製圖/肖霄

　　“東西這麼差，真不知道網(wǎng)上這麼高好評(píng)率是哪來(lái)的？”在淘寶購(gòu)物時(shí)，很多買家都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。日前,美國(guó)研究學(xué)者對(duì)此進(jìn)行揭秘，原來(lái)是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請(qǐng)人假扮顧客，增加其銷售量，用大量好評(píng)吸引更多買家。

　　這項(xiàng)報(bào)告專門針對(duì)阿里巴巴旗下最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的虛假交易進(jìn)行研究。抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅佔(zhàn)2.2%。

　　針對(duì)這項(xiàng)報(bào)告，淘寶官方聲明，淘寶一直致力於打擊刷單行為。法律專家告訴法晚記者，淘寶店舖的刷單行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定，淘寶在這一方面應(yīng)該負(fù)有主要的監(jiān)管責(zé)任。

　　早受詬病 5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場(chǎng)所”

　　這項(xiàng)針對(duì)“刷單”現(xiàn)象進(jìn)行的研究，由美國(guó)多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月來(lái)監(jiān)控了雇傭人手“刷單”的五大交易平臺(tái)。這份調(diào)查報(bào)告即將由國(guó)際萬(wàn)維網(wǎng)會(huì)議委員會(huì)發(fā)佈。法晚記者採(cǎi)訪了該研究報(bào)告的主要負(fù)責(zé)人，並從該負(fù)責(zé)人處提前拿到了完整的報(bào)告內(nèi)容。

　　負(fù)責(zé)此項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人之一、美國(guó)特拉華大學(xué)電子與電腦工程系王海寧教授接受法晚記者採(cǎi)訪時(shí)表示，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)各種網(wǎng)路詐騙活動(dòng)已經(jīng)研究多年。此次研究報(bào)告的作者之一劉代平（音）早在2013年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。

　　王海寧表示，淘寶是中國(guó)最大的線上商城，約有5億個(gè)登記用戶。2013年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過(guò)了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場(chǎng)所”。

　　瘋狂任務(wù) 1.1萬(wàn)賣家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個(gè)

　　據(jù)報(bào)告，研究人員隨機(jī)採(cǎi)樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店舖評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店舖評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店舖賣家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。

　　研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣家在兩個(gè)月的時(shí)間裏發(fā)佈了近22萬(wàn)個(gè)刷單任務(wù)。

　　研究團(tuán)隊(duì)將這些交易平臺(tái)稱為“賣家信譽(yù)升級(jí)地下交易市場(chǎng)”(簡(jiǎn)稱SRE市場(chǎng))。研究團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)五個(gè)這樣專門從事淘寶刷單任務(wù)的交易市場(chǎng)，將它們簡(jiǎn)稱為“SKY、WOOD、EMPIRE、COOL、NET”。

　　報(bào)告指出，SRE市場(chǎng)位於這一整個(gè)“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)於“任務(wù)請(qǐng)求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱為“任務(wù)工人”。SRE市場(chǎng)積累一大批淘寶賬號(hào)出售給“任務(wù)工人”，一個(gè)淘寶賬號(hào)的價(jià)格大約在0.2美元到0.5美元（1.2元至3元）之間。

　　研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)SRE交易市場(chǎng)每天會(huì)發(fā)佈數(shù)以千計(jì)的新刷單任務(wù)。其中，SKY市場(chǎng)每天的刷單新任務(wù)量幾乎能達(dá)到1000個(gè)，COOL市場(chǎng)的一天的新刷單任務(wù)的高峰值據(jù)監(jiān)測(cè)甚至能夠達(dá)到1843個(gè)。

　　不僅如此，一項(xiàng)新發(fā)佈的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來(lái)是非?？焖俚?。五大SRE市場(chǎng)，執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)的平均時(shí)間通常少於5分鐘。一項(xiàng)新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。

　　精心隱蔽 發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%

　　研究還發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店舖評(píng)級(jí)，僅佔(zhàn)2.2%。

　　為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費(fèi)苦心。在虛假交易過(guò)程中，整個(gè)“購(gòu)買”看起來(lái)是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對(duì)店舖和商品留下評(píng)分，而且看上去購(gòu)買了商品。實(shí)際上並沒(méi)有真正的實(shí)物，賣家甚至可以發(fā)送一個(gè)空包裹完成交易。此外，刷單任務(wù)環(huán)節(jié)中的“任務(wù)工人”彼此之間並不相識(shí)，這就使得“刷單”任務(wù)更具隱秘性。

　　對(duì)於一些實(shí)物商品的交易，例如衣服，賣家通常不會(huì)郵寄下單的商品，但是淘寶要求店舖賣家提供“郵件追蹤標(biāo)簽”以方便買家進(jìn)行包裹追蹤。

　　為了避免被監(jiān)測(cè)到虛假交易行為，在執(zhí)行實(shí)物交易的“刷單任務(wù)”時(shí)，賣家通常會(huì)從SRE市場(chǎng)購(gòu)買一個(gè)“快件追蹤標(biāo)簽”，價(jià)格在0.4美元到0.7美元（2.4元至4.3元）之間。SRE市場(chǎng)通常會(huì)與裝運(yùn)公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過(guò)的快件追蹤標(biāo)簽。通過(guò)標(biāo)簽的購(gòu)買，賣家在淘寶系統(tǒng)中輸入標(biāo)簽上的數(shù)字，就能完成整個(gè)訂單的下單任務(wù)。

　　當(dāng)局者説 瀏覽商品5分鐘 下單後賣家遠(yuǎn)端付款

　　一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至於這其中有著一套怎樣的流程，她告訴法晚記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款産品，然後再與其他家的貨進(jìn)行對(duì)比。賣家要求瀏覽這一商品需要達(dá)5分鐘左右時(shí)間，有的賣家要求9分鐘，各自要求並不相同。

　　然後，張女士還要進(jìn)入這一賣家的淘寶店面主頁(yè)，瀏覽一兩個(gè)商品後，將之前看的商品買下。不過(guò)，這一商品並不是張女士買單，而是在付款階段，賣家會(huì)通過(guò)QQ的遠(yuǎn)端控制，自己進(jìn)行付款。

　　張女士告訴記者，賣家有時(shí)候會(huì)發(fā)個(gè)空包過(guò)來(lái)，有的則什麼都不會(huì)發(fā)，她最後的工作是給予商品15-20個(gè)字的好評(píng)。至於刷單工作的僱主是誰(shuí)，張女士並不知情，她是經(jīng)過(guò)同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個(gè)工作主要是通過(guò)加入一個(gè)QQ群來(lái)進(jìn)行。

　　張女士説，做刷單這一兼職並不是沒(méi)有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費(fèi)用，其中99元只能刷單，199元?jiǎng)t可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。

　　淘寶回應(yīng) 致力於打擊刷單 將建立反作弊舉報(bào)機(jī)制

　　法晚記者聯(lián)繫到了淘寶的相關(guān)負(fù)責(zé)人易明，易明表示，針對(duì)第三方的研究報(bào)告，阿里巴巴不予以評(píng)論。但是他發(fā)給記者的公司針對(duì)此報(bào)告的書面聲明中表示，阿里巴巴集團(tuán)一直致力於嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，並利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)偵測(cè)刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)違反規(guī)定的商家採(cǎi)取相應(yīng)的懲處措施。

　　王海寧教授告訴記者，目前淘寶方面還未對(duì)此報(bào)告給出直接的回應(yīng)，美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》已經(jīng)將報(bào)告的研究發(fā)現(xiàn)遞交給阿里巴巴，阿里巴巴已經(jīng)對(duì)虛擬交易行為採(cǎi)取了新的限制行動(dòng)。

　　天貓日前發(fā)佈公告稱，2015年將加大反作弊力度，對(duì)作弊的商家、商品給予更嚴(yán)厲打擊，並新建立了反作弊舉報(bào)機(jī)制。

　　據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》早前報(bào)道，阿里巴巴公司表示，存在虛假交易的阿里巴巴網(wǎng)店將會(huì)面臨刪除好評(píng)、店舖無(wú)法在搜索結(jié)果中顯示，以及最高15萬(wàn)元的罰款和關(guān)閉網(wǎng)店等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)交由司法機(jī)關(guān)處理。

　　報(bào)道指出，阿里巴巴也承認(rèn)，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社採(cǎi)訪時(shí)，阿里巴巴副總裁余為民表示，2013年淘寶網(wǎng)的120萬(wàn)賣家中，約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過(guò)100億元，“這還只是冰山一角?！?/p>

　　律師説法 刷單行為違反消法 淘寶負(fù)有監(jiān)管責(zé)任

　　北京市高通律師事務(wù)所專職律師鄭洪濤接受法晚記者採(cǎi)訪時(shí)表示，淘寶店舖存在的這種“刷單”行為實(shí)際上已經(jīng)違反了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的做法。此外，這種行為也違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。消費(fèi)者在面對(duì)同樣商品時(shí)，更加傾向於選擇好評(píng)率多、銷量多的，因此這就給其他賣家造成了不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。

　　鄭洪濤表示，對(duì)於這種行為的監(jiān)管，作為消費(fèi)平臺(tái)的淘寶有義務(wù)和有職責(zé)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負(fù)有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，而且要加重處罰力度。在行政監(jiān)管這塊，工商部門存在著取證難的問(wèn)題，只能以輔助的方式幫助淘寶進(jìn)行監(jiān)管，所以還是以淘寶內(nèi)部監(jiān)管為主。

　　在經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究後，王海寧教授建議，對(duì)於刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶註冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防禦戰(zhàn)略”。（本版文/記者 黎史翔）