第八屆兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇29日下午舉行了議題為“深化經(jīng)貿(mào)合作”的專題研討，前臺(tái)旅會(huì)會(huì)長賴瑟珍發(fā)表了題為《攜手共伴，開創(chuàng)兩岸旅遊新局》的主題演講。（臺(tái)灣網(wǎng)　馬迪　攝）　　　

　　臺(tái)灣網(wǎng)7月29日哈爾濱消息　29日下午，第八屆兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇進(jìn)行了題為“深化經(jīng)貿(mào)合作”的專題研討。前臺(tái)旅會(huì)會(huì)長賴瑟珍發(fā)表了題為《攜手共伴，開創(chuàng)兩岸旅遊新局》的主題演講。演講全文如下： 

　　攜手共伴，開創(chuàng)兩岸旅遊新局　

　　賴瑟珍　

　　前臺(tái)旅會(huì)會(huì)長　

　?。?012年7月29日）　

　　壹、前言　

　　貳、回顧兩岸觀光交流進(jìn)程　

　　一、臺(tái)灣民眾赴陸進(jìn)程　

　　二、大陸民眾來臺(tái)進(jìn)程　

　　參、兩岸觀光旅遊發(fā)展課題　

　　一、兩岸旅遊不能將它與其他一般市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)制等同視之　

　　二、老人交流，接待方式應(yīng)有不同　

　　三、雙方都有年輕客層比例偏低的問題　

　　四、自由行開放效益仍未彰顯　

　　五、擴(kuò)大産業(yè)合作，尚未起步　

　　肆、攜手跨步向前行～開創(chuàng)新局　

　　一、攜手合作：品質(zhì)提升再進(jìn)化　

　　二、改變客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，重視不同年齡族群的開拓與接待　

　　三、逐步擴(kuò)大自由行（個(gè)人遊）規(guī)模，滿足雙方民眾之期待　

　　四、配合ECFA簽訂，擴(kuò)大産業(yè)合作　

　　五、攜手邁步：讓旅遊成為發(fā)揚(yáng)中華文化及行銷兩岸正面價(jià)值的共同平臺(tái)　

　　伍、結(jié)語　

　　壹、前言　

　　觀光是塊敲門磚，它敲開了兩岸人民的心扉、深化彼此的連結(jié)。兩岸民眾由於文化、歷史及語言相通，也因此透過觀光旅遊連結(jié)的情感，自然深刻而直接。　

　　隨著兩岸關(guān)係的改善，各項(xiàng)交流逐步開展，其中又以“觀光旅遊”扮演領(lǐng)頭羊的功能，帶領(lǐng)經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)、文化等各業(yè)交流，觀光旅遊所建構(gòu)的平臺(tái)，承載著各行各業(yè)的往來並將交流範(fàn)疇延伸與擴(kuò)大。個(gè)人深信，建立永續(xù)、有序的旅遊環(huán)境與氛圍，把“觀光産業(yè)”影響擴(kuò)大到相關(guān)服務(wù)業(yè)及變成行銷兩岸正面價(jià)值的平臺(tái)，則觀光産業(yè)的重要性不言可喻，這將是兩岸交流不容忽視的區(qū)塊。　

　　貳、回顧兩岸觀光交流進(jìn)程　

　　兩岸觀光交流事實(shí)上是互惠的，在兩岸關(guān)係迭有起伏、停滯不前的時(shí)候，在相關(guān)部門及觀光産業(yè)的努力下，“觀光旅遊”一直是兩岸關(guān)係的潤滑劑，在增進(jìn)兩岸互相認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化雙方互信與共識(shí)上，功不可沒?！?/p>

　　一、臺(tái)灣民眾赴陸進(jìn)程　

　　臺(tái)灣于1987年11月2日開放一般民眾可經(jīng)由第三地赴大陸探親，兩岸關(guān)係由單方面探親開始，1992年由“探親”變“旅行”，打破了兩岸隔離狀態(tài)，打開了雙方隔閡的大閘?！?/p>

　　根據(jù)中國旅遊網(wǎng)所公佈的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2001年至2011年底，臺(tái)灣民眾總計(jì)已有近4，600萬人次去過大陸，平均一年約420萬人次，自2010年起，年赴大陸之臺(tái)灣旅客已跨越500萬人次，去（2011）年赴大陸之臺(tái)灣旅客達(dá)526萬人次，今年1至5月為217萬，較去年同期成長3．22％?！?/p>

　　回顧發(fā)展進(jìn)程，可以歸納出下列幾點(diǎn)特性：　

　　（一）觀光旅遊扮演兩岸交流“領(lǐng)頭羊”的功能：　

　　1988年臺(tái)灣民眾赴大陸探親旅行者僅45萬人次，去（2011）年已達(dá)到526萬人次，佔(zhàn)臺(tái)灣總?cè)丝?2％，兩岸貿(mào)易總額也從1989年1．4億美元增長至2011年的1，276億美元。兩岸從2000年開始實(shí)施的經(jīng)貿(mào)開放措施，臺(tái)灣對(duì)大陸貿(mào)易順差已超過2，458億美元，而根據(jù)臺(tái)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，臺(tái)商對(duì)中國大陸的投資，自1991年迄2011年已逾1，110億美元，這些投資在大陸經(jīng)濟(jì)成長的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。目前臺(tái)灣民眾赴大陸旅遊，以觀光為目的的比例仍是最高，佔(zhàn)4成7，商務(wù)目的則約佔(zhàn)3成6?！?/p>

　?。ǘv史文化的聯(lián)結(jié)，讓臺(tái)灣旅客深入大陸各地旅遊：　

　　臺(tái)灣旅客不同於其他地區(qū)旅客，臺(tái)灣人會(huì)從教科書，歷史文化典故中深入大陸的每個(gè)角落，除發(fā)思古悠情外，也與大陸不同省份各階層、各業(yè)別民眾直接互動(dòng)。在若干接待外籍旅客條件尚不足的地區(qū)，都可見到臺(tái)灣旅客的遊蹤。隨著近年兩岸直航航班增加，大陸航點(diǎn)也陸續(xù)開放二線或三線城市，臺(tái)灣旅客至大陸各省份、各城市更為方便，觀光旅遊及其他交流的層面將更為深入，對(duì)大陸要將地區(qū)性觀光變成支柱性産業(yè)有所幫助?！?/p>

　　（三）臺(tái)灣旅客赴大陸重遊率高，顯示臺(tái)灣中高年齡民眾對(duì)大陸旅遊的喜愛：　

　　每年赴大陸數(shù)百萬人次中，重遊率高，但就年齡層分析，年輕人比例較少。以臺(tái)灣去年（2011）出境旅遊首站為大陸的旅客年齡層分析，60歲以上約佔(zhàn)16％、50至59歲者約佔(zhàn)25％、40至49歲者約佔(zhàn)26％，40歲以上者合計(jì)佔(zhàn)6成7，40歲以下年輕世代則約佔(zhàn)3成3，其中30至39歲約佔(zhàn)20％，20至29歲約佔(zhàn)7％，19歲以下約佔(zhàn)6％?！?/p>

　　（四）大陸中央及各省市旅遊組織非常重視臺(tái)灣市場(chǎng)推廣：　

　　在大陸海旅會(huì)的積極推動(dòng)下，江蘇省旅遊協(xié)會(huì)業(yè)與臺(tái)灣合辦四屆“臺(tái)蘇交流燈會(huì)”，以燈會(huì)友、以文化節(jié)慶連結(jié)兩岸民眾共度歡慶的心；山東旅遊協(xié)會(huì)和臺(tái)旅會(huì)合作，透過影像（攝影）與文字（遊記）來記錄詮釋“我心目中的臺(tái)灣、我心目中的山東”活動(dòng)以及鄉(xiāng)村百分百的活動(dòng)；浙江省旅遊協(xié)會(huì)以新景區(qū)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠等措施，吸引臺(tái)灣旅行業(yè)開發(fā)赴大陸旅遊新産品。福建、天津的媽祖宗教活動(dòng)、河南的黃帝祭祖，以及兩岸旅遊展覽等積極作為、在在強(qiáng)化交流力道且越做越好。　

　　二、大陸民眾來臺(tái)進(jìn)程　

　　2008年國民黨贏回政權(quán)，次第把2005年以來歷次國共兩黨協(xié)商的共識(shí)轉(zhuǎn)化為行政事實(shí)。首先跨出兩岸友善的第一步，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，達(dá)成包機(jī)直航及大陸居民赴臺(tái)旅遊兩項(xiàng)重要議題協(xié)商，突顯出兩岸亟欲把握此“歷史機(jī)遇”，改善之前八年冰凍已久的兩岸關(guān)係，大陸民眾赴臺(tái)旅遊在經(jīng)歷了9次協(xié)商之後，終得開花結(jié)果。2008年6月臺(tái)灣迎接首批踩線團(tuán)到訪，是時(shí)的歡迎晚宴上，我以臺(tái)灣旅遊的主人致詞，用“久旱望甘霖”來形容臺(tái)灣各界對(duì)開放大陸民眾來臺(tái)旅遊之期盼，再多的言語都無法形容當(dāng)時(shí)歷史使命達(dá)成複雜的思緒與情感上的激動(dòng)。　

　　大陸居民赴臺(tái)開放至今已屆滿四年，在海峽兩岸相關(guān)主管部門採取積極穩(wěn)健、循序漸進(jìn)的政策推動(dòng)，以及民間旅遊業(yè)界共同的努力下，無論在旅遊人數(shù)或收入的增長，都締造出空前的佳績。據(jù)統(tǒng)計(jì)自2008年開放迄今年6月底止，來臺(tái)觀光團(tuán)進(jìn)團(tuán)出大陸人士共計(jì)398萬3，881人次，外匯收益達(dá)新臺(tái)幣2，000億元。如再包含其他以商務(wù)參訪交流等目的來臺(tái)者，則達(dá)564萬9，431人次，外匯收入達(dá)新臺(tái)幣3，387億元。其中，在自由行部分，于2011年6月28日開放實(shí)施，目前大陸試點(diǎn)城市已擴(kuò)增到9個(gè)城市，含北京、上海、廈門、天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都等，截至2012年7月1日統(tǒng)計(jì)，大陸已核發(fā)通行證為26萬5，200人次，每日平均數(shù)715人次，呈穩(wěn)定成長趨勢(shì)。而依據(jù)臺(tái)灣移民署統(tǒng)計(jì)，自開放至2012年6月30日止，計(jì)已累計(jì)8萬7，812人次來臺(tái)自由行，平均每日234人，本（2012）年1至6月平均322人。　

　　臺(tái)灣是大陸第93個(gè)開放大陸居民可以境外遊地區(qū)，2011年來臺(tái)陸客人數(shù)超過178萬人次，距開放僅3年6個(gè)月就達(dá)到這個(gè)成果，馬來西亞、新加坡及泰國開放迄今已超過20年，但至2011年止，陸客人數(shù)尚未達(dá)170萬人次，韓國則是歷經(jīng)12年，陸客人數(shù)始突破170　萬人次，印證大陸居民有著溫總理“爬也要爬到阿里山”的情結(jié)。臺(tái)灣方面因陸客成長為臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)注入活水。直接受益者除旅行業(yè)、旅館業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、遊樂業(yè)、手工藝品業(yè)外，如百貨業(yè)、娛樂業(yè)、農(nóng)特産品等關(guān)聯(lián)産業(yè)……等，因旅客數(shù)增加、住房率提高，消費(fèi)能力增加等因素，而使業(yè)績大幅成長，鳳梨酥、茶葉蛋、茶葉、珊瑚大賣，旅館投資激增，兩岸航線的獲利舒緩了近年油價(jià)高漲兩案航空公司的困境?！?/p>

　　回顧發(fā)展進(jìn)程，可以歸納出下列幾點(diǎn)特性：　

　?。ㄒ唬╅_放過程，雙方以“循序漸進(jìn)，穩(wěn)妥開展”為主軸出發(fā)：　

　　目前大陸已開放31個(gè)省市區(qū)計(jì)有164家合格組團(tuán)社承辦來臺(tái)旅遊業(yè)務(wù)；預(yù)計(jì)未來還要加大開放力道，赴臺(tái)遊組團(tuán)社近期內(nèi)將再增加。　

　?。ǘ﹣砼_(tái)觀光客人次之地區(qū)分佈尚稱均勻：　

　　根據(jù)臺(tái)旅會(huì)2012年1－6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陸客以來自下列地區(qū)為主，江蘇?。?0．68％）、浙江?。?0．18％）、廣東?。?．54％）、山東?。?．24％）、遼寧?。?．04％）、北京市（6．24％）、上海市（5．17％）等主要省市整體運(yùn)作情形良好，總計(jì)開放迄今臺(tái)旅會(huì)接到了114件投訴，收到710封感謝函，褒大於貶?！?/p>

　　（三）大陸來臺(tái)旅客目前年齡層偏長，不分性別平均年齡為50．70歲：　

　　根據(jù)臺(tái)灣方面統(tǒng)計(jì)，今（2012）年1至5月陸客來臺(tái)61歲以上佔(zhàn)32．06％，51至60歲佔(zhàn)24．07％，41至50歲佔(zhàn)20．43％，31至40歲佔(zhàn)12．03％，21至30歲佔(zhàn)8．51％，20歲以下佔(zhàn)2．9％。近3年年齡結(jié)構(gòu)均無改變?！?/p>

　?。ㄋ模┉h(huán)島行程佔(zhàn)7成以上：　

　　因來一次不容易，因此多安排環(huán)島行程飽覽全景，行程以8天常規(guī)行程為主，6天次之，特殊路線5～11天不等。這樣的行程安排，不同於其他外籍來臺(tái)旅客行程，局限于若干大城市，對(duì)於均衡城鄉(xiāng)地區(qū)發(fā)展甚有幫助，這與臺(tái)灣民眾初赴大陸旅遊如出一轍?！?/p>

　　參、兩岸觀光旅遊發(fā)展課題　

　　兩岸觀光旅遊交流是雙方民眾對(duì)中華文化歷史共同認(rèn)知所産生的一種磁吸作用，這些交互的文化印證，建構(gòu)在語言互通、文字相同、血緣相近之中，也傳承再共同探索歷史脈絡(luò)，締造美好未來的願(yuàn)景?！?/p>

　　然而，面對(duì)當(dāng)前兩岸和諧關(guān)係大幅提升之際，觀光旅遊交流不諱言仍存在現(xiàn)實(shí)上課題亟需解決，也必須注入一些新的思維。　

　　一、兩岸旅遊不能將它與其他一般市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)制等同視之：　

　　兩岸交流賦予旅遊不一樣的意義與使命，它代表著兩岸民族情感的交流，但目前有些旅行社套用港資旅行社手法，組團(tuán)社壓低團(tuán)費(fèi)、接待社低價(jià)搶團(tuán)、一條龍獨(dú)攬模式經(jīng)營，魔鬼藏在細(xì)節(jié)購物裏，行程之安排以購物賺傭金為要?jiǎng)?wù)，殺雞取卵的作法傷害兩岸人民的情感。臺(tái)灣方面雖然做了很多防禦性努力，例如推動(dòng)合理團(tuán)費(fèi)，預(yù)先審核行程確保合法運(yùn)具設(shè)施接待，事中派員查核，事後追蹤滿意度，但如果沒有源頭上控管，成效不易彰顯?！?/p>

　　二、老人交流，接待方式應(yīng)有不同：　

　　兩岸間有著一甲子隔閡中微妙的情感糾結(jié)，不論是早期臺(tái)灣老兵回大陸探親，或是目前大陸民眾來臺(tái)旅遊，年齡層普遍偏高的原因，皆緣于他們?nèi)松揞?yuàn)就是能重踏對(duì)岸，一圓人生未盡的夢(mèng)想。銀發(fā)族（夕陽紅）旅遊市場(chǎng)接待方式需與一般團(tuán)體有所不同?！?/p>

　　三、雙方都有年輕客層比例偏低的問題：　

　　年輕族群創(chuàng)意無限，環(huán)境改變接受度高，且傳播速度快，此乃加速兩岸交流與理解重要的渠道，雙方都必須加以重視；有關(guān)大陸年輕人來臺(tái)，因自由行（個(gè)人遊）手續(xù)、交流身份、旅遊安全等問題，在兩岸旅遊人流中比例仍顯偏低。　

　　四、自由行開放效益仍未彰顯：　

　　自由行啟動(dòng)迄今剛滿1年，歷經(jīng)雙方預(yù)熱及磨合期，已呈成長之勢(shì)，未脫離“健康有序、穩(wěn)定發(fā)展”之主軸。然就來臺(tái)自由行申辦大陸通行證之人數(shù)與實(shí)際來臺(tái)人數(shù)之比較，實(shí)際成行人數(shù)仍有落差，除雙方顯有更進(jìn)一步努力之空間外，因人數(shù)尚未達(dá)預(yù)期，其均衡産業(yè)效益未見?！?/p>

　　五、擴(kuò)大産業(yè)合作，尚未起步：　

　　現(xiàn)今全球化旅遊業(yè)態(tài)勢(shì)係多層次、多樣化發(fā)展，除旅遊本業(yè)外，不同産業(yè)間的融合發(fā)展更顯重要。兩岸觀光旅遊合作仍停留于「服務(wù)接待」層次，這將無法因應(yīng)複雜環(huán)境所産生之外部危機(jī)與不確定性風(fēng)險(xiǎn)。配合ECFA的簽署，如何優(yōu)勢(shì)互助、互惠互利，此乃兩岸觀光旅遊主管機(jī)構(gòu)與業(yè)界亟需面對(duì)的課題。　

　　旅遊扮演著兩岸關(guān)係發(fā)展重要的媒介因子，如何更妥善運(yùn)用，發(fā)揮未竟之實(shí)質(zhì)效益，有賴國共兩執(zhí)政黨重視，建立明確的政策往正向前進(jìn)，以最大的心力來呵護(hù)得來不易的成果，防止破壞，讓它持續(xù)扮演提升兩岸關(guān)係的活水源頭?！?/p>

　　肆、攜手跨步向前行～開創(chuàng)新局　

　　兩岸旅遊雙向交流規(guī)模已經(jīng)從2008年的470萬人次，增加到2011年的705萬人次，兩岸互訪1，000萬人次目標(biāo)應(yīng)指日可待。展望未來，如何精進(jìn)“質(zhì)”的提升，及建構(gòu)兩岸旅遊永續(xù)發(fā)展，增進(jìn)兩岸人民福祉，確為當(dāng)務(wù)之急。　

　　一、攜手合作：品質(zhì)提升再進(jìn)化　

　　觀光旅遊品質(zhì)之有效管控從源頭管理、末端查核：　

　　兩岸旅遊核心價(jià)值在“誠信”，旅遊交易秩序應(yīng)維護(hù)並追求貨價(jià)相符，旅客交付組團(tuán)社團(tuán)費(fèi)後，組團(tuán)社需依貨價(jià)相符原則與接待社議定接待費(fèi)用，接待社則依雙方合約內(nèi)容履行接待工作，所有這些操作均依市場(chǎng)機(jī)制發(fā)展，故談品質(zhì)管控，源頭在組團(tuán)社方的自律與管理?！?/p>

　　積極作為應(yīng)強(qiáng)化合作機(jī)制，以陸客來臺(tái)品質(zhì)管控為例：大陸方面應(yīng)要求組團(tuán)社旅遊行程及收費(fèi)透明化，讓旅客于出發(fā)前知悉行程內(nèi)容、旅館級(jí)數(shù)、車輛品質(zhì)、餐標(biāo)及購物點(diǎn)（站數(shù)、購物品項(xiàng)），讓大陸民眾了解一分錢一分貨，臺(tái)灣方面則要加強(qiáng)末端查核，加強(qiáng)對(duì)接待業(yè)者規(guī)範(fàn)。建議小兩會(huì)共同建立「旅遊品質(zhì)監(jiān)管機(jī)制」，雙方共同採取行動(dòng)來遏止下滑的團(tuán)費(fèi)價(jià)格及旅遊品質(zhì)?！?/p>

　　二、改變客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，重視不同年齡族群的開拓與接待：　

　　大陸需加強(qiáng)開拓臺(tái)灣年輕族群，爭取年輕人對(duì)大陸的了解及好感。最近臺(tái)灣媒體報(bào)導(dǎo)兩年前四川省委書記劉奇葆先生前往“921”災(zāi)區(qū)，認(rèn)識(shí)了災(zāi)區(qū)學(xué)生，自此開始邀請(qǐng)學(xué)生參訪四川，絕大多數(shù)師生都是首次登上大陸土地，同時(shí)也進(jìn)行了書法及文化講座的交流，也，因此改變了對(duì)大陸神秘且封閉的觀感?！?/p>

　　而針對(duì)3成以上年逾60歲的夕陽紅市場(chǎng)，兩岸旅遊業(yè)者鬚髮揮老吾老以及人之老的精神，重視他們的需求，一償他們的宿願(yuàn)，在醫(yī)療、行程、餐飲、住宿上做合宜的安排接待。臺(tái)灣方面也需要在行程多樣化，産品之開發(fā)多下功夫，鼓勵(lì)組團(tuán)社推出優(yōu)質(zhì)行程，多多加強(qiáng)“臺(tái)灣一次玩不完”的宣傳?！?/p>

　　三、逐步擴(kuò)大陸客來臺(tái)自由行（個(gè)人遊）規(guī)模，滿足雙方民眾之期待：　

　?。ㄒ唬┙ㄗh大陸開放試點(diǎn)城市持有工作證不在籍之常住居民得在當(dāng)?shù)厣贽k“大通證”。　

　?。ǘ┙ㄗh大陸開放組團(tuán)社以外可以辦出境遊之旅行社，亦可以代辦個(gè)人遊赴臺(tái)之證件，以增加辦證通路?！?/p>

　　（三）建議自由行試點(diǎn)城市應(yīng)與航點(diǎn)航班同步聯(lián)動(dòng)增加，目前開放自由行試點(diǎn)城市來臺(tái)機(jī)位一票難求?！?/p>

　?。ㄋ模┡_(tái)灣方面持續(xù)簡化自由行手續(xù)，如降低財(cái)力證明額度等?！?/p>

　　四、配合ECFA簽訂，擴(kuò)大産業(yè)合作：　

　　建議從增加投資及研擬旅行業(yè)兩岸旅遊業(yè)務(wù)的開放開始，在臺(tái)旅會(huì)與海旅會(huì)歷屆圓桌會(huì)議中，邵琪瑋會(huì)長談到了在産業(yè)交流合作部分，以觀光交流為平臺(tái)，深化一二三級(jí)産業(yè)合作。共同發(fā)展主題遊，鼓勵(lì)投資二級(jí)産業(yè)旅遊裝備製造業(yè)發(fā)展，如遊艇、纜車，利用科技與金融服務(wù)之結(jié)合提供遊客實(shí)時(shí)資訊與服務(wù)，本人認(rèn)為這些都是很好的方向，但需要透過互訪、觀摩及簽署合作協(xié)議，來積極推動(dòng)。　

　　目前兩岸尚未開放互設(shè)旅行社，如能逐步開放，例如研擬讓臺(tái)灣旅行社在大陸設(shè)旅行社專營境內(nèi)遊及陸客赴臺(tái)旅遊業(yè)務(wù)，臺(tái)灣方面則允許大陸旅行社在臺(tái)灣專營境內(nèi)遊及臺(tái)灣旅客赴大陸游業(yè)務(wù)，除有助於對(duì)旅遊品質(zhì)之監(jiān)管與提升外，亦可引進(jìn)臺(tái)灣旅遊業(yè)在管理、經(jīng)營、服務(wù)及異業(yè)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)專業(yè)交流?！?/p>

　　五、攜手邁步讓觀光旅遊成為發(fā)揚(yáng)中華文化及行銷兩岸正面價(jià)值的共同平臺(tái)：　

　　中華文化勤儉、好客、敬業(yè)、進(jìn)取，在兩岸皆能體現(xiàn)，雖表達(dá)方式有所不同，但臺(tái)灣人民的親切熱忱，與大陸民眾的豪爽真誠，透過觀光旅遊交流確能將彼此的心給拉近。又如大陸近年在物種及地景保育（蘇北麋鹿保育區(qū)、九寨溝等）、濕地生態(tài)（丹頂鶴保育）、水資源永續(xù)（雲(yún)南洱海）、古城鎮(zhèn)活化、沙漠變綠洲、航太科技等具正面價(jià)值的建設(shè)發(fā)展思維，可透過觀光旅遊産品規(guī)劃，破除臺(tái)灣民眾偏見，更進(jìn)一步了解大陸的積極性發(fā)展。相對(duì)的，臺(tái)灣在軟實(shí)力的建構(gòu)，如文化創(chuàng)意、流行音樂、休閒農(nóng)漁業(yè)、綠色觀光、節(jié)能減碳自行車環(huán)境的打造等有長足進(jìn)步，如同廣州《新週刊》總主筆肖鋒所論述的：在臺(tái)灣找中國，你能感悟到一種久違了的溫馨。就讓觀光旅游來傳遞行銷兩岸的正面價(jià)值，加深雙方對(duì)彼此間的了解?！?/p>

　　伍、結(jié)語　

　　39年前“觀光是通往世界和平的護(hù)照”，點(diǎn)燃了個(gè)人對(duì)觀光産業(yè)的熱誠，在公職生涯中，最欣喜的莫過於參與陸客來臺(tái)協(xié)商及見證兩岸人民從單向到雙嚮往來的歷史新頁，實(shí)踐了人生的理想?！?/p>

　　記得為了迎接大陸旅客的到來，臺(tái)灣各機(jī)關(guān)單位做了許多準(zhǔn)備工作，個(gè)人在第一次針對(duì)導(dǎo)遊人員如何接待陸客的特別訓(xùn)練中，特別提出“三心二意”－“愛心、用心、恒心”及“善意、誠意”的服務(wù)理念，導(dǎo)遊的工作是帶給別人快樂的工作，雖然辛苦，但應(yīng)做出自我價(jià)值並得到他人的尊敬。同時(shí)要大家將心比心，看到年長旅客有如自己父母，希望別人如何對(duì)待您的父母，就請(qǐng)您將心比心的接待，同時(shí)；也能以接待親人的態(tài)度，對(duì)大陸旅客介紹臺(tái)灣的好與美。　

　　臺(tái)灣居民赴大陸旅遊已邁進(jìn)第26個(gè)年頭，大陸居民赴臺(tái)旅遊才邁入第5個(gè)年頭，要特別感謝大陸海旅會(huì)、各地區(qū)旅遊部門、國臺(tái)辦、公安境管等相關(guān)單位的支援，短短4年臺(tái)灣成為大陸出境旅遊的亮點(diǎn)。未來期盼透過國共兩黨的溝通渠道，各相關(guān)部門民間業(yè)者攜手合作，讓老樹又生新枝，幼苗壯大，讓旅遊成為兩岸和平的護(hù)照，行銷正面價(jià)值的平臺(tái)，開創(chuàng)兩岸旅遊的新局?！?/p>

[責(zé)任編輯：劉承思]