南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/劉慕華）新《消法》實(shí)施後，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物享有7天無(wú)理由退貨，但對(duì)量身訂做的訂制産品卻並不適用。5月4日，東莞市消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒稱(chēng)，去年以來(lái)收到的網(wǎng)路訂購(gòu)傢具投訴明顯上升，消費(fèi)者網(wǎng)上訂制傢具不享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，因此在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要與賣(mài)家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，並保留商家的服務(wù)承諾證據(jù)。

　　網(wǎng)購(gòu)傢具貨不對(duì)板維權(quán)失敗

　　市消委會(huì)5月4日稱(chēng)，在去年12月，湖南的聶先生在網(wǎng)上向東莞的一傢具旗艦店訂購(gòu)了一批貨值2萬(wàn)多元的傢具，貨到後發(fā)現(xiàn)傢具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運(yùn)損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，貨款已直接打到賣(mài)家賬戶(hù)，聶先生維權(quán)相當(dāng)被動(dòng)，於是向東莞市消委會(huì)投訴維權(quán)。

　　3月15日新《消法》實(shí)施後，網(wǎng)購(gòu)等方式的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”，那聶先生這一糾紛是否也適用於此呢？對(duì)此，廣東沃金律師事務(wù)所律師巫麗萍指出，新《消法》第二十五條規(guī)定：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的等不適用無(wú)理由退貨範(fàn)圍。

　　當(dāng)前網(wǎng)路銷(xiāo)售傢具市場(chǎng)相當(dāng)紅火，特別是南方出品的傢具款式新、樣式多，廣受北方消費(fèi)者的青睞，為打開(kāi)北方市場(chǎng)，東莞不少品牌傢具陸續(xù)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上旗艦店或線上銷(xiāo)售，但由此産生的糾紛越來(lái)越多。市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平分析，網(wǎng)購(gòu)傢具主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)。

　　出現(xiàn)糾紛主要存在貨不對(duì)版、品質(zhì)差和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大等因素。鄧國(guó)平舉例稱(chēng)，例如實(shí)物傢具顏色、款式、工藝、材質(zhì)與網(wǎng)頁(yè)宣傳承諾或顯示圖片不一致，實(shí)物品質(zhì)與賣(mài)家宣傳和承諾相差甚遠(yuǎn)，甚至摻雜、使用劣質(zhì)板材、皮質(zhì)、油漆等，産品不耐用、不上檔次。而且傢具屬於大件商品，經(jīng)過(guò)包裝貨運(yùn)長(zhǎng)途跋涉，萬(wàn)一遇上“暴力快遞”潛規(guī)則被丟來(lái)扔去，導(dǎo)致破損、爆裂、折斷、丟失等損毀常有發(fā)生。

　　“南北氣候差異誘發(fā)品質(zhì)問(wèn)題?！编噰?guó)平指出，南方溫暖濕度大，北方寒冷乾燥，氣候差異大導(dǎo)致北上傢具“水土不服”，油漆爆裂、爆皮等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　維權(quán)證據(jù)難取是關(guān)鍵

　　鄧國(guó)平説，網(wǎng)購(gòu)傢具起糾紛後，主要的難點(diǎn)在於取證困難。他指出，消費(fèi)者只是通過(guò)圖片、文字了解産品特徵，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁(yè)圖片舉證貨不對(duì)板的證據(jù)往往不充分。況且當(dāng)前賣(mài)家通常以“産品眾多，未在網(wǎng)頁(yè)上架顯示”為由，要消費(fèi)者下單拍下傢具的網(wǎng)頁(yè)連結(jié)並不是自己真正要購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨産品的連結(jié)，使得下單産品本來(lái)就已與實(shí)物不一致，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者更無(wú)據(jù)可依、無(wú)力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對(duì)板就是由於這個(gè)原因無(wú)法舉證賣(mài)家貨不對(duì)板，維權(quán)以失敗告終。”鄧國(guó)平説，不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來(lái)網(wǎng)購(gòu)糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件傢具萬(wàn)一發(fā)生品質(zhì)等問(wèn)題爭(zhēng)議的確認(rèn)、退換包裝運(yùn)輸都相當(dāng)麻煩，損毀的風(fēng)險(xiǎn)很大，責(zé)任更難以確認(rèn)，維權(quán)成本較高。在此，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

　　一是要在知名和售後服務(wù)完善的購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)，最好直接在品牌的官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)，儘量減小中間環(huán)節(jié)。

　　二是要注意産品是否有明示相關(guān)的品質(zhì)《檢驗(yàn)證書(shū)》，且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗(yàn)證書(shū)真?zhèn)巍?/p>

　　三是下單前，要與賣(mài)家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等有關(guān)品質(zhì)、服務(wù)承諾證據(jù)。

　　四是要慎重考慮網(wǎng)購(gòu)傢具風(fēng)險(xiǎn)。傢具屬大件商品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是萬(wàn)一遇到品質(zhì)、貨不對(duì)板等糾紛，來(lái)回包裝運(yùn)輸更折騰，維權(quán)成本較高。

　　五是遇到下單網(wǎng)頁(yè)連結(jié)並非實(shí)質(zhì)購(gòu)物商品的，應(yīng)在下單備註欄上註明購(gòu)買(mǎi)商品的詳細(xì)資訊，以備維權(quán)有據(jù)可依。

　　六是網(wǎng)購(gòu)傢具找不到賣(mài)家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)路交易平臺(tái)不能提供賣(mài)家真實(shí)資訊的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。