去年3月15日，新消法正式執(zhí)行，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)不少便利，無(wú)論是“網(wǎng)購(gòu)後悔權(quán)”還是“舉證倒置”都很快被消費(fèi)者用到維權(quán)中。但執(zhí)行過(guò)程中，一些處罰細(xì)則並未完善，給不良商家鑽了空子。日前，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱“新辦法”），補(bǔ)上了具體細(xì)則。這項(xiàng)將於3月15日起執(zhí)行的新辦法細(xì)化了消費(fèi)者行使“網(wǎng)購(gòu)後悔權(quán)”時(shí)可能遇到的阻礙，比如，一些不良商家會(huì)以包裝已拆為由阻止退貨，以後，這些商家將面臨處罰。通訊員 王小飛 現(xiàn)代快報(bào)記者 朱蓓

　　故意拖延不退貨？行不通了

　　新辦法中明確了網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等在四種情況下，如果商家不執(zhí)行“網(wǎng)購(gòu)後悔權(quán)”阻礙消費(fèi)者退貨超過(guò)15天，將被視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　市民許小姐日前通過(guò)電視購(gòu)物買了一臺(tái)火鍋鍋具。收貨後發(fā)現(xiàn)，這種鍋具的電線較短，使用起來(lái)很不方便，與她想要的産品相去甚遠(yuǎn)。於是，她立即申請(qǐng)了“七天無(wú)理由退貨”。商家一開(kāi)始同意了退貨請(qǐng)求，但很快又改口，稱有品質(zhì)問(wèn)題的産品才能辦理退貨，拒絕解決問(wèn)題。

　　而市民卞女士的情況更具普遍性，她在申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”時(shí)，商家表示要“請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”，然後會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。卞女士一算時(shí)間，等到5天過(guò)後，恰好就超出了法定的“七天”期限，她擔(dān)心，到時(shí)候商家不退貨，自己也無(wú)話可説。這種商家拖延時(shí)間的做法，同樣是新辦法不允許的。

　　這四種情況是：

　　1 適用無(wú)理由退貨的商品，商家收到消費(fèi)者退貨要求卻不辦理退貨手續(xù)；

　　2 沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的確認(rèn)，商家自行規(guī)定“該商品不適用無(wú)理由退貨”，並以此為由拒絕退貨；

　　3 商家以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；

　　4 商家收到退回商品，在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下，不返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　“已拆封”就不退貨？商家小心被處罰

　　在四種“無(wú)理拒絕”中，商家以消費(fèi)者“已拆封”為由拒絕退貨的情況，在電子産品消費(fèi)中很常見(jiàn)，而且之前也沒(méi)有規(guī)定來(lái)界定是否影響“二次銷售”。消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為，即使已經(jīng)拆封，也應(yīng)該允許使用“網(wǎng)購(gòu)後悔權(quán)”，退貨時(shí)消費(fèi)者只需承擔(dān)破損包裝的費(fèi)用。

　　市民林先生就遇到過(guò)拆封不讓退的情況。他在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，拆開(kāi)後對(duì)手機(jī)的外觀不太滿意。此時(shí)，他壓根沒(méi)有激活手機(jī)，立即找商家要求退貨。但商家卻以已經(jīng)拆封為由，拒絕退貨。雙方相持不下，即使在消協(xié)調(diào)解時(shí)也互不相讓，林先生沒(méi)能退貨。

　　3月15日之後，商家這種拒絕退貨的做法，會(huì)面臨處罰。

　　虛假最低價(jià)、清倉(cāng)價(jià)也不行

　　虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益，該怎麼處罰？此前也有不少規(guī)定，新辦法更是列出了九類虛假或者引人誤解的宣傳行為，並明確了處罰辦法。

　　使用虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或其他欺騙性價(jià)格，使用虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式，或者謊稱正品實(shí)則銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品都是不允許的。

　　顧小姐選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，商家表示，購(gòu)買他們的彩電，可以贈(zèng)送終身的視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員服務(wù)。顧小姐覺(jué)得不錯(cuò)，於是下單訂購(gòu)。但她收貨後發(fā)現(xiàn)，壓根無(wú)法使用所謂的“會(huì)員服務(wù)”。售後人員告訴她，這種型號(hào)的彩電無(wú)法享受這項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。顧小姐認(rèn)為，商家有欺詐嫌疑，還涉嫌虛假宣傳。經(jīng)過(guò)消協(xié)調(diào)解，商家給顧小姐辦理了退貨。

　　還有消費(fèi)者投訴，在網(wǎng)路賣家宣傳中看到“低至9.9元”“年底清倉(cāng)29元起”的字樣，進(jìn)入網(wǎng)店卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)9.9元和29元的商品，還有所謂的“五折盛典”宣傳裏的商品，折扣價(jià)格也超過(guò)五折，和宣傳不一樣。

　　新辦法中明確，上述侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將參照新消法第五十六條進(jìn)行處罰。而根據(jù)新消法中的條款，違法商家除了承擔(dān)民事責(zé)任外，還得由相關(guān)部門責(zé)令改正，並根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上十倍以下罰款，如果沒(méi)有違法所得，則最高可處以50萬(wàn)元的罰款。