中新網(wǎng)北京2月18日電 (記者 劉長忠)國家工商總局最新通過的《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，消費(fèi)者因網(wǎng)路交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

　　為配合新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》順利施行，國家工商總局通過了《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》，並將於2014年3月15日起與新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時施行。

　　國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人18日在對《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》有關(guān)問題進(jìn)行解讀時説，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)工作的深化，特別是新《消法》的出臺，工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴的有關(guān)規(guī)定已不能完全適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，主要表現(xiàn)在受理消費(fèi)者投訴的方式由接收來信來函和接待來人來訪為主，轉(zhuǎn)變?yōu)?2315專用電話受理為主；新《消法》對於行政部門處理投訴的時限規(guī)定和告知消費(fèi)者義務(wù)提出了新的要求，工商行政管理部門有關(guān)處理消費(fèi)者投訴的程式也需要相應(yīng)調(diào)整，與上位法的規(guī)定保持一致。因此，在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了符合當(dāng)前實(shí)際工作需要的投訴辦法。

　　投訴辦法明確，消費(fèi)者通過網(wǎng)路與經(jīng)營者進(jìn)行商品交易及有關(guān)服務(wù)行為交易産生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，適用該辦法。

　　據(jù)了解，1996年和1997年，國家工商局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，制訂出臺了《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》。自1999年至2012年，中國工商行政管理機(jī)關(guān)依託12315網(wǎng)路共受理消費(fèi)者訴求5857萬件，其中，投訴1085.8萬件、舉報(bào)222.2萬件、諮詢4549萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.8億元人民幣。

　　國家工商總局表示，將繼續(xù)推進(jìn)和深化消費(fèi)維權(quán)工作，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督體系和行業(yè)自律體系建設(shè)，督促和引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決。(完)