閱讀提示

　　通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅遊活動，在很多人眼裏是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。有專家表示，線上銷售旅遊産品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)範(fàn)、加強監(jiān)管，旅遊企業(yè)應(yīng)堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費。

　　參加微信公眾號組織的旅遊活動，被安排進入未開放地區(qū)遊覽、不穿救生衣就坐船；通過抖音報名參加低價遊，旅行社承諾全程無自費，行程中導(dǎo)遊卻強制遊客參加自費項目；預(yù)訂網(wǎng)路“旅遊攻略”裏的旅遊産品，不想?yún)s進了一個“黑旅遊團”……

　　近期，文化和旅遊部部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動，嚴(yán)查“不合理低價遊”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，目前公佈了三批專項整治行動指導(dǎo)案例。記者從中梳理髮現(xiàn)，多個案例涉及社交網(wǎng)路平臺。

　　報名方便，缺乏保障

　　通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅遊活動，在很多人眼裏是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。

　　2020年8月，河北省保定市文化廣電和旅遊局接到遊客張女士舉報，師某通過在微信公眾號發(fā)佈旅遊線路産品，招徠、組織24名遊客參加“青海邂逅柴達木之行”半自駕遊活動。在旅遊行程中，組織者安排遊客到未開放地區(qū)遊覽、在未穿救生衣的情況下乘坐船隻，存在較大安全隱患。師某未辦理營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，被依法查處。

　　經(jīng)手過類似案例的執(zhí)法人員表示，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證而組織的旅遊活動，意味著組織者未繳納旅遊服務(wù)品質(zhì)保證金，沒有專業(yè)的工作人員，也不會與遊客簽訂正規(guī)的旅遊合同，甚至所用車輛可能也沒有安全保證，一旦發(fā)生問題，遊客大多取證難、維權(quán)難。

　　社交網(wǎng)路平臺上的某些“旅遊攻略”同樣可能給遊客“挖坑”，且更具迷惑性。一名遊客在搜索引擎中看到一篇“旅遊攻略”，其中包含了旅行社聯(lián)繫方式，於是聯(lián)繫預(yù)訂了旅遊行程，卻不料參加的是一個“黑旅遊團”，這是近日江蘇省常州市文化廣電和旅遊局執(zhí)法人員查處的一個案例。該攻略以普通旅遊者的口吻介紹旅遊玩法，並在其中提到兩位旅遊客服的聯(lián)繫方式和微信號。經(jīng)查，該企業(yè)未辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，客服人員會將遊客分發(fā)給不同的地接旅行社。

　　記者了解到，此類案例當(dāng)事企業(yè)多數(shù)為空殼公司，通過提供虛假資訊註冊網(wǎng)路賬號，發(fā)佈含有誘導(dǎo)內(nèi)容的旅遊攻略廣告。這種模式存在多個“買客賣客”環(huán)節(jié)，旅遊者在不知情的情況下可能已經(jīng)被多次轉(zhuǎn)手，權(quán)益無法得到保障。

　　未經(jīng)許可“直播帶貨”旅遊産品

　　記者梳理指導(dǎo)案例發(fā)現(xiàn)，過去大多通過散發(fā)小廣告街頭攬客的不合理低價遊，現(xiàn)在把“陣地”擴大到各種社交網(wǎng)路平臺。

　　一名劉姓遊客投訴，其一行2人通過抖音報名參加哈爾濱雙人雙飛五日遊，團費共999元。旅行社承諾全程無自費，且承擔(dān)往返機票費用。但是旅遊行程中，導(dǎo)遊未經(jīng)遊客同意增加購物場所，並且強制遊客參加2000元每人的自費項目。經(jīng)旅遊投訴處理機構(gòu)調(diào)解，雙方達成和解，旅行社同意賠償遊客每人2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

　　“直播帶貨”旅遊産品也需警惕。江蘇無錫走著瞧科技有限公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，通過抖音等平臺，以“直播帶貨”等方式銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價旅遊産品，無錫市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊通過向平臺技術(shù)方發(fā)函協(xié)查等方式取得了證據(jù)，案件查辦歷時5個月。

　　很多老年遊客生活節(jié)儉，旅遊經(jīng)驗少，又喜歡刷短視頻平臺，他們是不合理低價遊的主要“踩坑者”。通過各地案例可看出，老年遊客尤其要警惕這些類型的旅遊産品：以“健身舞比賽”“廣場舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價遊，以“政府補貼”為名組織的低價遊；收取押金的“零團費”旅遊、途中補收團費的“零團費”旅遊；購買電器贈送旅遊、充值購物卡贈送旅遊、辦理會員卡贈送旅遊、購物滿額贈送旅遊等。

　　這類型的旅遊團，以“特價”“零團費”來誘騙遊客參團，在旅遊過程中，導(dǎo)遊可能會以各種理由誘導(dǎo)或變相強迫遊客參加高額的另行付費旅遊項目，並通過增加購物次數(shù)，延長購物時間，誘導(dǎo)或強迫遊客購物來獲利。

　　看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬

　　“線上銷售旅遊産品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)範(fàn)、加強監(jiān)管，旅遊企業(yè)應(yīng)堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費，只有三方共同努力，旅遊市場才會變得更加有序?！睙o錫市旅遊業(yè)協(xié)會會長王潔平表示。銷售旅遊産品的電商平臺、社交媒體平臺需要對平臺內(nèi)容加強監(jiān)管；另一方面，遊客被坑了之後也要及時投訴，維護自身權(quán)益。

　　河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅遊學(xué)院院長高宏認為，各類微信群、QQ群為一些個人或企業(yè)非法組織旅遊活動提供了便利，同時因為更加具有隱蔽性，加大了監(jiān)管難度。監(jiān)管部門應(yīng)該積極使用新興技術(shù)，加大線上監(jiān)督和打擊力度，正規(guī)旅行社也應(yīng)重視和加強線上業(yè)務(wù)，建立社交群和粉絲群，適應(yīng)新的消費方式。

　　北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊建議：對於在網(wǎng)路上完成的旅遊産品交易，務(wù)必看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬。在報名、繳款和簽訂旅遊合同前，務(wù)必查驗所選擇的産品是不是出自正規(guī)旅行社，服務(wù)方是否持有文化和旅遊行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)材料；購買産品時一定要簽訂正規(guī)、簽章齊全的旅遊合同，合同要明確細節(jié)和雙方權(quán)利義務(wù)，對於模糊不清、表述不明的條款，要在補充約定中註明真實意圖；要對公付款，款項要匯入旅行社的對公賬戶，儘量避免匯入銷售人員的個人賬戶，不要以“發(fā)紅包”的方式支付團款，交付團款後索要發(fā)票，切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據(jù)之類的説法。