長期以來，農村老百姓在日常生活中面臨著“繳費難、取款難、出行難、購物難、辦證難”的“五難”困擾。湖南省郵政公司推行郵政綜合服務下鄉(xiāng)，截至目前，湖南郵政的三農服務站已達1561個，覆蓋了60%以上的行政村。湖南省郵政公司市場部經(jīng)理李唐説，之所以開設三農服務站，是想通過延伸農村郵政服務，解決農村居民“五難”，化解農村郵件投遞“最後一公里”的難題。

　　2013年6月起，湖南省郵政公司在農村建立綜合便民服務站，統(tǒng)稱為“郵政三農服務站”。

　　株洲縣白關鎮(zhèn)支局局長劉起道介紹，此後農村投遞頻次由一週兩三班變?yōu)楣ぷ魅彰咳找话??！耙郧叭請蠖汲闪诉L報，週二的報紙村民週五才能看，現(xiàn)在每天都可以看當天報紙”。

　　白關鎮(zhèn)大京線江站開辦已有3月，村民李慶元告訴記者，他已經(jīng)在這裡繳了四次電費，三次話費?！耙郧半姽煾档礁眨瑤煾的奶靵?，我那天就得在家等著?，F(xiàn)在我什麼時候方便就什麼時候去交”。

　　從李慶元家去鎮(zhèn)上交話費、取包裹，往返要半天?！艾F(xiàn)在我家到服務站就一百米，取包裹十分鐘，還可以順便把水電費、話費繳了?！崩顟c元説。

　　在株洲縣殘梅村郵政三農服務站，大廳正放映電視購物，負責人楊陽告訴記者，服務站開辦不久，她已經(jīng)幫村民們通過中國郵政郵樂網(wǎng)購買了十幾單商品，有衣服、炒鍋、熨斗等?！敖?jīng)常有村民們在這裡上郵樂網(wǎng)，看電視購物，我負責下訂單”。

　　楊陽説，殘梅村服務站輻射700多戶，絕大多數(shù)沒有通網(wǎng)際網(wǎng)路，但村民們同樣有消費需求。通過服務站代理網(wǎng)購、電視購物業(yè)務，許多村民都買到了稱心的商品，“而且通過郵政寄到這裡，我們再送貨到府，不用輾轉幾小時去鎮(zhèn)上取貨，非常方便”。

　　記者隨後來到白關鎮(zhèn)斑竹園服務站，負責人言利兵正為一位村民辦理取款。村民將郵政儲蓄卡遞給她，刷卡之後，她交給村民200元現(xiàn)金?！稗r村老百姓取錢額度一般都很小，為了取一兩百塊錢，以前要轉兩三趟車，花20多元車費?，F(xiàn)在出門五分鐘就可以取錢，很方便?！毖岳h。

　　李唐介紹，三農服務站疊加了郵件代投，代收水、電、話費，助農取款，郵樂網(wǎng)購，報刊零售，訂購機票等多項業(yè)務，春節(jié)之前還可訂火車票?！白尨迕駛兿硎艿劫I票不出村，取款不出村，繳費不出村，購物不出村的便捷”。

　　以株洲縣白關鎮(zhèn)為例，服務面積50.4平方公里，白關支局建立了8個三農服務站，覆蓋所有行政村，村民從家走到郵政服務站，最遠腳程不到半小時。

　　李唐説，三農服務站大多依傍原有的農村超市或小賣部而設立。超市、小賣部是村裏人氣較旺的地方，超市老闆在當?shù)赜幸欢ǖ馁Y源和信用度，而且往往是一家人開店，有2人以上經(jīng)營。

　　據(jù)大京線江服務站負責人何新軍介紹，運營三農服務站，收入來源於三個部分：一是各類代收費業(yè)務酬金，二是代理郵政業(yè)務和服務的獎勵，三是代投業(yè)務補貼及酬金?！懊總€月可以拿到一千多塊錢，而且超市人氣跟著旺了很多”。

　　“許多物流公司在農村都沒有投遞點，農民取件很不方便?！崩钐聘嬖V記者，郵政支局將信件、包裹投遞到三農服務站，再由站點負責人送到府，這種代投模式“走完了農村郵件投遞的最後一公里?！?/p>

　　記者走訪多個站點發(fā)現(xiàn)，三農服務站每月代繳各項費用數(shù)額從幾萬元到數(shù)十萬元不等，站點經(jīng)營負責人每月可增收超過千元。

　　湖南郵政綜合服務平臺讓居住鄉(xiāng)村的百姓享受到了現(xiàn)代公共服務的便利，為城鄉(xiāng)一體打開了方便之門。據(jù)湖南省郵政公司介紹，2013年，湖南郵政綜合服務平臺累計實現(xiàn)代收費金額66億元，其中代收話費12.8億元，代收水費3.2億元，代收電費47.5億元；累計辦理便民服務5891萬筆，全省日均19.4萬筆。

　　儘管郵政綜合服務下鄉(xiāng)方便了農村居民的日常生活，但村民們仍盼望三農服務站繼續(xù)拓展更多服務項目，提供更大便利。

　　不少村民表示，希望郵政三農服務站可以訂購火車票和長途汽車票?！稗r村老百姓買火車票和汽車票更多。從我們村去火車站買票來回要幾個小時，如果可以在服務站訂就省事兒了?！睏铌栒h。

　　還有村民盼望服務站可以增加辦理證件手續(xù)的功能“除了繳費、取款、出行、購物，最大的困擾就是辦證難?！睔埫反宕迕窈鷷苑颊h，村民們辦理身份證、老年證、計劃生育證等常用證件都要去城區(qū)，“要轉3趟車，耗上大半天”。