據(jù)臺(tái)灣聯(lián)合新聞網(wǎng)5月13日?qǐng)?bào)道，日本星巴克通過(guò)一系列手段要留住員工，在日本服務(wù)業(yè)與建築業(yè)等勞力密集産業(yè)面臨人才流失的頭痛問(wèn)題之際，日本星巴克不但成功維持員工向心力，員工至上的核心價(jià)值也讓流動(dòng)率維持在超低水準(zhǔn)。

　　據(jù)報(bào)道，日本星巴克為了因應(yīng)主力的中生代員工結(jié)婚生子、回鄉(xiāng)照顧家人等生涯規(guī)劃，今年春季起採(cǎi)用一套新人事管理系統(tǒng)，讓員工依照需求選擇工作地點(diǎn)，並將大約800名約聘員工升為正職。

　　日本企業(yè)正面臨人力短缺的困境，讓企業(yè)開(kāi)始思考如何招募人才、降低流動(dòng)率的基本問(wèn)題。日本星巴克人資主管荻野説，公司三年前就開(kāi)始重新檢視人事管理策略，醞釀許久後才推出這項(xiàng)新措施。

　　日本星巴克的流動(dòng)率極低。根據(jù)日本厚生勞動(dòng)省的數(shù)據(jù)，一般新人第一份工作三年內(nèi)離職的機(jī)率多達(dá)三成，但日本星巴克的新人流動(dòng)率僅不到5%。

　　日本星巴克于1995年成立，這些目前平均年齡約35歲、大學(xué)畢業(yè)後就加入的員工，已成為公司的中流砥柱，隨著這些員工紛紛成家立業(yè)、開(kāi)始負(fù)起照顧孩子與扶養(yǎng)雙親的責(zé)任，公司至上的傳統(tǒng)人事管理系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的落差就愈來(lái)愈大。

　　採(cǎi)用新人事管理系統(tǒng)後，1500名正職人員可選擇由公司指派或自己選擇工作地點(diǎn)，若反悔也可重選。結(jié)果顯示，逾四成員工都選擇第二個(gè)方案。

　　荻野説：“如果沒(méi)辦法留住熱愛(ài)工作的員工，對(duì)企業(yè)來(lái)説就是損失，因此我們採(cǎi)取行動(dòng)避免這種狀況?！?/p>

　　派遣與約聘工作等非一般職位，佔(zhàn)日本就業(yè)市場(chǎng)的比率高達(dá)40%，這些勞工與正職員工的工作條件都需受到同樣重視。不同世代的員工對(duì)企業(yè)的期望也隨時(shí)代變遷改變，若企業(yè)無(wú)法了解並滿足這些需求，未來(lái)可能面臨人才流失困境。何家星