12月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）公佈的對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂的民意期待調(diào)查結(jié)果顯示，新消法擴(kuò)展“三包”到所有産品以及一些耐用品的舉證責(zé)任倒置受到九成消費(fèi)者支援。

　　調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對新消法中的一些亮點(diǎn)支援率較高。針對當(dāng)下虛假廣告“漫天飛舞”、明星代言産品“參差不齊”的狀況，其中，“明星代言需承擔(dān)連帶責(zé)任”獲七成消費(fèi)者支援；將隱私權(quán)納入新消法以及加大對欺詐的賠償力度獲八成消費(fèi)者的支援；規(guī)範(fàn)網(wǎng)購平臺，“經(jīng)營者提供真實(shí)詳盡的資訊”最受消費(fèi)者支援。

　　有65.2%的消費(fèi)者認(rèn)為，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)繫方式、商品或服務(wù)數(shù)量和品質(zhì)、售後服務(wù)等重要真實(shí)資訊”；超過六成消費(fèi)者期待企業(yè)誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，體現(xiàn)了企業(yè)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的客觀要求；共有80.4%的消費(fèi)者希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)提高投訴調(diào)解效率和能力，及時(shí)解決投訴糾紛。

　　“78.1%的消費(fèi)者曾經(jīng)受過‘傷’?！痹诋?dāng)日的新聞發(fā)佈會(huì)上，中消協(xié)還公佈了消法實(shí)施20年以來消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告，調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)權(quán)益認(rèn)知、權(quán)益受損狀況、損害賠償，以及個(gè)人資訊保護(hù)、名人代言虛假廣告、網(wǎng)路購物等。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，一年內(nèi)被侵權(quán)的消費(fèi)者有78.1%。其中在消法賦予消費(fèi)者的9項(xiàng)權(quán)利中，反映維護(hù)最差的3項(xiàng)權(quán)益依次為“知情權(quán)”、“監(jiān)督權(quán)”和“公平交易權(quán)”，分別佔(zhàn)53.6%、48.5%和32.8%。

　　同時(shí)，經(jīng)營者10項(xiàng)義務(wù)中，在品質(zhì)保證和真實(shí)資訊提供方面表現(xiàn)最差。針對目前商場裏“商品售出，概不退換”、“高檔商品，不買勿動(dòng)”、“打折商品，概不三包”等店堂告示，有82.2%的消費(fèi)者認(rèn)為這是不合法或無效的；近八成經(jīng)營者不會(huì)主動(dòng)提供購物票證。此外，家電類、食品類、醫(yī)藥類商品以及餐飲、網(wǎng)際網(wǎng)路、媒體購物服務(wù)等領(lǐng)域維權(quán)問題最受消費(fèi)者關(guān)注。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長姜天波指出，中消協(xié)開展的有關(guān)調(diào)查、評選結(jié)果，展示了消法頒布20年以來消費(fèi)維權(quán)的整體情況，揭示了消費(fèi)者對新消費(fèi)維權(quán)工作的渴盼與期待。

　　姜天波説，新消法借鑒國際消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)力量，重新界定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)性質(zhì)，明確其為履行公益性職責(zé)的社會(huì)組織，賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)8項(xiàng)法定職責(zé)。中國各級消協(xié)組織將依據(jù)新消法切實(shí)做好消費(fèi)教育引導(dǎo)、參與立法立標(biāo)、投訴調(diào)查調(diào)解、反映查詢建議、提起支援訴訟、揭露批評監(jiān)督等相關(guān)工作，切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

　　據(jù)悉，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已由中國最高立法機(jī)構(gòu)通過，將於2014年3月15日施行，這是自該法1993年頒布後的首次修改。(記者 王惜純)