亞馬遜創(chuàng)始人傑夫·貝索斯認(rèn)為：“電子商務(wù)就是關(guān)於服務(wù)和品質(zhì)。如果只是進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，就無(wú)法打造一家長(zhǎng)久的企業(yè)?！痹陔娚檀髴?zhàn)的6月，幾乎所有電商都忘記了這點(diǎn)。

　　“電商的本質(zhì)不是電子，而是商務(wù)。這就是為什麼IT行業(yè)出身的人往往做不好電商?！睂?duì)於做傳統(tǒng)行業(yè)出身的唯品會(huì)董事長(zhǎng)沈亞來(lái)説，唯品會(huì)的成功不只是踩對(duì)了市場(chǎng)節(jié)奏，引進(jìn)了成功模式，更在於對(duì)電商服務(wù)理念的深刻理解，強(qiáng)大的執(zhí)行力，以及對(duì)時(shí)尚的深刻理解。鮮為人知的是，唯品會(huì)的早期投資人中有不少服裝行業(yè)的資深大佬，其一就是中國(guó)女裝第一品牌歐時(shí)力的創(chuàng)始人，這或是唯品會(huì)在服裝類(lèi)電商中鶴立雞群的秘密之一。沈亞告訴記者，首先，培養(yǎng)嗅覺(jué)靈敏的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，目前唯品會(huì)有300人的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，其中有很多是服裝雜誌的編輯；二是如何讓倉(cāng)儲(chǔ)和物流更高效。由於是特賣(mài)模式，其庫(kù)存週轉(zhuǎn)率極快，平均5天倉(cāng)庫(kù)裏的SKU(庫(kù)存量單位)就要發(fā)生100%的變化。

　　零售行業(yè)資深人士貞元分析認(rèn)為，“服裝商品不像3C家電同質(zhì)化程度很高，而是産品極其個(gè)性化、海量的SKU以及相對(duì)較高的毛利，從而不至於落入電商價(jià)格戰(zhàn)的怪圈，在價(jià)格上滿足了用戶對(duì)折扣的需求，同時(shí)也不用參與電商階段性的價(jià)格戰(zhàn)?！?/p>

　　唯品會(huì)除了服務(wù)消費(fèi)者，為品牌合作商提供更多附加價(jià)值，也是服務(wù)升級(jí)的又一方法。例如新款測(cè)試一直是困擾品牌商的大問(wèn)題，以往主要採(cǎi)用新品發(fā)佈會(huì)和收取經(jīng)銷(xiāo)商反應(yīng)，很難直接獲得消費(fèi)者的反饋。唯品會(huì)利用大數(shù)據(jù)庫(kù)資源，為品牌合作商提供新款測(cè)試服務(wù)，品牌商可以自己選定銷(xiāo)售區(qū)域、價(jià)格、款式來(lái)迅速測(cè)試消費(fèi)者反應(yīng)，為新品上市提供一手?jǐn)?shù)據(jù)。所以唯品會(huì)的品牌合作商高達(dá)6000余家，其中獨(dú)家合作的就有800多家，更多的品牌開(kāi)始在唯品會(huì)上發(fā)售新品而非尾貨。以服務(wù)立商，電商企業(yè)也才能做得長(zhǎng)久。

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