調(diào)查顯示，人才短缺是外資財(cái)險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)面臨的最大困難，也是外資壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)面臨的重大問(wèn)題

　　■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 蘇向杲

　　“一般來(lái)説，保險(xiǎn)行銷(xiāo)員的月收入為3500元左右。而此前有報(bào)道稱(chēng)，司機(jī)或家政服務(wù)人員的月收入在3000元至4000元之間。”國(guó)際諮詢(xún)機(jī)構(gòu)安永日前發(fā)佈的相關(guān)報(bào)告顯示。

　　這份基於對(duì)27家外資保險(xiǎn)公司首席執(zhí)行官和高管調(diào)研的名為《外資保險(xiǎn)公司在中國(guó)的發(fā)展方向》（下稱(chēng)《報(bào)告》）的報(bào)告顯示，受訪(fǎng)險(xiǎn)企普遍認(rèn)為，3500元的薪酬水準(zhǔn)不利於行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司確信，在未來(lái)三年內(nèi)，人才短缺將對(duì)（保費(fèi)）增長(zhǎng)目標(biāo)産生重大的（45%）或非常重大（32%）的影響。同樣，人才高流動(dòng)率和中層管理人員的短缺也令人擔(dān)憂(yōu)。

　　行銷(xiāo)員月均3500元

　　為探討薪酬事宜，受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司提供了對(duì)上海一名普通行銷(xiāo)員扣除營(yíng)業(yè)費(fèi)用和社會(huì)保險(xiǎn)之後的月平均收入的粗略估計(jì)，一般來(lái)説，行銷(xiāo)員月收入為3500元左右，也有在上海和北京工作的行銷(xiāo)員稱(chēng)，其月收入在5000元上下。

　　與之對(duì)比，據(jù)報(bào)道稱(chēng)，司機(jī)或家政服務(wù)人員月收入在3000元至4000元之間。受訪(fǎng)險(xiǎn)企普遍認(rèn)為，月收入3500元的薪酬水準(zhǔn)不利於行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　低薪酬，也讓險(xiǎn)企的招聘“困難重重”?！秷?bào)告》指出，64%的受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司表示行銷(xiāo)員的招聘情況比去年難。不過(guò)，值得注意的是，險(xiǎn)企的招聘難並不是近幾年才出現(xiàn)的“新問(wèn)題”。然而，在各行業(yè)平均工資都在急速增長(zhǎng)的時(shí)候，保險(xiǎn)行銷(xiāo)員的工資卻仍止步不前。

　　同時(shí)《報(bào)告》也指出，薪酬水準(zhǔn)低是外資險(xiǎn)企更難招聘到行銷(xiāo)員最重要的原因是，其次是行業(yè)的形象欠佳。然而，從作為薪酬一部分的獎(jiǎng)金來(lái)看，大多數(shù)受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司預(yù)期2014年獎(jiǎng)金會(huì)保持不變，但大多數(shù)受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司也希望獎(jiǎng)金會(huì)有所增長(zhǎng)。一家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司指出，業(yè)績(jī)提高可使獎(jiǎng)金增長(zhǎng)30%，而其他幾家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司表明其已重新設(shè)計(jì)薪酬模型。

　　降低最低業(yè)績(jī)要求

　　事實(shí)上，外資險(xiǎn)企行銷(xiāo)員流失也比較嚴(yán)重。為留住人，部分險(xiǎn)企規(guī)定行銷(xiāo)員可以一季度簽一單，而另一家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司則規(guī)定首年保費(fèi)收入達(dá)到每月4000元就可以一直留用。另外，如果行銷(xiāo)員沒(méi)有完成最低業(yè)績(jī)要求，則通常會(huì)在3個(gè)月內(nèi)被解聘，然而，有3家外資受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司建議將最後期限延長(zhǎng)至6個(gè)月。

　　從活躍行銷(xiāo)員（即一定期限內(nèi)有出單的行銷(xiāo)員，大多數(shù)公司將每月能售出一張保單的行銷(xiāo)員視為活躍行銷(xiāo)員）來(lái)看，有3家受訪(fǎng)公司的活躍行銷(xiāo)員比例達(dá)60%至65%，而有一家公司的活躍行銷(xiāo)員比例僅為23%。受訪(fǎng)公司中，一家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司要求其行銷(xiāo)員每季度簽一張保單，而另一家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司則要求首年保費(fèi)收入達(dá)到4000元/月。

　　以流動(dòng)性來(lái)看，調(diào)查顯示，2013年，6家公司指出其員工流動(dòng)水準(zhǔn)高於20%，且預(yù)期該水準(zhǔn)將保持不變。然而，呼叫中心和代理銷(xiāo)售渠道的員工流動(dòng)水準(zhǔn)較高。由於對(duì)數(shù)字化渠道的日益重視，多數(shù)受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司都認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上的員工高流動(dòng)水準(zhǔn)正在發(fā)生著“翻天覆地”的改變。

　　許多受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司指出，2013年和2014年的員工流動(dòng)率水準(zhǔn)均將維持在10%至15%之間。與去年相比，18家公司指出，其2014年員工流動(dòng)水準(zhǔn)將保持不變，3家公司指出其員工流動(dòng)水準(zhǔn)將有所下降，還有3家公司預(yù)期員工流動(dòng)水準(zhǔn)將有所上升。

　　影響險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　調(diào)查顯示，人才短缺是外資財(cái)險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)面臨的最大困難，其次是監(jiān)管變化、內(nèi)資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)和品牌認(rèn)知度、客戶(hù)維繫等，人才短缺也是外資壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)面臨的第四大問(wèn)題。

　　雖然國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的外資險(xiǎn)企中，其總公司大多都是世界500強(qiáng)企業(yè)。但是，在品牌認(rèn)知度上，受其國(guó)內(nèi)行銷(xiāo)員數(shù)量不足等原因的限制，外資險(xiǎn)企的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及本土的保險(xiǎn)公司。

　　《報(bào)告》指出，多數(shù)受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司確信，在未來(lái)三年內(nèi)人才短缺將對(duì)增長(zhǎng)目標(biāo)産生重大的（45%）或非常重大（32%）的影響。同樣，人才高流動(dòng)率和中層管理人員的短缺也引起擔(dān)憂(yōu)。

　　人才短缺的另一弊端是，影響保險(xiǎn)公司向數(shù)字化平臺(tái)轉(zhuǎn)型。當(dāng)被問(wèn)及當(dāng)前人才是否能實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化平臺(tái)的轉(zhuǎn)型時(shí)，70%受訪(fǎng)公司的回答是否定的。

　　幾家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司指出數(shù)字化平臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，其需要從行業(yè)外招聘人才。由於人才短缺，部分受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司稱(chēng)會(huì)將這一職能的一部分外包給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，也有受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司希望通過(guò)公司內(nèi)部其他部門(mén)的員工轉(zhuǎn)崗來(lái)解決這一問(wèn)題。然而，一些受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司提醒，國(guó)內(nèi)移動(dòng)技術(shù)的迅速發(fā)展意味著，擁有足夠的技能並充分了解中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的人才不可能在其他地區(qū)找到。

　　一家財(cái)險(xiǎn)公司CEO表達(dá)了對(duì)35歲至40歲的技術(shù)人員的擔(dān)憂(yōu)，“儘管其缺乏經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的榜樣，但這些技術(shù)人員對(duì)自身能力仍保持高度自信”。

　　最缺銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

　　從人才需求的具體職位來(lái)看，受訪(fǎng)外資公司從14種不同職位列表中選出需求量最大的幾個(gè)職位，其中排在第一位的是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理和數(shù)字化行銷(xiāo)人員並列第二，數(shù)字化行銷(xiāo)人員位列第三，承保人員位列第四，投資管理位列第五。其他重點(diǎn)招聘的職位還包括産品開(kāi)發(fā)、個(gè)險(xiǎn)行銷(xiāo)員、保險(xiǎn)精算師、保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)人員、面向企業(yè)的銷(xiāo)售人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員等。

　　值得指出的是，2014年兩家外資財(cái)險(xiǎn)公司和兩家外資壽險(xiǎn)公司將數(shù)字化行銷(xiāo)人員作為首要招聘職位。

　　大多數(shù)受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司認(rèn)為其擁有可實(shí)現(xiàn)五年計(jì)劃的合理人才結(jié)構(gòu)，而11家受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司持相反觀點(diǎn)。持肯定觀點(diǎn)的受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司還強(qiáng)調(diào)了預(yù)留人才的重要性，其提到公司經(jīng)常會(huì)面臨穩(wěn)定員工、中層管理人員短缺以及新分支機(jī)構(gòu)員工短缺等方面的挑戰(zhàn)。那些認(rèn)為其員工不具備適當(dāng)能力的受訪(fǎng)保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化行銷(xiāo)、直銷(xiāo)和數(shù)據(jù)分析的重要性。

　　(原標(biāo)題:行銷(xiāo)員待遇跟司機(jī)差不多 外資險(xiǎn)企招人比中資還難)