電商刷單亂象何時了

　　實(shí)習(xí)記者 代小佩

　　哪有買賣，哪就有江湖。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)缺乏良好生態(tài)，集草莽、江湖和官場文化于一體，滋生了電商刷單亂象。”網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)資深分析師葛甲告訴科技日報(bào)記者，電商亂象亟待治理，但取得成效非一朝一夕之功。

　　日前，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家網(wǎng)購刷單平臺近期異?；钴S，其中“握手網(wǎng)”號稱有60萬“刷手”24小時待命。後續(xù)報(bào)道稱，經(jīng)曝光後，兩家刷單平臺改頭換面繼續(xù)運(yùn)營，刷單業(yè)務(wù)依然未止。

　　眾所週知，我國電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》(以下簡稱《電商法》)將於2019年1月1日起施行。

　　排序經(jīng)濟(jì)令刷單屢禁不止

　　刷單是店家花錢請人假扮顧客，通過虛假購買行為提高網(wǎng)店排名和銷量，從而獲取好評吸引顧客。早年3·15晚會曾曝光過網(wǎng)購刷單內(nèi)幕?！半娚趟尉褪巧虡I(yè)欺詐，是網(wǎng)際網(wǎng)路的痼疾?！备鸺字毖?。

　　據(jù)了解，京東、阿裏都出臺過相應(yīng)措施懲處刷單行為。比如阿裏專門研發(fā)識別和處置刷單的模型，對平臺系統(tǒng)進(jìn)行清查，京東也採用了“反作弊識別系統(tǒng)”。

　　道高一尺魔高一丈。註冊刷單平臺或加入刷單群、繳納會費(fèi)、接受培訓(xùn)、按步驟買賣……刷單從單獨(dú)行動變成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從“刷好評”到“刷差評”，從單純在交易量的數(shù)字背後加“0”變成以假亂真的購買行為。刷單成了一條日益龐大的灰色産業(yè)鏈，葛甲説：“由於難以被發(fā)現(xiàn)且成本低，網(wǎng)際網(wǎng)路平臺很容易滋生刷單現(xiàn)象?！?/p>

　　葛甲把網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)看做“排序經(jīng)濟(jì)”，排位越靠前，流量越大，短期收益越豐厚?！按蠹叶甲非蠛每吹臄?shù)據(jù)?！备鸺渍h，賣家雇“刷手”製造店舖繁榮假像，消費(fèi)者通過銷量判斷商品是否值得購買，平臺需要銷量來聚集流量和人氣?！暗鎸?shí)數(shù)據(jù)很少。”葛甲表示，平臺的商業(yè)模式催生了刷單亂象，使得刷單逐漸成為電商行業(yè)潛規(guī)則。

　　在這樣的背景下，新店舖産品品質(zhì)再有保障，苦於店舖等級低流量少，也會被捲入刷單的洪流中。

　　“要弱化賣家銷量的排序。”葛甲直言，需要多維度的數(shù)據(jù)顯示店舖的品質(zhì)和信譽(yù)，否則平臺的監(jiān)管措施無法起到根本性作用，只會讓刷單成本越來越高。

　　葛甲還建議消費(fèi)者購買商品時不要只看銷量?！叭硕嗟牟蛷d飯菜一定好吃嗎？不少網(wǎng)紅店都是找託兒排隊(duì)，這和刷單是一個道理?！?/p>

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時代需要“老字號”嗎

　　“電商刷單嚴(yán)重不是因?yàn)樗倍且驗(yàn)樗B(tài)化了，以前刷單是偷偷摸摸的小動作，現(xiàn)在成了商家行銷的規(guī)定動作。”葛甲認(rèn)為，刷單常態(tài)化擾亂了市場秩序。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對此表示認(rèn)同，他告訴科技日報(bào)記者，刷單是失信行為，其失信收益遠(yuǎn)高於失信成本?！斑@造成了好人受氣壞人神氣、劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰效應(yīng)。對消費(fèi)者和誠信經(jīng)營者而言危害不容小覷?！?/p>

　　刷單就是造假，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)?！峨娚谭ā访魑慕惯@種行為。劉俊海樂觀説道：“刷單要承擔(dān)法律後果，包括民事責(zé)任、行政處罰等。市場有眼睛，法律有牙齒，希望法律出臺能遏制刷單現(xiàn)象?！?/p>

　　但葛甲謹(jǐn)慎説道，《電商法》出臺是第一步?！傲⒎ㄖ皇歉嬖V你：刷單違法。更重要的是落地細(xì)則。而且，打擊動作太大是否影響行業(yè)發(fā)展？都需要考慮?！?/p>

　　“此外，各行各業(yè)都在刷單?！备鸺讖?qiáng)調(diào)，電商刷單只是網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)虛假亂象的冰山一角?！半娚趟闻c普通人的錢袋子息息相關(guān)，才引起廣泛關(guān)注。電商刷單背後其實(shí)是整個社會的不誠信風(fēng)氣?！?/p>

　　長遠(yuǎn)來看，刷單會影響整個網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)的公信力，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，形成不守法的社會風(fēng)氣，帶來壞效應(yīng)。遺憾的是，網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)追求速度，大多數(shù)人想在一年賺夠一輩子的錢。葛甲説：“這是短期利益和長期利益的碰撞?！?/p>

　　“過去人們講究回頭客，追求‘老字號’。顧客進(jìn)店買不起，店主也會搬張凳子照顧你。現(xiàn)在人們沒有這樣的經(jīng)營理念。”葛甲説，網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)也要有培育常青之樹的意識。