家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟參考報》曝料稱,百安居公司裝修品質(zhì)不過關(guān),為其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂,導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住,遲遲不能搬進位於浦東新區(qū)東方路的住房。

　　據(jù)謝鳴介紹,2012年6月,他與上海百安居龍陽店簽訂了187　.5平方米的複式住房裝修合同。此後,糾紛不斷,讓他不勝其煩。

　　墻面起泡開裂

　　謝鳴告訴《經(jīng)濟參考報》記者,2012年12月31日裝修施工結(jié)束後不久,客廳、廚房墻面就開始起泡脫落,二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現(xiàn)象,百安居不僅不提供保修,還尋找藉口,推脫責(zé)任。

　　為核實情況,記者前往謝鳴的住房。在現(xiàn)場記者看到,該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象,其中廚房周邊尤為嚴(yán)重,目前只得用畫框等物加以遮掩。在二樓,有多處墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。

　　隨後,記者聯(lián)繫了百安居(中國)總部市場部市場經(jīng)理周瓊。對此,周瓊回應(yīng)稱,這是由於非我公司造成的原因引起的,是業(yè)主使用外購材料搭建的陽光房漏水,導(dǎo)致客廳、餐廳墻面起泡脫落,不屬於保修範(fàn)圍。

　　謝鳴介紹,百安居所謂的陽光房,指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對於百安居的回應(yīng),謝鳴表示,即使窗戶漏點水,怎麼會造成整個客廳、餐廳墻根都會起泡脫落呢?百安居這是在找藉口推脫責(zé)任,“如果是安裝窗戶引起的,請百安居舉證説明。否則,百安居就有不可推卸的責(zé)任?！?/p>

　　周瓊向記者表示,“如果顧客不認(rèn)可我們的判斷,可以請第三方鑒定,或者走司法途徑。如果第三方或司法部門確認(rèn)是百安居的責(zé)任,我們肯定會義不容辭地給予保修?！?/p>

　　在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項先生告訴記者,這種情況裝修公司至少要承擔(dān)一半的責(zé)任。另外,如果搭建陽光房與房屋裝修是同期進行的,裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽光房可能會導(dǎo)致漏水的風(fēng)險。

　　未進行現(xiàn)場驗收

　　“我家窗臺、二樓陽臺門、音響開關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒完成,百安居也沒有按照合同派人到現(xiàn)場進行驗收?！敝x鳴説。

　　對此,周瓊告訴記者,合同中牽涉到的裝修項目已完全竣工,做過現(xiàn)場驗收,有客戶簽字。

　　“字應(yīng)該是在百安居龍陽店付款時簽的,”謝鳴説,“當(dāng)初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日,但百安居施工隊隊長費五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居,這樣百安居就可以將工資支付給施工隊工人,以便他們安心回家過年。同時,他答應(yīng),沒有完工的部分會繼續(xù)做?；哆@種情況,我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽店。但是,付完款後,百安居對沒有完成的部分不再進行施工,也沒有派人到現(xiàn)場驗收。”

　　一個路由器四次未裝好

　　此外,謝鳴還投訴稱,百安居對其收取了600元安裝弱電(包括無線路由器、中央音響系統(tǒng))的費用,但無線路由器四次都沒裝好,中央音響系統(tǒng)也被擱置,在這種情況下,百安居既不肯退款,也不開發(fā)票。

　　對此,周瓊告訴《經(jīng)濟參考報》記者,確實收取了600元安裝費,可以提供發(fā)票?？紤]到信號問題,我們建議他換一個設(shè)備。如果他買一個新的路由器,我們肯定能夠把它裝好。

　　“無線路由器安裝四次都不成功,這説明他們工作有問題。”謝鳴憤慨地表示,“現(xiàn)在他們提出要換路由器,這是推卸責(zé)任,即使是換,也不必等到失敗四次之後,而且這個路由器也是按照百安居要求提供的。”

　　《經(jīng)濟參考報》記者就此事採訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏傑,魏傑表示,在司法實踐中,一般是“誰主張,誰舉證”,但是裝修品質(zhì)問題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點,各方都很難舉證,在這種情況下,一般就需要一方提出鑒定申請,由法院指定的專業(yè)機構(gòu)對裝修品質(zhì)進行司法鑒定,如果司法鑒定最終確認(rèn)是裝修公司的責(zé)任,則裝修公司不僅要承擔(dān)返修責(zé)任,且要承擔(dān)傢具搬移、保潔清理等相關(guān)費用。綜上,對於謝鳴來説,提起訴訟並申請司法鑒定,是依法維護自身權(quán)益比較可行的方式。

　　“悔不當(dāng)初!”謝鳴稱,“當(dāng)初選擇百安居,主要是考慮到他們是大公司,有外資背景,誰知他們的品質(zhì)如此不可信,服務(wù)如此糟糕,非常失望?！?/p>

　　短評:在目前的消費環(huán)境下,看品牌,更要看“療效”。