yīng)該調(diào)整一下了，在對消費(fèi)者兜售産品是的強(qiáng)硬態(tài)度也應(yīng)該轉(zhuǎn)變了，渠道商在整體零售生態(tài)系統(tǒng)中，是一個至關(guān)重要的紐帶，當(dāng)消費(fèi)者和供應(yīng)商沒有選擇餘地的時候，渠道商是強(qiáng)者，而今天，渠道商的優(yōu)勢已然沒有了，未來的渠道商至少需要扮演好兩個角色，一是成為消費(fèi)者的生活顧問，二是供應(yīng)商的品牌諮詢。要成功扮演好這兩個角色，就需要真正的協(xié)作。

　　第三，供應(yīng)商與渠道商的真正協(xié)作，才有可能改變零售的未來

　　關(guān)注阿裏提出的全渠道概念，其實背後透露出一個資訊，就是通過電商平臺的數(shù)據(jù)為品牌商提供更多資訊，讓品牌商準(zhǔn)確掌控市場。這是具有遠(yuǎn)見的設(shè)想，同時也應(yīng)當(dāng)引起傳統(tǒng)渠道商的思考和重視，之所以實體零售在面對電商的衝擊下顯得無力，重要原因之一就是傳統(tǒng)實體素來傲慢缺少與供應(yīng)商合作的勇氣與誠意。那麼現(xiàn)在就來改變吧！

　　雖然全渠道的想法很美好，但是骨幹的現(xiàn)實是供應(yīng)商往往是不具備這樣的實力的，首先就是數(shù)據(jù)的採集與分析。前文靖安已經(jīng)提到精力分散的原因。而掌握數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)卻是渠道商最擅長的事。與電商不同的是，電商雖然數(shù)據(jù)龐大，真正能稱得上是“大數(shù)據(jù)”，但是這樣的數(shù)據(jù)因為群體特殊，範(fàn)圍太廣，以至於對於供應(yīng)商而言反而缺少真正的價值，不具備精準(zhǔn)的指導(dǎo)意義。反倒是每個區(qū)域的渠道商，他們精準(zhǔn)的服務(wù)穩(wěn)定的顧客群，這樣的群體得來的數(shù)據(jù)既準(zhǔn)確又持久，這樣的數(shù)據(jù)才是供應(yīng)商最需要的數(shù)據(jù)。那麼渠道商就做好這樣的事情吧！

　　更重要的是，各大平臺電商雖然擁有客觀的消費(fèi)群體，但是由於顧客分散，賣方眾多，對於保證所謂品牌的忠誠度與粘性往往也顯得更低，只有最強(qiáng)的強(qiáng)者才能分享紅利，更多的賣方白白為平臺做了嫁衣。而區(qū)域渠道商卻能彌補(bǔ)這樣的短板，利用手中的數(shù)據(jù)資源針對性的使用現(xiàn)代科技技術(shù)真誠與消費(fèi)者互動，將消費(fèi)者重新喚回到身邊是完全可以實現(xiàn)的。更重要的是，分散各個區(qū)域，徹底的服務(wù)能滿足消費(fèi)者“自主”的消費(fèi)需求，讓零售從“以産定銷時代”走向“以消費(fèi)定生産”的全新時代。這也就是所謂的“服務(wù)消費(fèi)時代”的來臨。

　　一個行業(yè)就是一個生態(tài)，生態(tài)的繁榮需要每一個組成部分共同協(xié)作，盡情發(fā)揮才能實現(xiàn)。反之，每一個組成部分如果只注重眼前的利益，那麼最終的結(jié)果只能是生態(tài)的惡化，行業(yè)的蕭條。

　　零售生態(tài)的改觀，首先依賴於生態(tài)系統(tǒng)中每一個的部門的自覺。2016，值得期待！