新華網(wǎng)長(zhǎng)沙8月25日專電(記者陽(yáng)建)湖南首個(gè)智慧“銀行機(jī)器人”近日在交通銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部大廳開始上崗,承擔(dān)起“大堂經(jīng)理”的角色。

　　據(jù)了解,這個(gè)名為“嬌嬌”的“銀行機(jī)器人”集取號(hào)排隊(duì)、引導(dǎo)服務(wù)、業(yè)務(wù)諮詢與查詢等多項(xiàng)功能于一體。它可以通過語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式,開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)。

　　通過“身份證+人臉識(shí)別”,“嬌嬌”可以1秒查詢用戶名下賬戶餘額。同時(shí),它還具備學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語(yǔ)義理解的完整架構(gòu),新業(yè)務(wù)只需要教一遍,就能牢記。

　　交通銀行湖南省分行相關(guān)人士告訴記者,除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外,當(dāng)大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí),“嬌嬌”還會(huì)用唱歌、講笑話等方式逗大家開心,為客戶解悶。

　　據(jù)了解,隨著客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求不斷提高,除了智慧機(jī)器人,交行湖南省分行還推出了多項(xiàng)“智慧銀行”服務(wù),包括智慧叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)端智慧櫃員機(jī)、智慧銀行體驗(yàn)區(qū)等。