上圖為西單蘋果店照片 攝影/謝淩宇

　　中國網(wǎng)3月15日訊 據(jù)央視3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場實施著與國外不同的售後政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”並沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)後蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。如此國際知名品牌，居然玩起這麼的貓膩。

　　“整機(jī)交換”是忽悠，後蓋不給換

　　由於蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對於出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對於這種處理方式，蘋果的售後人員都稱之為“整機(jī)交換”。

　　令人奇怪的是，蘋果售後人員雖口口聲聲説是“整機(jī)交換”，但在實際執(zhí)行時，卻並沒有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售後為他“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)，使用的竟然是原來的舊後蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售後給她更換回來的新手機(jī)也使用了原來的後蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

　　甄女士：“我覺得我很質(zhì)疑，它為什麼後背板不換？”

　　蘋果售後給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員是是而非的回答：“後蓋是不是整機(jī)的一部分？機(jī)器的一部分？我不好回答，公司這麼規(guī)定的?！?/p>

　　蘋果售後工作人員説，用戶“整機(jī)交換”時要想更換後蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

　　秦皇島蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“後蓋的話是580元。”南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“後蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多元。”

　　蘋果公司國外售後標(biāo)準(zhǔn)高於中國

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售後政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來的後蓋。然而，在其他國家，蘋果的售後政策卻大不一樣。

　　中央電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的後蓋?！?/p>

　　中央電視臺駐英國記者王夢飛：“在英國，換手機(jī)的時候，手機(jī)的後蓋也是連帶一起更換的?！?/p>

　　中央電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的産品出現(xiàn)品質(zhì)問題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個新的産品，那麼這個新的産品有可能是翻新的産品，但是我們沒有聽説有保留後蓋的做法?！?/p>

　　中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問題的話，那麼只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，並且是不會拆開後蓋，也就是説是一個整體的全新手機(jī)?！?/p>

　　記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時，都是連同後蓋一起更換！

　　同樣是蘋果産品，同樣是整機(jī)交換的售後政策，為什麼在中國和其他國家會有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費(fèi)換一個新的，(在中國)後蓋他就不給你換?！?/p>

　　消費(fèi)者顧洪斌：“為什麼中國的消費(fèi)者會低人一等？這個對中國消費(fèi)者就太不公平了?！?/p>

　　後蓋原是擋箭牌

　　更讓消費(fèi)者氣憤的不僅僅是區(qū)別對待。江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售後服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換後的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩餘期限不足90天的，僅保修90天。

　　我國《行動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

　　採訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售後，在給消費(fèi)者換機(jī)之後不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！

　　福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“它還是沒有整臺換，它後蓋是沒換的。”

　　石家莊蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“後蓋沒換嘛！”

　　濟(jì)南蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“給你換的是沒有後蓋的?！?/p>

　　原來蘋果在中國“整機(jī)交換”時費(fèi)盡心思地保留後蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的後蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！

　　消費(fèi)者陳先生：“它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機(jī)，就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。”

　　更為重要的是，更換後的蘋果手機(jī)串號已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對應(yīng)一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號也都變了，那為什麼保修期不可以重新計算？

　　蘋果諸多産品售後違反中國法律

　　不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其他産品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連後蓋一併更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的産品保修期最多只延長90天！

　　濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購買的蘋果ipod因品質(zhì)問題，蘋果售後為他更換了一臺全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售後工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑都回答很乾脆：“蘋果就這樣規(guī)定的?！?/p>

　　蘋果的霸氣讓消費(fèi)者畢先生氣憤不已，決定為自己討個説法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果?！?/p>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦産品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型電腦商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主機(jī)板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬碟、電源、記憶體保修2年。

　　北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“咱們這就是(保修)一年?！?/p>

　　記者：“主要部件呢？”

　　北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“主要部件沒有説，就整機(jī)一年?！?/p>

　　記者：“三包規(guī)定不是説，筆電主要部件保修兩年嗎？”

　　北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“這個蘋果沒有嚴(yán)格的規(guī)定。”

　　同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規(guī)定！

　　記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”

　　北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“Ipad整機(jī)保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件?！?/p>

　　天津蘋果授權(quán)服務(wù)中心售後人員：“這個過了一年保修期就不能再保了。螢?zāi)粔牧艘脖２涣肆恕Ｖ鳈C(jī)板壞了呢？也保不了。”

　　對於Ipad主要部件為什麼不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售後工作人員回應(yīng)稱，這是因為Ipad並不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。

　　Ipad到底是什麼樣的産品呢？中國品質(zhì)認(rèn)證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認(rèn)證時，多款iPad的産品名稱都標(biāo)注為“攜帶型電腦”，即國家三包中提及的“筆電微型機(jī)”！

　　難啃的蘋果何時低頭認(rèn)錯？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。

　　2011年9月，因為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。

　　央電視臺駐韓國記者曾文甫：“這一政策也擴(kuò)大到Ipad、Ipod等産品，韓國也成為全球首個説服讓蘋果更改其全球客戶政策的一個國家?！?/p>

　　2011年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售後服務(wù)政策，違反了歐盟行動電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在義大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在義大利的售後維修政策。

　　中央電視臺駐義大利記者許洛瑜：“根據(jù)歐盟相關(guān)法律規(guī)定，蘋果公司在義大利地區(qū)的保修期限已經(jīng)延長至兩年?！?/p>

　　蘋果號稱“改變一切”，進(jìn)入中國的蘋果在獲取鉅額利潤的同時，什麼時候能學(xué)會改變自己，遵守中國法律尊重中國消費(fèi)者呢？

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]