中新網(wǎng)太原3月15日電 (趙昱)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2012年，山西各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者在家電、日用百貨、網(wǎng)路購(gòu)物、銀行、保險(xiǎn)、手機(jī)售後、家用轎車售後、家裝、傢具以及預(yù)付式消費(fèi)等十大消費(fèi)熱點(diǎn)投訴11256件，調(diào)解10736件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失452萬餘元。

　　家電投訴售後服務(wù)不到位。家電投訴存在主要問題：部分家電品質(zhì)差；售後服務(wù)不到位，維修部門管理不規(guī)範(fàn)，修理人員技術(shù)水準(zhǔn)不高；出現(xiàn)問題後廠商相互推諉、扯皮，甚者故意曲解國(guó)家“三包”規(guī)定；維修存在亂收費(fèi)。

　　日用百貨投訴仍然突出。日用百貨投訴存在的主要問題：虛假打折、促銷價(jià)格明降暗升；部分服裝布料起球、斷線、破損，羽絨服漏絨；鞋子出現(xiàn)開膠、開線、脫漿脫色、斷底斷面；售後服務(wù)差；退換貨難。

　　網(wǎng)路購(gòu)物有陷阱。網(wǎng)路購(gòu)物投訴存在的主要問題：一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同採(cǎi)取格式化條款，對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、退換貨難；商品宣傳名不符實(shí)；貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)；售後服務(wù)沒保障；事後維權(quán)難度大。

　　銀行投訴服務(wù)問題多。銀行服務(wù)投訴存在的主要問題：消費(fèi)者登出信用卡後，發(fā)生了短信服務(wù)費(fèi)，銀行沒有提醒繳費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者産生不良信用記錄；信用卡辦卡容易銷卡難；收費(fèi)名目多，服務(wù)不到位；普通客戶窗口工作人員少，客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)；理財(cái)産品風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳不到位。

　　保險(xiǎn)投訴有誤導(dǎo)。保險(xiǎn)服務(wù)投訴存在的主要問題：消費(fèi)者購(gòu)買産品時(shí)，部分保險(xiǎn)從業(yè)人員故意隱瞞險(xiǎn)種真實(shí)情況，理賠及免責(zé)條款購(gòu)買不告知消費(fèi)者；誤導(dǎo)消費(fèi)者，誇大保險(xiǎn)功能和回報(bào)，承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況；將保險(xiǎn)與其他金融産品進(jìn)行片面比較，誤導(dǎo)消費(fèi)者理財(cái)。

　　手機(jī)投訴品質(zhì)服務(wù)有問題。手機(jī)投訴存在的主要問題：一些經(jīng)銷商以次充好、水貨代真貨，翻新代正品，手機(jī)實(shí)際待機(jī)時(shí)間與説明書不符、自動(dòng)關(guān)機(jī)、內(nèi)屏開裂、按鍵失靈、黑屏、顯示亂碼、通話時(shí)有雜音等故障；虛假宣傳多，誤導(dǎo)消費(fèi)者；規(guī)避“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則；售後服務(wù)不及時(shí)，更換、修理的時(shí)間過長(zhǎng)；退市手機(jī)難維修。

　　家用轎車售後服務(wù)讓人擔(dān)憂。家用轎車投訴存在的主要問題：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、儀錶板等關(guān)鍵部件在使用不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)品質(zhì)問題，消費(fèi)者不能放心使用；修理人員資質(zhì)不夠，維修技術(shù)差，多次送修仍不能根除障礙，維修商誠(chéng)信缺失；4S店虛構(gòu)故障，誘使消費(fèi)者更換零配件，亂收費(fèi)；銷售商不按合同規(guī)定按時(shí)交車；以無配件為由拖延維修、不填寫維修記錄。

　　家裝投訴問題多。投訴存在的主要問題：裝璜材料品質(zhì)差，木門變形、瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形、電線短路、甲醛超標(biāo)等；裝修公司經(jīng)常違約，延誤工期，保修期內(nèi)不履行合同約定；不按照要求使用統(tǒng)一合同格式文本；巧立名目亂收費(fèi)，裝修工作人員無證上崗，不能保證工程品質(zhì)；完工後規(guī)避“三包”規(guī)定，出現(xiàn)裝修品質(zhì)問題二次收費(fèi)。

　　預(yù)付式消費(fèi)有陷阱。預(yù)付式消費(fèi)投訴存在的主要問題：辦完卡後商家人間蒸發(fā)；誇大宣傳、虛假宣傳；變更、遷址、歇業(yè)、停業(yè)等不履行告知義務(wù)；售卡時(shí)多數(shù)不簽訂書面協(xié)議和合同；經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致消費(fèi)者卡中剩餘費(fèi)用無法繼續(xù)消費(fèi)。

　　傢具投訴品質(zhì)問題突出。傢具投訴投訴存在的主要問題：傢具産品品質(zhì)差；部分傢具沒有説明書；個(gè)別傢具存在安全隱患；假冒品牌出售傢具；實(shí)物與樣品不符。(完)

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