國家工商總局日前發(fā)佈《網(wǎng)路交易管理辦法》，並宣佈將於下月15日正式實施。

　　《辦法》規(guī)定明確：消費者網(wǎng)購商品自收貨起七日內(nèi)可無理由退貨。但一些電子商務(wù)及法律界專家表示，即將實施的《網(wǎng)路交易管理辦法》作為電商立法的開篇之作，在操作標準等方面的界定還不是很明確，有可能在執(zhí)行和維權(quán)過程中産生爭議。

　　《辦法》規(guī)定，網(wǎng)路商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。網(wǎng)路商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)路商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　根據(jù)一項監(jiān)測顯示，在一項針對淘寶天貓、京東商城等國內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務(wù)狀況調(diào)查中，有高達58.10%的被訪者不滿意退換貨服務(wù)，54.15%的被訪者認為電商企業(yè)售後服務(wù)難保證。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠律師事務(wù)所趙佔領(lǐng)律師認為，總體來看，“7天無理由退貨”的規(guī)定可以避免在非現(xiàn)場購物情況下，因網(wǎng)購者資訊不對稱或者衝動消費而無法補救的現(xiàn)象，更有助於保護消費者權(quán)益。對於商家而言，該制度大大提升了消費信心，有助於推動網(wǎng)路購物的長遠發(fā)展。

　　但趙佔領(lǐng)認為，該制度仍然存在一些問題，執(zhí)行中可能會存在一些爭議，比如對“不宜退貨”的四類商品缺少判斷的標準，甚至誰有權(quán)判斷都沒有明確。實踐中，電商網(wǎng)站可能在沒有明確判斷標準的情況下自己制定標準，非常容易産生爭議。

　　此外，意外損壞責任也難以界定。辦法中規(guī)定“退貨商品應(yīng)當完好”，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費者無關(guān)，難以因此不支援消費者退貨。到底是物流、賣家還是消費者的原因?qū)е律唐凡煌旰秒y以判斷，也容易引發(fā)爭議。

　　浙江澤大律師事務(wù)所付勇勇律師認為，《辦法》對於網(wǎng)路經(jīng)營者及相關(guān)機構(gòu)人員的處罰力度並不大，可能會被電商“鑽空子”。