顧客在上品折扣回龍觀店的無(wú)蓋試衣間試衣。通訊員 柴濟(jì)東攝

　　隨著“電商兇猛”的衝擊，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)漸漸淪為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前的免費(fèi)“試衣間”。近日，有消費(fèi)者反映，在上品折扣回龍觀店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，三四樓能清晰地看到二樓顧客試衣的全過(guò)程，讓人好不尷尬。記者走訪證明這一説法屬實(shí)，而且隨著春節(jié)前消費(fèi)旺季的到來(lái)，諸多商場(chǎng)品牌服飾試衣間，用布簾當(dāng)門易“走光”等問(wèn)題越來(lái)越多，“封閉獨(dú)立試衣間”的相關(guān)規(guī)定形同虛設(shè)。

　　顧客反映

　　簡(jiǎn)易試衣間顧客頻“走光”

　　“爸爸，你看，有人試衣服脫得只剩背心了！”女兒突然一嗓子，讓正打電話的柴先生好不尷尬。

　　柴先生家住回龍觀，近日他帶著女兒去剛開(kāi)業(yè)的上品折扣回龍觀店購(gòu)物，在四樓圍欄處打電話時(shí)，意外看到了樓下試衣間裏其他顧客試衣全過(guò)程。他拍了張照片發(fā)在微信上，提醒朋友們春節(jié)前買衣服一定留神商場(chǎng)試衣間裏的bug（英語(yǔ)，意為缺陷）。“關(guān)鍵是顧客們完全不知道自己試衣服會(huì)被‘直播’，有人試羊毛衫乾脆脫得只剩內(nèi)衣?！?/p>

　　記者走訪了上品折扣回龍觀店和中關(guān)村店發(fā)現(xiàn)，所有的移動(dòng)試衣間都無(wú)頂蓋，而且用布簾當(dāng)門?！斑@個(gè)試衣間沒(méi)蓋是方便採(cǎi)光，不然顧客在裏面試衣服黑漆漆的?！鄙掀氛劭壑嘘P(guān)村店一家商戶店員如此解釋，得知回龍觀店有的試衣間會(huì)“走光”時(shí)，她表示會(huì)向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

　　“是嗎？顧客‘走光’這種事是必須避免的，我們馬上去現(xiàn)場(chǎng)查看，今晚開(kāi)會(huì)就商量解決?！弊蛉障挛?，上品折扣回龍觀店客服在電話中回應(yīng)。

　　記者走訪

　　試衣間不嚴(yán)實(shí)顧客挺尷尬

　　昨日，記者走訪了新世界百貨、國(guó)瑞城購(gòu)物中心、西單大悅城、新時(shí)代商城等多家商場(chǎng)和部分品牌服裝店，發(fā)現(xiàn)試衣間“走光”隱患並不少見(jiàn)。

　　國(guó)瑞城購(gòu)物中心屬於下沉式商場(chǎng)，二樓以上位置都能清晰看到一層特價(jià)促銷大賣場(chǎng)裏的情形。雖然大賣場(chǎng)移動(dòng)試衣間有頂蓋，但頭部位置有不小的縫隙，如果顧客試衣服時(shí)沒(méi)把門簾拉嚴(yán)實(shí)，也有“走光”的可能。

　　由於正值週末，ZARA、GAP、IT等諸多時(shí)尚品牌服裝店昨天通通人滿為患，試衣間前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。記者發(fā)現(xiàn)，不少品牌的試衣間都是拿布簾當(dāng)門，加上試衣間內(nèi)沒(méi)鏡子，顧客每試好一件衣服都得走出試衣區(qū)照鏡子，因所選衣服沒(méi)全試完，簾子自然都拉著?？舍醽?lái)的顧客不知情，只好把一個(gè)一個(gè)的簾子掀起來(lái)，看裏面是否有人，不少正更換衣服的顧客難免“走光”。

　　而且，由於排隊(duì)顧客實(shí)在太多，多家服裝店出現(xiàn)了兩人共用一個(gè)試衣間的情況?！拔夷昧?件衣服在試穿，衣服剛脫到一半，突然一個(gè)女人掀開(kāi)簾子進(jìn)來(lái)，雖説是被同性看了，可心裏總覺(jué)得不舒服?！痹诖髳偝琴?gòu)物的王女士説，明明在試衣間裏，卻有種大庭廣眾下試衣服的感覺(jué)。

　　商場(chǎng)回應(yīng)

　　商戶自定試衣間標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制

　　“我去過(guò)日本幾家大型商場(chǎng)，人家整個(gè)商場(chǎng)所有商戶的試衣間都是統(tǒng)一的?！毕M(fèi)者陳女士回憶説，國(guó)外商場(chǎng)對(duì)服裝試衣間設(shè)置非常體貼，清潔工作由專人負(fù)責(zé)，小梳子、紙巾等設(shè)施一應(yīng)俱全，有的甚至?xí)惭b可調(diào)節(jié)的燈光。這樣顧客就能知道自己選的衣服，適不適合派對(duì)或其他夜間場(chǎng)合穿。

　　“除了那些高端品牌，大多數(shù)品牌試衣間都不會(huì)蓋成獨(dú)立封閉房間，因?yàn)榉孔馓F?！蔽鲉我患移放品b的值班經(jīng)理稱商戶也有苦衷，店舖租金精確到按平方米繳，為了多設(shè)幾個(gè)試衣間，只能儘量縮小面積，甚至改用移動(dòng)式便攜試衣間。對(duì)於隱私問(wèn)題，他表示，只能在顧客試衣服時(shí)讓服務(wù)員儘量在外面守著。“可週六日客流量比平時(shí)增加了好幾倍，試衣間發(fā)生一些意外的情況難免發(fā)生。”

　　接到記者的反映後，多家商場(chǎng)客服表示，他們會(huì)將顧客的建議反饋給商戶。“和百貨店模式不太一樣，我們商場(chǎng)採(cǎi)取的是購(gòu)物中心模式，試衣間由商戶自行設(shè)置，商場(chǎng)不可能強(qiáng)制商戶如何設(shè)置試衣間。”大悅城商場(chǎng)客服人員表示。

　　司法界人士表示，服裝試衣間發(fā)生走光情況，無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)投訴或法律手段來(lái)維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

　　專家觀點(diǎn)

　　行業(yè)應(yīng)制定更高標(biāo)準(zhǔn)並實(shí)施

　　“商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置封閉式獨(dú)立試衣間，每間試衣間的佔(zhàn)地面積一般不低於1平方米，高度不低於2米……”實(shí)際上，2005年，北京市有關(guān)部門發(fā)佈的《北京市大型商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置與管理規(guī)範(fàn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)範(fàn)》)就曾對(duì)商場(chǎng)試衣間做出了比較明確的規(guī)定。但其中部分條款過(guò)於基礎(chǔ)，商場(chǎng)很容易達(dá)到，而那些要求相對(duì)較高的條款，又因《規(guī)範(fàn)》沒(méi)有強(qiáng)制性，執(zhí)行情況參差不齊，導(dǎo)致試衣間一直以來(lái)存在的問(wèn)題沒(méi)得到根本性改善。

　　北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授洪濤認(rèn)為，近幾年，北京市的社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模不斷增長(zhǎng)，去年全年社會(huì)消費(fèi)品零售額預(yù)計(jì)突破8000億元。而且連續(xù)幾年超過(guò)上海，成為全國(guó)消費(fèi)規(guī)模最大的城市。但應(yīng)該看到，北京在消費(fèi)配套服務(wù)設(shè)施和意識(shí)方面，還有著很大的提升空間，尤其是細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)。試衣間、洗手間、停車場(chǎng)和存包櫃等服務(wù)設(shè)施，雖然並不直接産生經(jīng)濟(jì)效益，但卻直接關(guān)乎顧客的消費(fèi)體驗(yàn)?！氨热缯h以前很多商場(chǎng)沒(méi)有兒童洗手間，爸爸帶女兒或媽媽帶兒子上洗手間不方便，現(xiàn)在不少商場(chǎng)設(shè)了，消費(fèi)者反響很好?！?/p>

　　洪濤認(rèn)為，目前北京市的商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置與管理規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)該説是達(dá)標(biāo)的，行業(yè)內(nèi)部也是認(rèn)可的。但如果有的商場(chǎng)違反了或沒(méi)做到，並沒(méi)有強(qiáng)制性罰則。如果北京想向其他世界一流消費(fèi)城市看齊，需要制定更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)並主動(dòng)去實(shí)施。商戶們更應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，不能只看重經(jīng)濟(jì)收益，而忽視消費(fèi)者的感受。