電信增值業(yè)務(wù)“不請自來”，新衣服沒穿幾天就開線……在剛剛過去的春節(jié)長假依然有不少事給消費者添堵。昨日記者從石市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間石家莊市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電471個，受理諮詢423件，申訴37件，舉報11件。受理數(shù)量較去年同期有所增長，涉及內(nèi)容涵蓋電信服務(wù)品質(zhì)、售後服務(wù)、商品品質(zhì)等幾個方面。

　　“電信服務(wù)問題成為節(jié)假日投訴熱點”。12315工作人員介紹説，春節(jié)期間，12315指揮中心受理電信服務(wù)行業(yè)的投訴舉報約佔受理總量的31%，投訴內(nèi)容主要涉及四個方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業(yè)務(wù)進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準(zhǔn)確或者無故扣除上網(wǎng)流量費；寬頻故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬頻捆綁套餐業(yè)務(wù)，因手機或?qū)掝l無故欠費影響正常通信。12315工作人員建議消費者辦理業(yè)務(wù)詳細諮詢套餐的消費和使用情況，查詢月消費記錄，出現(xiàn)故障及時報修，保留有效憑證和合同。

　　商品品質(zhì)糾紛問題春節(jié)期間也是居高不下。春節(jié)前夕日用品消費達到高峰期，商品品質(zhì)糾紛成為投訴重點，佔受理總量的30%。投訴涉及商品類別包括服裝鞋帽、手機、飾品、電動自行車、汽油等多個種類；涉及問題有服裝開線、手機故障、油品品質(zhì)等。12315工作人員建議消費者在購買日常用品時仔細檢查、正確使用、索要憑證。

　　在春節(jié)期間，服務(wù)品質(zhì)問題引發(fā)的投訴也呈上升趨勢。消費者對商家服務(wù)品質(zhì)的投訴約佔受理總量的20%，主要涉及：商家單方面設(shè)置預(yù)付款及代金券使用門檻，限制使用或不按照約定使用；電器售後維修不及時，因春節(jié)各售後服務(wù)網(wǎng)點放假，導(dǎo)致售後服務(wù)人員不能及時到府維修，此類投訴較多；旅遊投訴凸顯，如旅行社在旅遊途中單方面更改路線、旅遊景點內(nèi)設(shè)置另付費景點、網(wǎng)上團購景點門票限制使用，未提前明示等。12315工作人員建議消費者對商家提供的服務(wù)承諾、消費形式、使用方式等詳細了解，簽訂正規(guī)合同。

　　相比較往年春節(jié)，馬年春節(jié)期間食品問題投訴比重出現(xiàn)明顯下降。