一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員拿出證書並稱沒工夫上課考試也能直接拿證。

　　某月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師考試前已將試卷髮給學(xué)員，學(xué)員就開始抄答案。

　　某機(jī)構(gòu)出示的月嫂價格。

　　在北京市場，高級月嫂薪水上萬乃至上兩萬是普遍現(xiàn)象，並且基本都“持證上崗”，然而花重金請來被當(dāng)作“救命稻草”的高級月嫂甚至金牌月嫂，卻往往名不副實。北京晨報記者暗訪月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作為一名沒有任何育兒經(jīng)驗的未婚女性，從培訓(xùn)到考試，短短五天，就拿下了高級母嬰護(hù)理師證。不用簽到?jīng)]有實操的“職業(yè)培訓(xùn)”，學(xué)員們參加的是提前拿到考卷與答案的“閉卷考試”……難怪産婦們與雇來的“高級月嫂”經(jīng)?？目慕O絆。

　　現(xiàn)實事例

　　月嫂名不副實 全家跟著受累

　　速成的高級母嬰護(hù)理師，根據(jù)自己的摸索，到底能為僱主提供怎樣的“高級服務(wù)”呢？北京晨報記者在採訪過程中，就接觸到了很現(xiàn)實的事例。

　　39歲的梁女士，2016年9月她的女兒出生。雖説是二孩，但距離第一次生孩子已過去10年之久，新生命的到來還是讓她“手忙腳亂”。於是，懷孕之初就預(yù)約好的月嫂成了她的“救命稻草”。

　　沒想到的是，從順産出院到回家坐完月子，梁女士在月嫂上投入的精力跟投入到孩子身上的差不多。“預(yù)約的時候價格是13000元，面試了兩三位才最終敲定。但沒想到簡單的月子餐就難住了這位所謂的高級月嫂，做出的飯菜油鹽醬醋一樣不少，她自己説放的比平時少很多，但我吃口味還是很重。只做了兩頓，月子餐就落在我婆婆肩上?！?/p>

　　梁女士説，月子餐做不了也罷，但她發(fā)現(xiàn)月嫂白天一有空就電話打不停，為寶寶洗衣服換尿布這樣的事兒多數(shù)都是自己的愛人做了。“我自己沒體力也沒精力和她慪氣，好在和月嫂中心有合同，不滿意可以換?！?/p>

　　月嫂中心詳細(xì)了解了雙方的情況後，在不加價的情況下給梁女士換了一名級別更高的金牌月嫂， “我正要覺得踏實的時候，她幹了5天后家裏有事兒，和公司申請再次調(diào)換一個”。

　　而這次，如果梁女士再想要和第二個月嫂同等級別的可就得加錢了，“這不是變著法兒的向我們多收錢嗎。我沒同意，於是他們派來一名和第一個同級別的月嫂”。折騰了三回，梁女士基本已經(jīng)不像生産前一樣對月嫂的高級服務(wù)抱有幻想，“只要夜裏能輔助我喂奶，白天照顧孩子洗澡、換尿不濕就可以，其餘的都是我老公和婆婆在打理?！?/p>

　　一個月?lián)Q3個 花兩萬沒安心

　　月子坐到快15天的時候，梁女士遇到了堵奶的問題，但那名號稱會催乳按摩並持有“催乳師”證的第三個月嫂，在給梁女士疏通了幾次後毫無效果，最後梁女士高燒不退，全家人都傻眼了。

　　“醫(yī)院大夫説是乳腺管阻塞，因為孩子太小，還是建議找靠譜點的催乳師來按摩?！痹谂笥训耐扑]下，梁女士找了一名催乳師，連續(xù)按摩了三天后才重新回奶，“這期間發(fā)現(xiàn)月嫂連衝奶粉都不專業(yè)，奶瓶放在盆裏洗，有時候犯懶就連消毒器也不用?！?/p>

　　無奈之下樑女士又把第三名月嫂辭退，“不信任月嫂公司了，他們説得天花亂墜。但第三個月嫂透露了實情，其實她來了北京只帶過3個孩子。後來我得知那個催乳師本來也是月嫂，乾脆又花了9000塊錢請她來幹了10天，這才把這個月子坐完”。整個月子期間，梁女士換了3個月嫂，産前和月嫂公司簽約中提到的産後恢復(fù)操、嬰兒撫觸按摩、月子餐、産後心理疏導(dǎo)等等，她都沒有享受到，反而消耗了不少精力。

　　實際上，在採訪中記者發(fā)現(xiàn)，像梁女士一樣的産婦並不罕見，大家寄希望於月嫂在技能、人品以及日常生活中“靠得住”，但往往不盡如人意。

　　顧女士給記者曬出照片，將近兩萬元的“五星月嫂”，給9天大的孩子剪指甲竟然把手指頭剪破。産婦孫女士則稱，月嫂對自己的媽媽頤指氣使，全家都聽她的，“我們心裏不爽快，但不敢説什麼，生怕她生氣對孩子動手腳”。還有産婦表示，臨近生産，遭遇月嫂中心突然提價、換人，花錢又糟心。

　　但面對這類情況，大部分人無暇與月嫂中心理論，只能被牽著鼻子走。即便是一個月?lián)Q了3個月嫂的梁女士也説，“心裏很氣憤，但不願因這個破壞為人父母的心情，經(jīng)濟(jì)損失這麼大，不知道找哪兒説理去，也就不了了之。”

　　現(xiàn)狀調(diào)查

　　月嫂“持證上崗” 萬元以上受歡迎

　　“月嫂”是自2005年之後才出現(xiàn)的名詞，屬於更高級、更專業(yè)的家政人員，這十幾年來得到了迅猛發(fā)展，從業(yè)者、僱主人數(shù)日益增多，服務(wù)價格也遠(yuǎn)高於其他家政項目。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一般家政公司、月嫂仲介，服務(wù)價格很少有低於6000元（服務(wù)期26天）的。稍有經(jīng)驗的月嫂價格都在萬元以上，而被授予“金牌月嫂”、“高端月嫂”、“五星月嫂”等頭銜的，價格多在2萬元到3萬元左右。

　　目前，北京月嫂基本都“持證上崗”，健康證、母嬰護(hù)理師證（月嫂證）屬“敲門磚”，高級母嬰護(hù)理師證、催乳證、營養(yǎng)師證、小兒推拿證書，這些是決定身價的“加分項”。

　　“當(dāng)然，最終決定價格的還是服務(wù)品質(zhì)，就像大學(xué)畢業(yè)證、碩士學(xué)位證，但學(xué)習(xí)好壞、能力高低差別還是很大，月嫂也一樣。”一月嫂仲介如是説，“所以，客人評價好的月嫂，一般都得提前半年才能預(yù)定得到。價格現(xiàn)在並不是人們最在意的，差幾千塊錢無所謂，（服務(wù)價）上萬的反而比幾千塊錢的更搶手?！?/p>

　　多數(shù)月嫂仲介會以交納押金簽訂合同作為擔(dān)保，“可以換人直到滿意為止”。但對因服務(wù)品質(zhì)不盡如人意造成的用戶損失，均無細(xì)緻的説明和賠付以及解決方式。

　　“持證”各不相同 頒證機(jī)構(gòu)五花八門

　　市場缺口和逐年攀升的薪酬，吸引大批女性涌入北京幹起了專職月嫂。這些人當(dāng)中有一小部分確實有經(jīng)驗，但更多的屬於“白手起家”或者是由家政保潔、保姆轉(zhuǎn)型而來。但不論對於誰，持有專業(yè)技能培訓(xùn)證書，就相當(dāng)於有了畢業(yè)證，有了用戶衡量她們的尺規(guī)。正因如此，證件顯得尤為重要。

　　可在採訪中，北京晨報記者發(fā)現(xiàn)，受雇月嫂們出示的“高級母嬰護(hù)理師”、“母嬰護(hù)理師”證書五花八門，有的是國家頒發(fā)的職業(yè)培訓(xùn)證，有的拿著其他省市人力社保部門頒發(fā)的家政服務(wù)培訓(xùn)證書，甚至有人拿著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行頒發(fā)的證書。

　　持證的月嫂表示，她們都是通過“正規(guī)培訓(xùn)以及考試後”拿證的。各類月嫂仲介也稱，來應(yīng)聘的服務(wù)人員如果完全沒經(jīng)驗，他們會推薦到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一上課考試後再來工作。也有的月嫂仲介自己本身就有培訓(xùn)課程和頒發(fā)證書的資質(zhì)，可提供學(xué)習(xí)、發(fā)證、推薦到戶一條龍服務(wù)。

　　建議提醒

　　找月嫂 面試比看證更重要

　　對於不少正在找月嫂或者打算找月嫂的家庭，北京家政服務(wù)協(xié)會給出了建議，“通過面試來了解月嫂具備的素質(zhì)和能力是否與自己的需求吻合，仲介機(jī)構(gòu)難免會誇大其詞，但客戶通過聊天不難掌握月嫂的經(jīng)驗、學(xué)歷、做飯口味等等。準(zhǔn)父母們?nèi)绻芴崆白鲆恍┕φn，有針對性地提問，更能找到靠譜人選?！?/p>

　　採訪中一家月嫂機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人張女士向記者表示，他們作為仲介方，雖不提供培訓(xùn)，但要把關(guān)考核，“來我們這兒找僱主的月嫂，不論手持多少證，先拿真本事説話。開出多少價錢，就要面對我們多大難度的考核，通過了才可以接單，通不過的話，要不然你降一級，要不然就熟練過後再回來考?，F(xiàn)在想從事這一行的人太多，證件水分確實很大”。

　　暗訪體驗

　　月嫂“速成” 不上課也拿證

　　北京晨報記者來到朝陽區(qū)一家知名月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，20多名婦女正坐在位於一棟商住樓裏的教室聽課。推廣課程的人員介紹，高級母嬰護(hù)理師是人社部下設(shè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)證件的，“7天的課程不到2000元，拿證後我們給介紹客戶，幹幾天這培訓(xùn)費就出來了。”當(dāng)記者擔(dān)心學(xué)不會、考試沒法通過時，對方表示，“都能過，這你放心”。至於其他細(xì)節(jié)，“你報名學(xué)了就知道了”。在其拿出的培訓(xùn)證書樣本上，記者看到頒發(fā)單位以及蓋的章都顯示“中國國家培訓(xùn)網(wǎng)”。

　　記者隨後來到蘇州街另一家月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，工作人員忙著拿出一摞“中國保健營養(yǎng)理事會”頒發(fā)的“高級母嬰護(hù)理師”證給記者看，一邊向記者推薦著為期2周、價格3000多元的培訓(xùn)班，“如果本身做過月嫂，懂一些知識，沒工夫來上課考試，能直接拿證嗎？”記者問。開始一口咬定非得經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和實際操作考試才能拿證的工作人員立刻改口，“你找我也可以辦，照片拿來，大概一個多星期就能出證?？纪曜C抓緊開始接單，幹好的話，一年後至少月薪一萬了?！痹诮哟齾^(qū)，記者看到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員忙碌地接待著來自全國各地的諮詢者。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)過後，各機(jī)構(gòu)上課的學(xué)員數(shù)量較年前大幅攀升。

　　此外，營養(yǎng)師、催乳師等的培訓(xùn)報名人數(shù)也不少，許多人都是同一時間報多項，短時間內(nèi)就可多證在手。

　　培訓(xùn)班多“新北漂” 渴望考證鍍金

　　但是，月嫂人手一張的證件到底含金量如何？採訪中，有産婦直接就告訴記者，“先後離開的3個月嫂都是既有高級母嬰護(hù)理師證又有催乳師證，但真的在工作中，卻一點看不出她們的專業(yè)技能到底在哪兒。”

　　上個月，北京晨報記者在一家大型月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名，進(jìn)行了為期不到一週的“高級母嬰護(hù)理師培訓(xùn)”，講課專職老師自稱已經(jīng)有十幾年的服務(wù)經(jīng)驗，雖然課程設(shè)置中有“實操”一項，但記者聽了幾天課發(fā)現(xiàn)，基本都是老師通過PPT、視頻來講授教學(xué)。培訓(xùn)班上迴圈上課，每天有新人來，每天都有學(xué)員離開。只要能在週一正常到場參加考試並通過，即可拿到高級母嬰護(hù)理師證，同時，從來沒人強(qiáng)制要求上課簽到，常有人缺勤。

　　今年44歲的杜紅（化名）是安徽人，春節(jié)後只有小學(xué)文化的她第一次來到北京，“本身是奔著這兒能給介紹僱主來的，但他們説北京當(dāng)月嫂沒有證不行，還是得考。早知道這樣就在老家辦一個了，便宜多了，只要幾百塊錢?！鄙狭藘商斓恼n，杜紅就開始和公司商量找僱主的事兒，但因剛來北京且沒考完證書，她能接到的單只能拿到四五千元，雖然嘴上嘟囔著價格低，但杜紅還是先接下了這單，“先這麼幹著，做幾個以後，價格就能漲了?！迸嘤?xùn)班上大多數(shù)人與杜紅情況類似，把“金牌月嫂”的價格作為奮鬥目標(biāo)，不論是什麼文化程度，高級母嬰護(hù)理師證是在京做月嫂最有力的“學(xué)歷證明”。

　　提前數(shù)小時發(fā)卷 正確答案早備好

　　早在報名前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員就説，考試過程中按要求會全程開啟視頻監(jiān)控防止替考和作弊，以表明“頒發(fā)證件是正規(guī)機(jī)構(gòu)，沒有弄虛作假”。

　　但實際上，早在考試當(dāng)天上午課程結(jié)束後，講課老師就給每名下午考試的同學(xué)發(fā)放了試卷。“這都是為了你們考試都能過，先拿到卷子琢磨琢磨”。老師一邊發(fā)卷子一邊説，“不會了趕緊互相問一問”。

　　午飯時間，拿到卷子的學(xué)員擠到一個小會議室開始翻書上網(wǎng)查答案。不過，很快就有學(xué)員從手機(jī)上收到了整份卷子包括選擇題、判斷題、論述題在內(nèi)的所有正確答案，並稱是“老師給的”。而這份答案不一會兒就流傳到了每個人手裏，一份規(guī)定用時90分鐘的試卷，大家十幾分鐘就全部搞定。

　　下午開考後，監(jiān)考老師對考生們能夠拿出了全部寫好答案的試卷並不吃驚，而是“貼心”地叮囑説：“你們再寫會兒，打開監(jiān)控視頻後，就不要再亂走動、亂看了啊，堅持一會兒?！?/p>

　　就這樣，30多個人在老師和視頻的監(jiān)督下開考、交卷，給北京晨報記者為期一週或者説僅五天的所謂培訓(xùn)畫上了圓滿的句號。

　　考試完畢後，記者了解到，高級母嬰護(hù)理師證的頒發(fā)單位，突然由該機(jī)構(gòu)官網(wǎng)聲稱的中國國家培訓(xùn)網(wǎng)變成了全國專業(yè)人才儲備工作委員會。對此，工作人員解釋，“證一樣是有效的，只是我們的合作機(jī)構(gòu)變了，（全國專業(yè)人才儲備工作委員會）也特別權(quán)威?！?/p>

　　行業(yè)聲音

　　沒有職能部門監(jiān)管 標(biāo)準(zhǔn)難落地

　　高昂的服務(wù)價格、花錢就能拿的高級證書、看似週密卻私下放水的考核，以及屢屢出現(xiàn)的月嫂和僱主之間的矛盾……“為什麼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求來考察月嫂，讓服務(wù)更規(guī)範(fàn)？”這是不少人提出的疑問。實際上，2015年，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)佈了《家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理服務(wù)品質(zhì)規(guī)範(fàn)》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》，對月嫂的準(zhǔn)入條件做了詳細(xì)的制定。北京市商務(wù)委員會去年年底也編發(fā)了《家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)彙編》，其中對母嬰護(hù)理師需要“初中畢業(yè)以上文化水準(zhǔn)”、“崗位分初級、中級、高級”、“高級資質(zhì)申請需要取得中級證書，連續(xù)從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實際操作和論文”。

　　“標(biāo)準(zhǔn)是有的，只是執(zhí)行起來很困難”。北京家政服務(wù)協(xié)會的工作人員向記者介紹，以上所有的標(biāo)準(zhǔn)都是“推薦性”的而並非“強(qiáng)制性”，各家月嫂公司也都以自定的標(biāo)準(zhǔn)來給月嫂分級和定價。

　　此外，工作人員介紹，沒有職能部門來監(jiān)管月嫂仲介、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，使得一些糾紛産生後各方維權(quán)難，“雙方都有可能是服務(wù)過程中的權(quán)益受害方，但沒處説理去?！薄拔覀兊故窍Ｍ軐φ麄€行業(yè)有更好的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況可以督促整改，包括設(shè)立機(jī)構(gòu)和月嫂乃至僱主的‘黑名單’並聯(lián)網(wǎng)，讓服務(wù)品質(zhì)和價格都更加透明。”

　　記者手記

　　粗放的月嫂市場

　　需要競爭擠水分

　　從未想到，以前幾乎沒抱過小朋友的我，能如此輕鬆就通過了高級母嬰護(hù)理師的所謂資格考試，整個培訓(xùn)過程與考試過程，都猶如一場兒戲。對比北京家庭對新生兒撫養(yǎng)的重視與投入，對比産婦們對金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望，這個輕飄飄的證書，就顯得更加荒謬。

　　2016年全年，我國新生兒分娩數(shù)為1846萬人，是2000年以來出生人口最高的年份，在京滬等一線城市，動輒上萬元的高薪月嫂，則幾乎成了高齡産婦與90後産婦們的“標(biāo)配”。然而，極度粗放的資格培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)不一的勞務(wù)市場、難以揣摩的服務(wù)品質(zhì)、沒有監(jiān)管難以維權(quán)的行業(yè)生態(tài)，讓這個興起沒幾年的高端服務(wù)産業(yè)都顯得如此名不副實。

　　實際上，母嬰護(hù)理師證真有那麼重要嗎？一位無證但經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心愛心、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力的女性，就不能提供高品質(zhì)的月嫂服務(wù)嗎？答案當(dāng)然是否定的?？稍捳h回來，愛子心切、愛妻心切的家人，又該從哪個角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢？還有一個困惑是，在種種“注水”的育兒資格證書前，類似的衡量還有什麼現(xiàn)實意義？粗放的月嫂市場，根源其實還是競爭不足：從業(yè)者不足，培訓(xùn)者不足，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者更不足。

　　育兒前後，一個家庭有太多的坎兒需要翻越，月嫂如今也成了一個不折不扣的門檻。採訪中，行業(yè)協(xié)會是希望能有政府職能部門介入監(jiān)管。但記者認(rèn)為，或許政府現(xiàn)在可以做的，更多是協(xié)助搭建一個行業(yè)生態(tài)圈，引導(dǎo)足夠的行業(yè)要素進(jìn)入。比如，是否能引導(dǎo)行業(yè)群策群力，搭建起真正“權(quán)威”不只追求盈利的培訓(xùn)平臺？給不給證在其次，能不能幫助那些有願望從事月嫂服務(wù)的女性們學(xué)到點真本事？甚至，能否通過産業(yè)政策，促使有熱忱、有想法的網(wǎng)路資本加入行業(yè)競爭？

　　計程車行業(yè)的多年亂象，倒逼出了網(wǎng)約車行業(yè)。北京家庭對月嫂服務(wù)的日益不滿，或許也能倒逼出月嫂服務(wù)的優(yōu)秀“網(wǎng)際網(wǎng)路+”？記者希望，這個時間不要太長。

　　本版文並攝 北京晨報暗訪組