中新網(wǎng)杭州4月1日電 (見習(xí)記者 李夢清 實習(xí)生 吳聞?wù)?新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》自3月15日起實施，消費者通過網(wǎng)路、電視等買到的商品是否真的可以“無理由”退貨？4月1日，記者了解到，此法規(guī)雖已實施半月，但目前不少網(wǎng)購消費者欲退貨仍受到一定限制。

　　據(jù)悉，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)修改內(nèi)容涉及面廣，尤其針對消費者維權(quán)難做出了許多新的調(diào)整。

　　比較受關(guān)注的一條規(guī)定是：經(jīng)營者採用網(wǎng)路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由。

　　其中，消費者定做的，鮮活易腐的，數(shù)字化商品，報紙期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品等幾類商品不在無理由退貨範(fàn)圍內(nèi)。

　　以網(wǎng)購為例，記者通過採訪了解到，消費者想在七天之內(nèi)退貨，並沒有想像中那麼容易。在新《消法》規(guī)定的情形之外，也有相當(dāng)一部分商家表示對其出售的商品不予退換。

　　浙江紹興市民胡小姐告訴記者，近日她在天貓網(wǎng)上購買了一件標(biāo)明“不退不換”的女裝，收到貨後發(fā)現(xiàn)做工粗燥，於是要求退貨。

　　“店家不願意退貨，説這是虧本清倉處理的商品。最後經(jīng)過討價還價才同意退我一部分貨款?！彼h。

　　記者在淘寶網(wǎng)輸入關(guān)鍵詞“不退不換”，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“不退不換”的商品達(dá)5.72萬件之多，相當(dāng)一部分為服飾、數(shù)位産品、化粧品等。

　　據(jù)新《消法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款並借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長葉元春表示，商家標(biāo)注“不退不換”是違反新《消法》的。

　　“商家必須與消費者做好一對一的溝通，就能否退貨達(dá)成協(xié)定，不能僅以告示聲明拒絕退貨?！比~元春還説，商品打折作為一種促銷手段，不得作為不退不換的條件損害消費者權(quán)益。

　　而對於一些消費者可能借新《消法》濫用權(quán)利的情況，她介紹，新《消法》對“惡意消費”行為也有一定抑製作用，增加了不合理的無理由退貨成本。

　　“新《消法》規(guī)定，無理由退貨運費由消費者承擔(dān)，並且要求保持商品完好，這是對經(jīng)營者的保護(hù)，有助於防止消費者濫用自己的權(quán)利。”葉元春如是説。(完)