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2015年中國(guó)零售銀行滿意度大幅上升

2015-07-17 07:38 來(lái)源:中金線上 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

  日前,J·D·Power 2015年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發(fā)佈。研究結(jié)果顯示,中國(guó)零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升,但隨著消費(fèi)者可選金融機(jī)構(gòu)種類(lèi)和數(shù)量的增加,金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有客戶更易於流失,與此同時(shí)也創(chuàng)造了新的市鋤遇。

  2015年中國(guó)零售銀行滿意度大幅上升

  日前,J·D·Power 2015年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發(fā)佈。研究結(jié)果顯示,中國(guó)零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升,但隨著消費(fèi)者可選金融機(jī)構(gòu)種類(lèi)和數(shù)量的增加,金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有客戶更易於流失,與此同時(shí)也創(chuàng)造了新的市鋤遇。

  “研究結(jié)果顯示,和去年相比,2015年客戶網(wǎng)際網(wǎng)路金融産品正在持有和計(jì)劃持有的比例均下降了8%,這説明客戶對(duì)於網(wǎng)際網(wǎng)路金融産品的態(tài)度趨於理性,同時(shí)零售銀行理財(cái)産品的競(jìng)爭(zhēng)力逐步顯現(xiàn)?!贬槍?duì)網(wǎng)際網(wǎng)路金融産品對(duì)銀行的衝擊,J·D·Power中國(guó)區(qū)聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)高級(jí)經(jīng)理謝娟向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

  2015年,零售銀行客戶滿意度的平均得分為787分(1000分制),與2014年相比提升了34分。年度增長(zhǎng)主要由於三個(gè)因子的滿意度大幅上升:“費(fèi)用”(+51分)、“問(wèn)題解決”(+37分)和“産品供應(yīng)”(+34分).

[責(zé)任編輯: 吳曉寒]

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