中新網(wǎng)北京6月30日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))30日發(fā)佈的一份調(diào)查報(bào)告顯示，今年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)逾百日，但超過(guò)七成經(jīng)營(yíng)者履行商品三包責(zé)任不積極，部分經(jīng)營(yíng)者回避應(yīng)盡的舉證責(zé)任倒置責(zé)任。中消協(xié)呼籲儘快出臺(tái)新《消法》配套細(xì)則，讓違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者受到相應(yīng)的懲罰。

　　報(bào)告説，對(duì)所有商品都實(shí)行三包是新《消法》的一大亮點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，新《消法》實(shí)施後，經(jīng)營(yíng)者能自覺(jué)承擔(dān)三包責(zé)任只佔(zhàn)21.3%，而高達(dá)71.45%的經(jīng)營(yíng)者，只願(yuàn)承擔(dān)少部分責(zé)任或拒不承擔(dān)三包責(zé)任，其中符合退貨條件的，商家只換貨或修理的佔(zhàn)到了41.85%，符合換貨條件的，商家只修理的佔(zhàn)12.50%，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒不承擔(dān)三包責(zé)任的佔(zhàn)17.10%。

　　調(diào)查顯示，4.92%的被調(diào)查者對(duì)於網(wǎng)購(gòu)企業(yè)落實(shí)新《消法》七天無(wú)理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。而造成網(wǎng)民不滿意的主要原因是對(duì)“網(wǎng)購(gòu)企業(yè)退貨要求苛刻”和“退貨手續(xù)繁瑣”佔(zhàn)比過(guò)半；網(wǎng)民認(rèn)為在通信服務(wù)、銀行服務(wù)、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)服務(wù)、房地産等行業(yè)中“霸王條款”仍然還相對(duì)較多。

　　這份調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，快遞服務(wù)、通信服務(wù)、金融保險(xiǎn)等行業(yè)在落實(shí)個(gè)人資訊保護(hù)方面最讓網(wǎng)民揪心，43.10%的消費(fèi)者認(rèn)為“垃圾短信、騷擾電話明顯減少”，而認(rèn)為“和之前差不多”的網(wǎng)民佔(zhàn)比36.46%。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在當(dāng)日的新聞發(fā)佈會(huì)上表示，新《消法》實(shí)施以來(lái)，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者履行商品三包責(zé)任不積極，部分經(jīng)營(yíng)者回避應(yīng)盡的舉證責(zé)任倒置責(zé)任，一些經(jīng)營(yíng)者落實(shí)“七天無(wú)理由退貨”條款不到位，等。雖然這些經(jīng)營(yíng)者回避了這些應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，然而，讓其承擔(dān)相應(yīng)的法律後果卻難以操作。為此，中消協(xié)建議有關(guān)部門抓緊制定出臺(tái)落實(shí)新《消法》的相關(guān)規(guī)定的配套措施，增強(qiáng)相關(guān)條款的可操作性，切實(shí)讓違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者受到相應(yīng)的懲罰，付出必要的代價(jià)。(完)