北京商報(bào)訊（記者 李鐸 周雪昳）“新消法”實(shí)施百日，呼聲最高的明星條款卻遭到執(zhí)行難。昨日，中國消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)公佈的“新消法”落實(shí)情況網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)71.45%的消費(fèi)者對(duì)商品三包政策落實(shí)不滿。七日無理由退換貨要求苛刻、手續(xù)繁瑣，也讓七日退換貨條款淪為擺設(shè)。

　　本次調(diào)查共收到有效問卷18227份。結(jié)果顯示，網(wǎng)民對(duì)於“新消法”的知曉率達(dá)到83.19%，53.73%的網(wǎng)民認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者生活影響“非常大”或“比較大”。 七日無理由退換貨，從“新消法”出臺(tái)就成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，網(wǎng)購企業(yè)設(shè)置的退貨條款或程式卻給消費(fèi)者行使網(wǎng)購後悔權(quán)造成了權(quán)益損害。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有4.92%的網(wǎng)民對(duì)於網(wǎng)購企業(yè)落實(shí)“新消法”七日無理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。造成網(wǎng)民不滿意的主要原因是對(duì)“網(wǎng)購企業(yè)退貨要求苛刻”和“退貨手續(xù)繁瑣”。有消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，曾在某大型電商購物，但要想將故障電腦退貨需要自行致電廠商出具檢測報(bào)告。如果想無理由退換貨，需要消費(fèi)者承擔(dān)商品10%的費(fèi)用。

　　界定問題成為後悔權(quán)難落地的主要原因。昨日，北京商報(bào)記者在主流B2C網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上企業(yè)不支援黃金、珠寶、手錶等貴重商品以及美粧産品的無理由退換。某企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，貴重物品在運(yùn)輸過程中會(huì)出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者、企業(yè)以及快遞公司在商品的配送過程中很難做到流程的規(guī)範(fàn)化，為規(guī)避損失，貴重物品多定為不適宜退換的商品。

　　除了後悔權(quán)之外，對(duì)所有商品都實(shí)行三包是“新消法”的另一亮點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，“新消法”實(shí)施後，經(jīng)營者能自覺承擔(dān)三包責(zé)任的只佔(zhàn)21.3%，而高達(dá)71.45%的經(jīng)營者只願(yuàn)承擔(dān)少部分責(zé)任或拒不承擔(dān)三包責(zé)任，其中符合退貨條件的，商家只換貨或修理的佔(zhàn)到了41.85%，符合換貨條件的，商家只修理的佔(zhàn)12.5%，經(jīng)營者以各種理由拒不承擔(dān)三包責(zé)任的佔(zhàn)17.1%，多數(shù)經(jīng)營者履行三包責(zé)任還不夠積極。