長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村老百姓在日常生活中面臨著“繳費(fèi)難、取款難、出行難、購(gòu)物難、辦證難”的“五難”困擾。湖南省郵政公司推行郵政綜合服務(wù)下鄉(xiāng)，截至目前，湖南郵政的三農(nóng)服務(wù)站已達(dá)1561個(gè)，覆蓋了60%以上的行政村。湖南省郵政公司市場(chǎng)部經(jīng)理李唐説，之所以開(kāi)設(shè)三農(nóng)服務(wù)站，是想通過(guò)延伸農(nóng)村郵政服務(wù)，解決農(nóng)村居民“五難”，化解農(nóng)村郵件投遞“最後一公里”的難題。

　　2013年6月起，湖南省郵政公司在農(nóng)村建立綜合便民服務(wù)站，統(tǒng)稱為“郵政三農(nóng)服務(wù)站”。

　　株洲縣白關(guān)鎮(zhèn)支局局長(zhǎng)劉起道介紹，此後農(nóng)村投遞頻次由一週兩三班變?yōu)楣ぷ魅彰咳找话?。“以前日?qǐng)?bào)都成了週報(bào)，週二的報(bào)紙村民週五才能看，現(xiàn)在每天都可以看當(dāng)天報(bào)紙”。

　　白關(guān)鎮(zhèn)大京線江站開(kāi)辦已有3月，村民李慶元告訴記者，他已經(jīng)在這裡繳了四次電費(fèi)，三次話費(fèi)?！耙郧半姽煾档礁?，師傅哪天來(lái)，我那天就得在家等著?，F(xiàn)在我什麼時(shí)候方便就什麼時(shí)候去交”。

　　從李慶元家去鎮(zhèn)上交話費(fèi)、取包裹，往返要半天?！艾F(xiàn)在我家到服務(wù)站就一百米，取包裹十分鐘，還可以順便把水電費(fèi)、話費(fèi)繳了?！崩顟c元説。

　　在株洲縣殘梅村郵政三農(nóng)服務(wù)站，大廳正放映電視購(gòu)物，負(fù)責(zé)人楊陽(yáng)告訴記者，服務(wù)站開(kāi)辦不久，她已經(jīng)幫村民們通過(guò)中國(guó)郵政郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)買了十幾單商品，有衣服、炒鍋、熨斗等?！敖?jīng)常有村民們?cè)谶@裡上郵樂(lè)網(wǎng)，看電視購(gòu)物，我負(fù)責(zé)下訂單”。

　　楊陽(yáng)説，殘梅村服務(wù)站輻射700多戶，絕大多數(shù)沒(méi)有通網(wǎng)際網(wǎng)路，但村民們同樣有消費(fèi)需求。通過(guò)服務(wù)站代理網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物業(yè)務(wù)，許多村民都買到了稱心的商品，“而且通過(guò)郵政寄到這裡，我們?cè)偎拓浀礁?，不用輾轉(zhuǎn)幾小時(shí)去鎮(zhèn)上取貨，非常方便”。

　　記者隨後來(lái)到白關(guān)鎮(zhèn)斑竹園服務(wù)站，負(fù)責(zé)人言利兵正為一位村民辦理取款。村民將郵政儲(chǔ)蓄卡遞給她，刷卡之後，她交給村民200元現(xiàn)金?！稗r(nóng)村老百姓取錢額度一般都很小，為了取一兩百塊錢，以前要轉(zhuǎn)兩三趟車，花20多元車費(fèi)?，F(xiàn)在出門五分鐘就可以取錢，很方便?！毖岳h。

　　李唐介紹，三農(nóng)服務(wù)站疊加了郵件代投，代收水、電、話費(fèi)，助農(nóng)取款，郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)，報(bào)刊零售，訂購(gòu)機(jī)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，春節(jié)之前還可訂火車票。“讓村民們享受到買票不出村，取款不出村，繳費(fèi)不出村，購(gòu)物不出村的便捷”。

　　以株洲縣白關(guān)鎮(zhèn)為例，服務(wù)面積50.4平方公里，白關(guān)支局建立了8個(gè)三農(nóng)服務(wù)站，覆蓋所有行政村，村民從家走到郵政服務(wù)站，最遠(yuǎn)腳程不到半小時(shí)。

　　李唐説，三農(nóng)服務(wù)站大多依傍原有的農(nóng)村超市或小賣部而設(shè)立。超市、小賣部是村裏人氣較旺的地方，超市老闆在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ馁Y源和信用度，而且往往是一家人開(kāi)店，有2人以上經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)大京線江服務(wù)站負(fù)責(zé)人何新軍介紹，運(yùn)營(yíng)三農(nóng)服務(wù)站，收入來(lái)源於三個(gè)部分：一是各類代收費(fèi)業(yè)務(wù)酬金，二是代理郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，三是代投業(yè)務(wù)補(bǔ)貼及酬金。“每個(gè)月可以拿到一千多塊錢，而且超市人氣跟著旺了很多”。

　　“許多物流公司在農(nóng)村都沒(méi)有投遞點(diǎn)，農(nóng)民取件很不方便?！崩钐聘嬖V記者，郵政支局將信件、包裹投遞到三農(nóng)服務(wù)站，再由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人送到府，這種代投模式“走完了農(nóng)村郵件投遞的最後一公里?！?/p>

　　記者走訪多個(gè)站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，三農(nóng)服務(wù)站每月代繳各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額從幾萬(wàn)元到數(shù)十萬(wàn)元不等，站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人每月可增收超過(guò)千元。

　　湖南郵政綜合服務(wù)平臺(tái)讓居住鄉(xiāng)村的百姓享受到了現(xiàn)代公共服務(wù)的便利，為城鄉(xiāng)一體打開(kāi)了方便之門。據(jù)湖南省郵政公司介紹，2013年，湖南郵政綜合服務(wù)平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)金額66億元，其中代收話費(fèi)12.8億元，代收水費(fèi)3.2億元，代收電費(fèi)47.5億元；累計(jì)辦理便民服務(wù)5891萬(wàn)筆，全省日均19.4萬(wàn)筆。

　　儘管郵政綜合服務(wù)下鄉(xiāng)方便了農(nóng)村居民的日常生活，但村民們?nèi)耘瓮r(nóng)服務(wù)站繼續(xù)拓展更多服務(wù)項(xiàng)目，提供更大便利。

　　不少村民表示，希望郵政三農(nóng)服務(wù)站可以訂購(gòu)火車票和長(zhǎng)途汽車票。“農(nóng)村老百姓買火車票和汽車票更多。從我們村去火車站買票來(lái)回要幾個(gè)小時(shí)，如果可以在服務(wù)站訂就省事兒了?！睏铌?yáng)説。

　　還有村民盼望服務(wù)站可以增加辦理證件手續(xù)的功能“除了繳費(fèi)、取款、出行、購(gòu)物，最大的困擾就是辦證難?！睔埫反宕迕窈鷷苑颊h，村民們辦理身份證、老年證、計(jì)劃生育證等常用證件都要去城區(qū)，“要轉(zhuǎn)3趟車，耗上大半天”。