隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的都市人依賴快遞服務(wù)送達(dá)物品。但由於快遞業(yè)進(jìn)入門檻較低，市場競爭激烈，不少快遞公司是微利經(jīng)營，服務(wù)品質(zhì)難有保證，北京的快遞服務(wù)投訴率呈現(xiàn)上升的趨勢。

　　北京市工商局三日發(fā)佈的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年十月共接到有關(guān)快遞服務(wù)投訴二十件，問題主要集中在：拖延送達(dá)郵寄物品，郵寄物品在途中損壞、丟失，不能按約定的地點送貨等。

　　消費者王先生的投訴就是其一，他委託某快遞公司郵寄一部遊戲機(jī)到桂林，遊戲機(jī)寄出時間超過了雙方約定的送達(dá)期限，但收貨方至今仍未收到。經(jīng)了解，快遞公司的工作人員擅自將郵遞包裹打開，在把玩遊戲機(jī)時將液晶屏損壞。

　　事後快遞公司同意賠償，但只能按照快遞單註明的賠償條款執(zhí)行“賠償金額最高不超過本次服務(wù)費用的五倍”。由此一算，本次郵寄費十二元，賠償款最多為六十元，而消費者稱遊戲機(jī)價值兩千多元，賠償金額遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)其損失。最後經(jīng)調(diào)解，快遞公司退還消費者郵寄費十二元並賠償遊戲機(jī)貨款一千元。

　　據(jù)了解，以快遞一件貨品收取五元為例，其投遞過程中發(fā)生的人工費、交通費、管理費、通訊費等，常常超過顧客支付的遞送費，不少規(guī)模較小的企業(yè)便拼湊或轉(zhuǎn)手業(yè)務(wù)給其他公司等，於是常常出現(xiàn)不能按時送貨甚至貨品丟失的情況，也因此呈現(xiàn)快遞服務(wù)糾紛明顯增加的態(tài)勢。

[責(zé)任編輯： 李學(xué)斌]