引入新科技豐富遊覽體驗，運用智慧化管理提升景區(qū)服務，雲旅遊、雲演藝、雲娛樂、雲展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當前，以網際網路為代表的現代資訊技術正帶來旅遊業(yè)的“蝶變”，助力旅遊市場加速復蘇。

　　此前，文化和旅遊部、國家發(fā)展改革委等10部門聯合印發(fā)《關於深化“網際網路+旅遊”推動旅遊業(yè)高品質發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），提出優(yōu)化“網際網路+旅遊”營商環(huán)境，以數字賦能推進旅遊業(yè)高品質發(fā)展。我國“網際網路+旅遊”發(fā)展呈現哪些特點？如何進一步推進？記者採訪了相關專家。

　　豐富服務模式

　　拓寬發(fā)展空間

　　近年來，我國旅遊市場保持較快增長。2020年，儘管受到新冠肺炎疫情衝擊，但行業(yè)恢復發(fā)展呈現積極向好態(tài)勢。據測算，去年國慶期間，全國國內遊客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復到79%和69.9%。

　　以“網際網路+旅遊”為代表的旅遊新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，進一步推動了生産方式、服務方式、管理模式的創(chuàng)新，也豐富了産品業(yè)態(tài)，進一步拓展了旅遊消費空間。中國旅遊研究院發(fā)佈的報告預測，未來5年，我國有望形成年均百億旅遊人次和10萬億元消費規(guī)模的國內遊大市場。

　　從早期線上找旅行社，到線上查出遊攻略，再到如今線上預約景區(qū)門票，中國旅遊研究院院長戴斌認為，以網際網路為代表的現代資訊技術帶動了一輪又一輪的旅行服務創(chuàng)新。而大數據、雲計算、行動通訊和智慧終端在旅遊業(yè)的加速應用，既帶來消費方式的變化，也改變了旅遊服務的供給方式。

　　“‘網際網路+旅遊’在提升遊客體驗方面的作用比較明顯?！敝袊鴦趧雨P係學院旅遊係副教授翟向坤説。一些景區(qū)通過數字化改造，完善分時段預約遊覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、智慧停車場等服務，讓景區(qū)參觀更有秩序，改善了遊覽體驗；還有一些景區(qū)開發(fā)數字化體驗産品，普及電子地圖等智慧化服務，豐富了參觀體驗。中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院和美團聯合發(fā)佈的《中國景區(qū)預約旅遊便利度指數報告》顯示，我國5A、4A景區(qū)以及一級博物館的預約旅遊便利度進一步提升，超過90%的5A景區(qū)已實現網路售票、分時預約等便利服務。

　　《意見》提出，到2022年，“網際網路+旅遊”發(fā)展機制更加健全，旅遊景區(qū)網際網路應用水準大幅提高。建成一批智慧旅遊景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市。到2025年，“網際網路+旅遊”融合更加深化，以網際網路為代表的資訊技術成為旅遊業(yè)發(fā)展的重要動力。國家4A級及以上旅遊景區(qū)、省級及以上旅遊度假區(qū)基本實現智慧化轉型升級。

　　戴斌説，隨著消費升級，人們外出旅遊會更加注重文化、創(chuàng)意和科技的應用。在5G、大數據、雲計算、人工智慧、虛擬現實等新技術的帶動下，旅遊領域數字化、網路化、智慧化將進一步深入推進，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài)、新模式。

　　加快技術落地

　　深化跨界融合

　　數字文旅産品不足、數據安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高、企業(yè)升級改造意願不強……面對發(fā)展瓶頸，《意見》提出加快建設智慧旅遊景區(qū)、完善旅遊資訊基礎設施、創(chuàng)新旅遊公共服務模式等重點任務。

　　根據《意見》，各類景區(qū)、度假區(qū)要加快提升5G網路覆蓋水準，推動停車場、遊客服務中心、景區(qū)引導標識系統的數字化與智慧化改造升級。中國社科院旅遊研究中心特約研究員吳若山認為，這些舉措為“網際網路+旅遊”的高品質發(fā)展提供了有針對性的支援政策，將拓展現代旅遊業(yè)産業(yè)鏈條，賦予資訊技術在旅遊業(yè)發(fā)展中更大的價值。

　　《意見》還鼓勵旅遊景區(qū)、飯店、博物館等與網際網路服務平臺合作，線上上實現門票預訂、旅遊資訊展示、文旅創(chuàng)意産品銷售等功能；支援總結和推廣全域旅遊發(fā)展經驗模式，推動建設一批世界級旅遊城市，打造一批世界級旅遊線路?！斑@些都將有力加快網際網路技術在旅遊領域的落地應用?！钡韵蚶ふh。

　　通過推進“網際網路+旅遊”，豐富和創(chuàng)新旅遊體驗方式，催化旅遊業(yè)態(tài)創(chuàng)新，各地各市場主體正在積極探索。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實現了身臨其境的觀賞效果。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數字網路平臺，推出數字展覽、網上講座、網上直播等線上服務。在直播中，博物館講解員以風趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。

　　吳若山認為，還應注重倡導文明旅遊風尚，提供更高水準、更加豐富的旅遊産品，讓廣大群眾在高品質旅遊體驗中厚植家國情懷、感受幸福生活，實現社會效益和經濟效益有機統一。

　　優(yōu)化營商環(huán)境

　　激發(fā)創(chuàng)新活力

　　“相關配套政策還要進一步完善?！钡韵蚶ふJ為，旅遊市場主體更好擁抱“網際網路+”，需要更好的營商環(huán)境作為保障。相關部門應結合新技術、新業(yè)態(tài)、新模式在旅遊領域的實踐，積極推進體制機制改革，探索有利於創(chuàng)新成果轉化的政策環(huán)境。同時，要加強“網際網路+旅遊”領域內容創(chuàng)作、産品研發(fā)、模式創(chuàng)新等智慧財産權保護，健全線上線下維權機制，增強企業(yè)創(chuàng)新動力和活力。

　　《意見》強調，要統籌用好相關資金，結合實際對“網際網路+旅遊”關鍵領域、薄弱環(huán)節(jié)和重點項目等予以支援；創(chuàng)新投融資方式，支援符合條件的“網際網路+旅遊”企業(yè)發(fā)行債券；推進“網際網路+旅遊”人才隊伍建設，加快相關專業(yè)升級和數字化改造，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓模式，完善激勵機制?！鞍选W際網路+旅遊’的創(chuàng)新項目扶開工、送一程，有利於幫助他們在實現自身健康可持續(xù)發(fā)展的同時，更好滿足不斷升級的旅遊消費需求，釋放出更大的消費潛力?！眳侨羯秸h。