又到吃蟹的季節(jié)，家住天津的于先生卻高興不起來：他在天貓上購買的8隻“陽澄湖母蟹”送到家後，3隻變成了半死不活的公蟹，還有5隻雖然性別沒有錯，但重量卻輕了一半，與銷售方上海觀致商貿(mào)有限公司協(xié)商半天也沒有得到滿意的處理結(jié)果。記者從上海市消保委獲悉，今年8月1日至昨日，上海市消保委已受理有關(guān)蟹的網(wǎng)路投訴27起，蟹的短斤缺兩、雌雄不分、貨到已死等是産生糾紛的主要原因。

　　青島的劉先生也把投訴電話打到了上海消保委，他10月15日網(wǎng)購的大閘蟹提貨券上標(biāo)明是“2.4-2.6兩/只(最多有10%的誤差)，共8隻”，那麼總重至少有864克，但貨到後還不到650克，足足輕了兩成。劉先生想要討説法，對方卻告訴他注意提貨券上“售出作廢”、“最終解釋權(quán)歸公司所有”的條款。經(jīng)消保委協(xié)調(diào)，認(rèn)定此為無效的“霸王條款”，經(jīng)營者才同意給劉先生補(bǔ)發(fā)一箱貨。

　　上海市消保委指出，消費者在網(wǎng)上訂購大閘蟹時，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者利用格式條款損害自己合法權(quán)益時，可及時向有關(guān)部門投訴舉報。此外，消費者應(yīng)事先與賣家確定相關(guān)運送細(xì)節(jié)，談妥萬一齣現(xiàn)螃蟹死亡、重量不足等問題時的解決方案，保留相關(guān)的聊天記錄和承諾頁面等證據(jù)，以便事後投訴維權(quán)。(記者 陳璽撼)