工商總局12日發(fā)佈的《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者諮詢投訴舉報情況報告》顯示，當(dāng)前消費者維權(quán)有4大熱點。

　　 熱點一：手機(jī)投訴數(shù)量增至首位。2014年，消費者投訴熱點主要集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、文化娛樂服務(wù)、預(yù)付費式消費、房屋仲介、攝影及擴(kuò)印10方面。

　　 其中，行動電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2014年，行動電話投訴10.38萬件，佔商品類投訴總量的14.7%，同比增長10.4%。

　　 消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟體系統(tǒng)故障等品質(zhì)問題；翻新機(jī)冒充正牌手機(jī)；未註明是合約機(jī)而銷售合約機(jī)，商家不履行手機(jī)三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售後問題。

　　 熱點二：商品投訴大幅增加。2014年，全國工商機(jī)關(guān)受理消費者投訴116萬多件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

　　 與此同時，服務(wù)消費投訴增長較快。2014年，全國工商機(jī)關(guān)受理服務(wù)消費投訴45萬多件，佔投訴總量的39.3%，其中對遠(yuǎn)端購物服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)的投訴名列前茅。

　　 熱點三：虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機(jī)關(guān)查處的重點，特別是針對老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴(yán)重。

　　 熱點四：網(wǎng)購?fù)对V猛增。2014年，全國工商機(jī)關(guān)受理網(wǎng)路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。投訴主要集中在合同、售後服務(wù)和品質(zhì)問題等方面，投訴的商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)以及電腦等。

　　 工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，當(dāng)前我國消費投訴的熱點仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品消費上。同時，隨著社會發(fā)展進(jìn)步和人民生活水準(zhǔn)的提高，第三産業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)類消費投訴呈現(xiàn)持續(xù)快速增長態(tài)勢。

　　 中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示，遠(yuǎn)端購物經(jīng)營者在履行新消法規(guī)定的責(zé)任義務(wù)方面難盡如人意。一些經(jīng)營者擅自擴(kuò)大對“七日無理由退貨”的解釋，設(shè)置“非品質(zhì)問題不能退貨”的條件，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。