今天，越來越多的行業(yè)正受到網(wǎng)際網(wǎng)路的衝擊，正被網(wǎng)際網(wǎng)路重新解構(gòu)，發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。

　　比如，傳統(tǒng)零售業(yè)受到淘寶和京東的衝擊，像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的網(wǎng)際網(wǎng)路基因。微信僅用了3年時(shí)間，就讓中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的短信收入受到很大影響。報(bào)紙和雜誌的讀者，現(xiàn)在手裏拿的多是智慧手機(jī)、平板電腦，報(bào)紙和雜誌正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是，原先強(qiáng)大的電視臺(tái)不得不面臨這樣的局面：越來越多的年輕人選擇用手機(jī)、平板電腦來看電視新聞、電影電視劇，只給電視臺(tái)留下大批老年觀眾每天準(zhǔn)時(shí)打開電視機(jī)收看節(jié)目。

　　最近，網(wǎng)際網(wǎng)路的一批“瘋子”又闖進(jìn)了電視製造産業(yè)。過去家電廠商競(jìng)爭(zhēng)，基本的底線是，不管價(jià)格大戰(zhàn)如何激烈，廠商不能跌破成本賣電視機(jī)。然而，這批網(wǎng)際網(wǎng)路“瘋子”進(jìn)入電視製造行業(yè)，沒有底線，敢於零利潤(rùn)，甚至可以虧損賣。這讓從事電視製造産業(yè)一二十年的人備感迷惑：難道時(shí)代變了嗎？

　　今天，傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路的挑戰(zhàn)，如何向網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)家、專家、學(xué)者都在討論。作為在網(wǎng)際網(wǎng)路從業(yè)10餘年的創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到網(wǎng)際網(wǎng)路去競(jìng)爭(zhēng)，那無異於鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏鬥，肯定是要輸?shù)摹Ｒ虼?，?zhǔn)備向網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須要理解以下幾個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)特點(diǎn)，是用戶體驗(yàn)至上。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代是一個(gè)消滅資訊不對(duì)稱的時(shí)代，是一個(gè)資訊透明的時(shí)代。沒有網(wǎng)際網(wǎng)路的時(shí)候，商家跟消費(fèi)者之間的交易，以資訊不對(duì)稱為基礎(chǔ)。通俗地講，就是“買的不如賣的精”。各種行銷理論都是建立在資訊不對(duì)稱的基礎(chǔ)上，目的只有一個(gè)：盡可能把東西賣給顧客。

　　但有了網(wǎng)際網(wǎng)路，遊戲規(guī)則變了。因?yàn)橄M(fèi)者滑鼠一點(diǎn)就可以比價(jià)，而且相互之間可以方便地在網(wǎng)上討論，因此消費(fèi)者掌握的資訊越來越多，於是變得越來越精明，變得越來越具有話語權(quán)?；顿Y訊不對(duì)稱的行銷，例如大規(guī)模的廣告投放等，其效果會(huì)越來越小。而如果你的産品或服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使一分錢廣告不投，他們也會(huì)願(yuàn)意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑。

　　例如，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店趨於同質(zhì)化的時(shí)候，一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間裏配備了8個(gè)不同種類的枕頭，以適應(yīng)不同客人的睡眠習(xí)慣。這個(gè)創(chuàng)新成本不大，卻超出了客人的預(yù)期，結(jié)果一傳十、十傳百，為酒店創(chuàng)造了好的口碑。這就是好的用戶體驗(yàn)。

　　在過去，廠商把産品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再來找自己。然而，在這個(gè)用戶體驗(yàn)的時(shí)代，産品遞送到用戶手裏，用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進(jìn)行行銷，從而在顧客的頭腦裏種下産品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用産品時(shí)産生的感覺。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的第二個(gè)特點(diǎn)，是基於免費(fèi)的商業(yè)模式。

　　傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)係，即商家為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而，在網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中，不管是付費(fèi)還是不付費(fèi)的人，只要用你的産品或服務(wù)，那就是上帝。因此，網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在網(wǎng)際網(wǎng)路上，很多東西都是免費(fèi)的，例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒，不僅不要錢，不僅要把品質(zhì)做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們來用。

　　正是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)是基於免費(fèi)的商業(yè)模式，用戶才顯得如此重要。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路上的産品和服務(wù)五花八門，多種多樣，但其商業(yè)模式總結(jié)起來無非3種：一是在網(wǎng)上賣東西，如果賣有形的東西，那它叫電子商務(wù)；二是賣廣告，就是推薦第三方的産品和服務(wù)，例如搜索引擎的推廣連結(jié)；三是增值服務(wù)，就是向有需求的人銷售個(gè)性化的産品和服務(wù)，如騰訊的QQ秀、遊戲裏的各種道具等。

　　但這3種商業(yè)模式，都有一個(gè)共同的前提，那就是必須要擁有一個(gè)巨大的、免費(fèi)的用戶群。在網(wǎng)際網(wǎng)路上，任何一項(xiàng)增值服務(wù)都只有百分之幾的付費(fèi)率，其餘的都是免費(fèi)用戶。只有擁有一個(gè)巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費(fèi)率才能産生足夠的收入，以維持網(wǎng)際網(wǎng)路廠商提供免費(fèi)服務(wù)，才有可能産生利潤(rùn)。換句話説，只有建立一個(gè)巨大的、免費(fèi)的金字塔基座，才有可能在上面構(gòu)造一個(gè)收費(fèi)的塔尖。

　　因此，網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀網(wǎng)際網(wǎng)路的地方。很多廠商進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路的時(shí)候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而是一上來就想著怎麼賺錢，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要有了網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)，有了網(wǎng)際網(wǎng)路作為分銷、推廣平臺(tái)，成功就會(huì)水到渠成。這樣的認(rèn)識(shí)一定會(huì)導(dǎo)致失敗。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的第三個(gè)特點(diǎn)，是價(jià)值鏈創(chuàng)新。

　　淘寶通過免費(fèi)開店，顛覆了它強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay。360通過免費(fèi)，顛覆了收費(fèi)的殺毒軟體廠商。微信通過免費(fèi)發(fā)資訊，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商形成了巨大的威脅。但是，當(dāng)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)用免費(fèi)的模式顛覆原有的市場(chǎng)格局時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)看成是騙子，認(rèn)為這些網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)一定是先通過免費(fèi)策略把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰掉，然後再像它們一樣收費(fèi)。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路免費(fèi)的商業(yè)模式，本質(zhì)上講是通過免費(fèi)獲取巨大的用戶群，然後在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。微信不會(huì)收取短信費(fèi)，它只要在龐大的用戶群裏推廣遊戲，或者推薦商品，就能輕鬆掙到比中國(guó)移動(dòng)每年收的短信費(fèi)還要多的錢。免費(fèi)殺毒為360帶來了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢都不掙，但因?yàn)橛邢喈?dāng)比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng)，或者使用360手機(jī)助手來下載各種手機(jī)遊戲、手機(jī)軟體，這就産生了巨大的流量。有了流量，360就可以産生搜索、導(dǎo)航、遊戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。

　　今天，網(wǎng)際網(wǎng)路的“瘋子”們又開始做電視，做盒子，做手錶，一旦跟網(wǎng)際網(wǎng)路結(jié)合，這些硬體將會(huì)是以零利潤(rùn)與傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)未來只做硬體的廠商來説，基本是滅頂之災(zāi)。為什麼網(wǎng)際網(wǎng)路硬體可以不賺錢？那是因?yàn)橛搀w不再是一個(gè)價(jià)值鏈裏的唯一一環(huán)，而是變成第一環(huán)。電視、盒子、手錶等網(wǎng)際網(wǎng)路硬體雖然不掙錢，但變成網(wǎng)際網(wǎng)路廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個(gè)窗口存在，網(wǎng)際網(wǎng)路廠商就能創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈，就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。最後的結(jié)果是，只會(huì)生産硬體、賣硬體的廠商，如果學(xué)不會(huì)網(wǎng)際網(wǎng)路的思維，它的價(jià)值鏈被網(wǎng)際網(wǎng)路免費(fèi)掉以後，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤(rùn)，而高附加值的價(jià)值鏈則被提供網(wǎng)際網(wǎng)路資訊服務(wù)的廠商拿走。

　　這不是危言聳聽，它不會(huì)立馬發(fā)生，但在下一個(gè)5年會(huì)看到這個(gè)趨勢(shì)。