多美滋中國嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理包博睿:

　　中國是全球要求最高的市場

　　在遭遇被喻為“百日悲情”的恒天然烏龍事件後,法國人包博睿臨危受命中國區(qū)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)多美滋在中國大陸地區(qū)的整體事務(wù)。此前三年,他曾擔(dān)任達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部印度尼西亞兒童營養(yǎng)品公司首席執(zhí)行官,成功領(lǐng)導(dǎo)該公司連續(xù)三年市場份額持續(xù)增長。目前,對於包博睿來説,最大的挑戰(zhàn)是,如何儘快恢復(fù)中國媽媽們對多美滋嬰兒奶粉的消費(fèi)信心,使多美滋重返中國嬰兒奶粉市場領(lǐng)先之位。昨天,多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理包博睿在廣州接受媒體採訪,暢談其上任後將對中國市場實(shí)施的“信心救治”之道。

　　南方日報(bào):此前有消息説多美滋母公司達(dá)能集團(tuán)向恒天然提出2億歐元的賠償要求,近日又説兩者談崩。在此烏龍事件中,多美滋在華業(yè)務(wù)損失多大?目前索賠進(jìn)程如何?

　　包博睿:不可否認(rèn),恒天然烏龍事件的發(fā)生對我們來説是一個(gè)巨大危機(jī),該事件對多美滋的聲譽(yù)和銷售有很大影響,但我們有信心重新恢復(fù)中國業(yè)務(wù)。目前多美滋正在進(jìn)行重振計(jì)劃,儘快恢復(fù)多美滋消費(fèi)者信心,以産品品質(zhì)安全為主打的“七心品質(zhì)”行動(dòng)已全面推出。同時(shí),今年9月達(dá)能集團(tuán)調(diào)整中國區(qū)組織架構(gòu),新設(shè)立達(dá)能紐迪希亞大中華區(qū),原多美滋中國總經(jīng)理盧敏放升任達(dá)能紐迪希亞大中華區(qū)副總裁。索賠事情主要由達(dá)能總部負(fù)責(zé),他們會提供很多資訊,我們沒有參與到其中。

　　南方日報(bào):是否後悔當(dāng)初實(shí)施了“召回”?

　　包博睿:恒天然烏龍事件最終證明我們的産品沒有問題,若事件再次發(fā)生,我們還是會採取預(yù)防性召回,我們要100%保證産品品質(zhì),若有人對多美滋産品有一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)疑,我們都會召回。危機(jī)的發(fā)生也有好的一面,它逼迫你追問為何存在這樣的問題?我們産品能給消費(fèi)者帶來什麼?同時(shí)這件事也使我們認(rèn)識到,普及、教育知識很重要,比如人們對預(yù)防性召回不理解,若不普及教育知識,易引起恐慌,而這種恐慌是毫無意義的。

　　南方日報(bào):總部對您有無恢復(fù)中國業(yè)績的時(shí)間表要求?比如要求您明年使中國市場恢復(fù)到幾成?

　　包博睿:危機(jī)發(fā)生後要恢復(fù)市場需要花很長一段時(shí)間,如果我説明年完全恢復(fù)市場,這會説得有點(diǎn)過了。有的公司在類似危機(jī)發(fā)生後,市場完全恢復(fù)需要3-5年,但我們會恢復(fù)得比其他公司更快,因?yàn)槎嗝雷淘谥袊?0年的市場經(jīng)驗(yàn)。

　　南方日報(bào):您認(rèn)為在中國市場遇到的最大挑戰(zhàn)是什麼?

　　包博睿:嬰幼兒奶粉品類有很多情感因素,中國媽媽大多只有一次做媽媽的機(jī)會,所以中國市場是全世界要求最高的市場,在其他國家你可能做到最好了,但在中國並不一定被認(rèn)為最好。當(dāng)然若做得好,回報(bào)率也是最高的。(記者　歐志葵)