“淩晨的訂單，早上4點(diǎn)之前就已經(jīng)出庫?！本〇|倉儲(chǔ)物流相關(guān)人士6月17日如是介紹。

　　在北京郊區(qū)的3C倉庫，可以看到為應(yīng)對(duì)6月17日-20日的促銷高潮，新增的貨品分揀區(qū)。今年6·18促銷，是京東上市後首個(gè)店慶促銷，主要通過APP、微信、手Q等移動(dòng)端發(fā)力，同時(shí)吸引協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈以及開放平臺(tái)幾萬商家共同參與。

　　由於處於上市緘默期，京東方面沒有公佈具體的銷售情況以及銷售預(yù)期。但上述負(fù)責(zé)人介紹，京東採銷體系的數(shù)千名員工嚴(yán)陣以待，倉儲(chǔ)、配送和客服等部門在內(nèi)的京東運(yùn)營體系的數(shù)萬員工也提前做了準(zhǔn)備。

　　據(jù)悉，相比去年，京東配送人員增長超過1倍，運(yùn)營車輛的數(shù)量增長超過1.5倍。特別是對(duì)於大家電産品的配送，京東準(zhǔn)備了超過4000輛配送車輛，以及5000多名空調(diào)安裝工程師。

　　“為了配合促銷，華北地區(qū)新增了10萬平米的倉儲(chǔ)。”前述負(fù)責(zé)人介紹，京東提前三個(gè)月開始進(jìn)行倉庫改擴(kuò)建、産能提升、人員設(shè)施設(shè)備擴(kuò)充、後勤保障等備戰(zhàn)工作。相比去年同期，京東的倉庫數(shù)量增長超過70%，倉儲(chǔ)體系員工數(shù)量增長90%。

　　截至2014年3月，京東在其平臺(tái)上提供了4020余萬庫存單元的13大類産品。在全國範(fàn)圍內(nèi)擁有7大物流中心，在36座城市建立了86個(gè)大型倉庫，總面積達(dá)到150萬平方米，並擁有1620個(gè)配送站和214個(gè)自提點(diǎn)，覆蓋全國495個(gè)城市，配送人員均為京東員工。

　　客服方面，位於各地的京東電話和線上服務(wù)人員，比去年同期增加了90%。除電話、PC線上服務(wù)外，今年京東還全面升級(jí)了在移動(dòng)客戶端的“服務(wù)管家”，用戶可以通過手機(jī)、線上客服、JIMI智慧機(jī)器人即時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)返修/退換貨、電話預(yù)約等服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了今年的6·18，京東還在上半年對(duì)三、四線城市地區(qū)進(jìn)行了配送提速，京東目前在43個(gè)城市提供保證當(dāng)天送達(dá)的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，並在另外256座城市提供隔天送達(dá)的配送服務(wù)。(王榮)