手機外屏不慎破裂，更換難以通過系統(tǒng)檢測，不得不花更多的錢更換整機——這是近日成都一些市民維修蘋果6和6plus手機時遭遇的尷尬。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機對螢?zāi)灰髽O高，以蘋果6plus手機為例，通常更換10臺手機外屏僅有兩臺能通過系統(tǒng)檢測。對此，專家認為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。

　　蘋果6系列手機換屏不容易

　　不久前，記者的蘋果6plus手機不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機外屏價格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請。

　　預(yù)約成功後，記者將手機送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏後必須通過專業(yè)設(shè)備測試，主要包括螢?zāi)簧省灼胶獾榷囗椫笜??！澳壳?，蘋果6手機換屏後的測試通過率略高一些，而6plus手機的外屏更換通過率則是比較低的，10臺中大約只有兩臺能通過，你要做好更換失敗的準備?！?/p>

　　第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損螢?zāi)?；或花費2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機。

　　記者的遭遇並非個案。在成都幾家蘋果維修服務(wù)點走訪時，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機。王女士無奈地説：“螢?zāi)涣蚜?，但其他都好好的，為什麼一定要花2000多元換個新的呢？換個螢?zāi)挥羞@麼難嗎？”

　　若未通過測試消費者只有“換”和“不換”整機兩種選擇

　　外屏破裂只有整機更換？可否要求只換螢?zāi)徊蛔鰷y試？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機維修商。

　　在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機螢?zāi)贿_到5.5英寸，對螢?zāi)灰蠓浅８?，所以更換後也不容易通過專業(yè)設(shè)備的測試。

　　同時工作人員還告訴記者，一旦沒有通過測試，即便消費者自身認為沒有問題，公司也不會將未通過測試的手機交還給消費者，只有“換”和“不換”整機兩種選擇。

　　據(jù)了解，蘋果公司在銷售産品的同時通常會介紹一種名為Apple Care+的服務(wù)，針對蘋果6和6plus手機需要額外花費788元，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機的服務(wù)。但由於多數(shù)消費都認為此項服務(wù)並未有太大必要，故購買的人很少。如今面對如此低的換屏成功率，未購買該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費者，多陷入了不得不花高價進行整機更換的尷尬境地。

　　針對“屏大更換難”這一説法，成都一些其他品牌的手機維修商並不認可。記者來到華為手機一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機螢?zāi)贿_6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的説法，並且也沒有換屏後需要通過專業(yè)測試的硬性要求。

　　記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機外屏，價格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不願花高價更換整機的市民成功更換過外屏，但只是在他們這裡維修後，蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。

　　專家：涉嫌侵害消費者合法權(quán)益

　　針對蘋果6和6plus手機更換外屏成功率低的問題，四川省律協(xié)消費者專業(yè)保護委員會副主任李苗認為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

　　他説，手機外屏價格不到手機價格1/6，但更換整機價格卻佔到手機價格近一半，這就大大增加了消費者的消費成本?！霸谄渌謾C品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。”

　　李苗還認為，手機能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《行動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋果公司能證明消費者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機造成了損害，否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

　　帶著這些疑問，記者再次聯(lián)繫蘋果公司中國區(qū)負責(zé)人，諮詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了採訪。記者隨後打開官網(wǎng)，僅能查看到手機維修價格等相關(guān)資訊。

　　四川省社會科學(xué)院教授胡光偉説，長期以來，中國消費者對蘋果手機有著強烈的消費衝動，希望公眾能理性消費，“倒逼”蘋果提升服務(wù)品質(zhì)和水準。

　　■相關(guān)連結(jié)

　　新浪網(wǎng)友“原野”認為，蘋果公司此舉是變相逼迫消費者更換新機。新浪網(wǎng)友“拉裏·佩琦”説，蘋果公司的宗旨只有一個：花費最小的代價賺最多的錢。

　　搜狐網(wǎng)友“小雨七天”：“蘋果公司這點上的確不厚道，你給我換就行了，我不需要通過檢測?！?搜狐網(wǎng)友“你再繼續(xù)得瑟”：“蘋果公司霸王條款十分坑爹，希望有人管管?！?/p>

　　鳳凰網(wǎng)一位青島網(wǎng)友幽默地説，“用讓人家咬了一口的蘋果，就應(yīng)該有被人宰一刀的準備，無非是再讓人咬一口，有錢就任性一點?！?/p>

　　記者注意到，也有聲援蘋果公司的，如網(wǎng)友“spring east”説，從另一個角度説明蘋果公司的品質(zhì)檢測不是其他牌子可以比的，這也是對消費者負責(zé)任的表現(xiàn)。

　　此外，記者還接到了多位消費者的來電，傾訴相似的換屏經(jīng)歷。來自山東的董先生説，他前後5次與蘋果公司溝通，但最終也未能成功換屏。

　　然而時至今日，蘋果公司仍未對此做出任何回應(yīng)，是並不知曉？是用沉默表示默認？還是不在乎不予理睬？記者不得而知。記者 陳地