【導(dǎo)讀】消費(fèi)者2013年年底在淘寶網(wǎng)上花3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了五組和木居實(shí)木衣櫃,到貨後,有兩組衣櫃都無(wú)法使用。安裝師傅説衣櫃存在品質(zhì)問(wèn)題,淘寶賣(mài)家説安裝師傅不專(zhuān)業(yè),兩方相互推責(zé),衣櫃問(wèn)題至今沒(méi)人管。《天天315》本期聚焦:在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)木傢具出問(wèn)題,難道消費(fèi)者只能苦等?
央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,天津消費(fèi)者孫女士,2013年年底在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了五組和木居實(shí)木衣櫃,到貨後,她發(fā)現(xiàn)有兩組衣櫃存在嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題,一組衣櫃安裝好後,櫃門(mén)無(wú)法關(guān)閉,另一組衣櫃,還沒(méi)安裝就發(fā)現(xiàn)木板已經(jīng)開(kāi)裂。
孫女士是在淘寶網(wǎng)上一家名為良品傢具的店舖購(gòu)買(mǎi)的這五組衣櫃,店舖的客服同意更換開(kāi)裂的木板,但是拒絕再寄送安裝衣櫃所需的配件----門(mén)吸,但是有木板,沒(méi)門(mén)吸,衣櫃還是沒(méi)法安裝使用。
安裝師傅説,衣櫃存在品質(zhì)問(wèn)題,淘寶賣(mài)家説安裝師傅不專(zhuān)業(yè),兩方相互推責(zé),孫女士見(jiàn)沒(méi)法和賣(mài)家協(xié)商處理,於是,投訴到淘寶網(wǎng),但投訴後也無(wú)人理會(huì)。去年6月份,孫女士看兩組衣櫃無(wú)法使用,體積大、佔(zhàn)地,想退貨、退款,她就撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話(huà),投訴後,她收到淘寶網(wǎng)客服發(fā)來(lái)的一條短信,“關(guān)於您訂單的售後事宜,工作人員已經(jīng)幫您聯(lián)繫過(guò)賣(mài)家,但賣(mài)家表示,讓您阿裏旺旺留言即可,或聯(lián)繫賣(mài)家處理,建議後續(xù)儘量協(xié)商為主?!倍绦胖懈接匈u(mài)家電話(huà)。孫女士認(rèn)為,已經(jīng)和賣(mài)家溝通多次,協(xié)商無(wú)果,才聯(lián)繫淘寶網(wǎng),現(xiàn)在再聯(lián)繫賣(mài)家已經(jīng)沒(méi)有意義,在這之後,賣(mài)家也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)繫過(guò)她,所以衣櫃問(wèn)題至今沒(méi)人管。
安裝師傅是誰(shuí)找來(lái)的?衣櫃無(wú)法使用,孫女士該找誰(shuí)維權(quán)?記者先撥通了孫女士侄女的電話(huà),是她幫孫女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的衣櫃,後來(lái)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題,也是她多次通過(guò)阿裏旺旺聯(lián)繫賣(mài)家,協(xié)商處理衣櫃問(wèn)題。
孫女士侄女近期最後一次通過(guò)阿裏旺旺聯(lián)繫賣(mài)家時(shí)得到的答覆還是讓她聯(lián)繫安裝師傅,並説之前的客服已經(jīng)辭職,走之前也沒(méi)有交代相關(guān)事宜,不知該如何處理。
在這之後,賣(mài)家客服不再回應(yīng)任何問(wèn)題。
孫女士侄女留存有聊天記錄的截圖,孫女士留存了淘寶網(wǎng)客服發(fā)送的短信截圖。
記者注意到截圖中留有賣(mài)家的聯(lián)繫方式,記者以消費(fèi)者的身份撥通了賣(mài)家電話(huà),對(duì)方先是多次掛斷電話(huà),接聽(tīng)後,對(duì)方的反應(yīng)很奇怪。
客服處理投訴,百般推延,這讓孫女士覺(jué)得自己可能買(mǎi)到了假貨。
[責(zé)任編輯: 宿靜]
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