陳春鳴/畫(huà)

　　9000元買的一臺(tái)康佳液晶電視，換個(gè)螢?zāi)痪挂?200元？廣州市民張小姐近日向12315投訴，康佳換屏漫天要價(jià)。26日，康佳公司相關(guān)人士對(duì)羊城晚報(bào)記者回應(yīng)稱，康佳換屏一律規(guī)定是整機(jī)價(jià)格的2/3，並稱行業(yè)普遍如此。但羊城晚報(bào)記者了解到，收取整機(jī)價(jià)格2/3的做法並非行業(yè)普遍狀況。

　　僅用8個(gè)月顯示屏出事

　　2013年7月，張小姐購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值9000元的康佳60英寸電視機(jī)，電視機(jī)一直掛在家裏墻壁上使用。2014年3月張小姐打開(kāi)電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)電視顯示的畫(huà)面偏綠偏暗，關(guān)機(jī)重啟，發(fā)現(xiàn)螢?zāi)粌?nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒(méi)有任何裂痕。

　　由於當(dāng)時(shí)廠家承諾電視機(jī)整機(jī)保修一年，螢?zāi)槐Ｐ奕?，張小姐馬上致電康佳售後部，要求派人到府維修。沒(méi)想到康佳技術(shù)人員到府檢查後，告訴張小姐裂痕是由於外力人為造成損壞，不在免費(fèi)保修的範(fàn)圍，要求張小姐支付該電視機(jī)原總價(jià)80%的費(fèi)用才能維修。

　　這意味著張小姐如果要換屏的話就要付出7200元的費(fèi)用，按照現(xiàn)在電視機(jī)的價(jià)格，已經(jīng)可以買一臺(tái)新的60英寸的電視了。張小姐質(zhì)疑康佳漫天要價(jià)。但技術(shù)人員告訴張小姐，螢?zāi)怀杀緛?zhàn)到整機(jī)成本的80%，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是這樣。

　　廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，張小姐可以委託第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責(zé)任。如果檢測(cè)認(rèn)定是人為損壞，消費(fèi)者需要支付成本價(jià)進(jìn)行維修，但成本價(jià)應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價(jià)。

　　螢?zāi)粊?zhàn)彩電成本2/3?

　　26日，羊城晚報(bào)記者再次致電康佳，一位康佳售後負(fù)責(zé)人給記者的説法卻與之前其售後人員給張小姐的説法不同，該負(fù)責(zé)人介紹：“目前螢?zāi)粌r(jià)格佔(zhàn)到整機(jī)成本的2/3左右，所以我們都是按照整機(jī)價(jià)格的2/3來(lái)收費(fèi)的?！彼€稱：“整個(gè)行業(yè)都是如此?！?/p>

　　對(duì)此，記者近日對(duì)各家電視換屏收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。包括創(chuàng)維、三星等電視品牌的售後工作人員均表示，換屏費(fèi)用的價(jià)格要看電視機(jī)型號(hào)、尺寸以及購(gòu)買時(shí)間，尺寸越大費(fèi)用也就越貴，購(gòu)買時(shí)間越長(zhǎng)成本下降，就越便宜。不過(guò)，也有一家企業(yè)與康佳類似，長(zhǎng)虹的維修部人員表示，一般會(huì)收取電視機(jī)原價(jià)的70%，理由也與康佳一樣。

　　上述康佳售後負(fù)責(zé)人稱：“雖然螢?zāi)粌r(jià)格一直在下降，但成本結(jié)構(gòu)一直相對(duì)穩(wěn)定，螢?zāi)粊?zhàn)比維持在2/3左右?！钡辔徊孰娖髽I(yè)人士均向羊城晚報(bào)記者明確表示：“2/3的佔(zhàn)比是幾年前的事情了，螢?zāi)粌r(jià)格在不斷下降，目前頂多佔(zhàn)彩電成本的40%至50%?！?/p>

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失收費(fèi)無(wú)依據(jù)

　　國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)專家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示：“目前，國(guó)內(nèi)並沒(méi)有對(duì)電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)範(fàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般價(jià)格都是由各個(gè)廠家來(lái)制定的。”而由生産企業(yè)制定各自的標(biāo)準(zhǔn)，就難免出現(xiàn)一些亂收費(fèi)現(xiàn)象。彩電行業(yè)人士指出，確實(shí)需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但由於彩電螢?zāi)坏膬r(jià)格在不斷變動(dòng)，所以需要考慮各種變數(shù)。羊城晚報(bào)記者 帥鵬坤 實(shí)習(xí)生 郭敬靜