元旦一過，買火車票已進(jìn)入“白熱化”的階段。除了現(xiàn)場購票，網(wǎng)路和移動(dòng)端的發(fā)展也讓網(wǎng)路購票快捷方便，一些網(wǎng)路購票平臺應(yīng)運(yùn)而生。

　　一個(gè)月前，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工，開始在幾大主流火車票代購平臺進(jìn)行實(shí)際購票調(diào)查體驗(yàn)。昨天，這份《火車票代購平臺消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》出爐，調(diào)查顯示：代購平臺存在捆綁銷售保險(xiǎn)嚴(yán)重、保險(xiǎn)費(fèi)用過高、保險(xiǎn)內(nèi)容不明、限制退改簽服務(wù)、已退票用戶退款不及時(shí)等問題。

　　代購車票超票面價(jià)185%

　　捆綁銷售保險(xiǎn)問題嚴(yán)重

　　本次調(diào)查採取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對比的方式，調(diào)查各平臺的火車票售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)。共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)四家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及杭州火車東站現(xiàn)場購票。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在車站窗口和12306網(wǎng)站購票，消費(fèi)者所花費(fèi)用均只付車票票面價(jià)13.5元(杭州東至紹興北的火車票)，而其他四家代購平臺均有額外的費(fèi)用産生，最高的為趕火車網(wǎng)，消費(fèi)者需支付38.5元，超過車票本身價(jià)格185%。

　　票價(jià)為什麼會(huì)高出那麼多？原來，幾家火車票代購平臺均額外要求消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，費(fèi)用為10~20元不等。當(dāng)消費(fèi)者提出不需要購買保險(xiǎn)時(shí)，代購平臺均表示不買保險(xiǎn)將延遲出票，甚至不保證出票。而早前，鐵道部發(fā)出公告：“按照國家有關(guān)規(guī)定，任何單位或個(gè)人在售票環(huán)節(jié)中不得在國家規(guī)定的票價(jià)和客票銷售服務(wù)費(fèi)之外加收其他任何費(fèi)用”。這種做法顯然侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　其實(shí)，車站方面已明確表示，車票本身已經(jīng)包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無須另行購買。據(jù)了解，購買汽車票的保險(xiǎn)費(fèi)用大約為2~3元/張，購買飛機(jī)票的保險(xiǎn)費(fèi)用也僅為20元/張。