人民網(wǎng)北京12月25日電 （記者喬雪峰）記者從交通運(yùn)輸部了解到，截至12月17日，全國337個(gè)地市級以上城市已全部開通12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，標(biāo)誌著12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話全面開通試運(yùn)作。

　　早在2014年初，為傾聽民聲、暢通民意、匯集民智，加快提升行業(yè)治理能力，建設(shè)人民群眾滿意交通，交通運(yùn)輸部就啟動(dòng)了全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)工作。經(jīng)過近一年的建設(shè)發(fā)展，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)取得階段性成效。

　　目前，全國337個(gè)地市級以上城市已全部開通12328電話，服務(wù)網(wǎng)路覆蓋31個(gè)省區(qū)市。80%以上的省份，12328電話能夠滿足全天候運(yùn)作要求，初步實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)人工座席和自動(dòng)語音服務(wù)，其他省份也實(shí)現(xiàn)了12個(gè)小時(shí)以上的人工響應(yīng)。截至12月17日，全國12328電話已受理各類業(yè)務(wù)超過220萬件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率、回訪滿意率分別達(dá)90%和80%左右，調(diào)試運(yùn)作情況基本平穩(wěn)。

　　12328電話開闢便民利民新渠道

　　圍繞建立運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、便民高效、服務(wù)規(guī)範(fàn)的12328電話管理系統(tǒng)總體目標(biāo)，交通運(yùn)輸部按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)，資源集約、資訊共用，遠(yuǎn)近結(jié)合、分步實(shí)施”的建設(shè)原則，考慮人民群眾的切身切實(shí)需求，利用原有地方運(yùn)輸服務(wù)電話資源，按照“先開通響應(yīng)、再聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作、後綜合應(yīng)用”三步走戰(zhàn)略，從強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、完善協(xié)同機(jī)制、加強(qiáng)督辦考核、組織技術(shù)攻關(guān)、健全運(yùn)作制度、統(tǒng)一形象標(biāo)識等多個(gè)方面，採取綜合措施，全力推進(jìn)12328電話系統(tǒng)建設(shè)。一年來，《交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”實(shí)施方案》、《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)工程建設(shè)指南》、《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》等多項(xiàng)配套措施陸續(xù)出臺實(shí)施，全國統(tǒng)一的12328電話標(biāo)識也已全面啟用。

　　據(jù)了解，12328電話主要用於受理和辦理公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、資訊諮詢、意見建議。遵循政府公益性電話的通行做法，12328電話服務(wù)範(fàn)圍不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)以及高速公路救援、水上遇險(xiǎn)求救等應(yīng)急救助業(yè)務(wù)。同時(shí)，為便於12328電話與鐵路、民航、郵政等服務(wù)電話的協(xié)同銜接，12328電話服務(wù)中心接到涉及鐵路、民航、郵政領(lǐng)域的電話業(yè)務(wù)後，將即時(shí)告知相應(yīng)的服務(wù)電話；將來?xiàng)l件成熟後，可實(shí)施電話間的自動(dòng)轉(zhuǎn)接。