老年人成假保健品主要受害人群

　　對於網(wǎng)上銷售的保健食品，消費者難辨真假

　　核心提示

　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上銷售保健食品已經(jīng)成為保健食品購銷新途徑。由於網(wǎng)路銷售保健食品的法律法規(guī)相對滯後，目前，網(wǎng)路銷售假冒保健食品案件高發(fā)，問題不容忽視。當(dāng)保健品的忽悠遇見真假難辨的網(wǎng)路，身為消費者，又如何倖免？

　　記者 于京玄

　　價格動輒上千元的“高科技”保健品成本不過幾毛錢；購買之前態(tài)度殷勤、百般保證，交錢之後則翻臉不認人；沒有憑證加上異地購買，消費者維權(quán)不易……假冒偽劣保健食品選擇網(wǎng)路大行其道，遊走在政策邊緣，可謂陷阱叢生。

　　網(wǎng)購中了連環(huán)套

　　數(shù)千元打了水漂

　　家住草場坡長安壹棟小區(qū)的張先生告訴記者，近期他回父母家，意外發(fā)現(xiàn)，家裏氣氛有些不對。追問起來，父親面露尷尬，母親則有些氣憤。

　　原來，父親花了800多元錢在網(wǎng)上購買了3瓶 “瑪卡膠囊”，該産品號稱有抗疲勞、增強體質(zhì)功能。但一個月吃下來，老先生發(fā)現(xiàn)不但沒有什麼功效，還動輒臉紅氣喘。對此售後客服解釋説：“可能你的身體有耐藥性了，您要不試一下我們的升級版産品，一定有效果?！睆埨舷壬南?，既然800多元都花了，就再試一下，於是又訂購了1500元的“第七代”産品。

　　一個療程的“新産品”吃完了，依然沒有多少效果。張老先生再次打電話質(zhì)詢時，客服推薦了一位“權(quán)威專家”， “專家”在細細詢問了張老先生的年齡、病史、生活習(xí)慣等細節(jié)後，表現(xiàn)得“十分焦急和意外”,鄭重地説：“我們這産品銷售了四五年了，這種情況一年也就遇上你這一個，可能是個人體質(zhì)有差別。這藥你先不要用，我給你開一個強力疏通的配方。用了這個配方之後，再用之前的藥才能達到效果?！庇伸秾Ψ健皩＜摇毖赞o太過懇切，張老先生又心動了。

　　這時，張先生的母親覺察出有些不對勁，勸老伴不要再繼續(xù)用這個産品了。而張老先生則覺得，如果現(xiàn)在放棄了，那麼之前花的錢都白費了。老兩口為這件事，在家裏吵得不可開交。因為老太太把銀行卡藏了起來，張老先生整天在家裏掛著臭臉，覺得老伴心疼錢，不顧及自己的身體，不相信“科學(xué)”，堅持聲稱很多媒體和名人推薦過“瑪卡”，是和人參一樣的天然保健品。

　　在聽完父母的情況後，張先生立刻上網(wǎng)找到父親買藥的網(wǎng)站。但是，在聽完張先生的質(zhì)問後，這家操著廣東口音的客服小姐竟然説，“你好可笑哦，我們這裡沒有你的任何購買記錄，你不要找事好嗎？”張先生要求退貨，對方卻翻臉不認人，堅決聲稱自己的産品品質(zhì)是沒有問題的。幾番激烈爭執(zhí)之後，這個客服電話再也打不通了。

　　張先生生氣之餘又覺得慶倖：還好發(fā)現(xiàn)得早，父親沒有再繼續(xù)購買“專家”所推薦4200元的配方。

　　在高新區(qū)從事軟體開發(fā)的陳先生也發(fā)現(xiàn)，父母最近經(jīng)常在QQ上與一幫老年朋友交流，還頻頻到銀行取錢。擔(dān)心父母投資上當(dāng)?shù)年愊壬粏柌胖?，父母所加的“柔力球”QQ群裏都在網(wǎng)購一種神奇保健品叫“天曲”的産品，據(jù)説它是利用了“航太生物”技術(shù)，是菌株搭乘“神舟一號”飛船遨遊太空後變異産生的生物活性物質(zhì)，每天吃4片，連續(xù)吃一年，治療老年人心血管疾病有奇效。但是價格很貴，要4000元人民幣。陳先生上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，該産品只是用富硒紅曲米和澱粉做成的，生産成本一盒不過幾毛錢，早已經(jīng)在五六年前就被媒體報道過。

　　大多添加違禁成分

　　多服甚至危害生命

　　今年7月份，市食品藥監(jiān)局收到一份群眾舉報。家住三橋的田女士反映，她在上網(wǎng)時通過某搜索引擎，購買了很多人評論的“燃脂糖膠囊”。但服用後身體出現(xiàn)了狀況，懷疑産品可能有問題。在檢驗樣品後，食品藥監(jiān)部門工作人員發(fā)現(xiàn)，這種“燃脂糖膠囊”非法大量添加化學(xué)藥物“鹽酸西布曲明”，如長期服用，可誘發(fā)心律失常、神志不清及倦怠無力等癥狀，導(dǎo)致女性不孕。

　　根據(jù)線索，市食品藥監(jiān)局和市公安局將生産有毒有害保健食品的犯罪嫌疑人周某抓獲。而據(jù)其供述，其銷售的“燃脂糖膠囊”係咸陽廠家胡某等人為其生産。西安市食品藥監(jiān)局與西安市公安部門根據(jù)有限線索，經(jīng)過兩個多月的走訪、摸排和偵查，將這一規(guī)模龐大的胡氏兄弟團夥抓獲，抓獲犯罪嫌疑人21人，搗毀制售窩點6處，查獲靈芝降壓寶、胰島活肽、超級勃金V8、胰糖復(fù)活素等有毒有害保健食品20余種，涉案金額達800余萬元。

　　據(jù)介紹，這些有毒有害保健食品的制售成本非常低廉，膠囊裏裝的只有一點點化學(xué)藥物，大部分是玉米粉、滑石粉等，再加上膠囊和包裝盒的費用，每盒的成本價不過幾毛錢，但是售價動輒千元左右，利潤空間巨大。

　　為在短期內(nèi)提升産品效果、打開銷售渠道，犯罪嫌疑人還在其中非法添加“鹽酸苯乙雙胍”“他達拉非”“氫氯噻嗪”“卡托普利”等國家明令禁止的化學(xué)藥物。上述産品服用後，會對人體造成很大的傷害，長期服用甚至可能對生命造成威脅。

　　網(wǎng)購上當(dāng)

　　老年人成最大受害群體

　　據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)佈的《2013年中國老年消費者權(quán)益保護調(diào)查報告》顯示，隨著網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟的迅速發(fā)展，網(wǎng)路對老年消費者的消費觀念和行為已經(jīng)産生深遠影響，截至目前，網(wǎng)際網(wǎng)路躋身成為老年消費者獲取消費資訊的第三大渠道，影響著老年消費者的消費觀念，“網(wǎng)路購物”的方式正逐漸被老年消費者接受。

　　初入網(wǎng)路的老年人，就像是純真的孩童。而再加上過於關(guān)注保健品功效，迷信保健品對疾病的治療效果，最終被保健品機構(gòu)或生産廠家“忽悠”，從而上當(dāng)受騙。本是含飴弄孫的年紀(jì)，卻因為網(wǎng)購保健品上了連環(huán)套，弄得辛苦攢下的養(yǎng)老錢全被騙光，成為最大的受害群體。

　　另外一部分上當(dāng)?shù)膽?yīng)屬愛美的女孩子，在減肥、美容、祛痘的，國産的、進口的，祖?zhèn)骼现嗅t(yī)秘制，藥品、保健品、化粧品……這些用“返璞歸真”方式生産出來的“三無”商品，可以用“刷信譽”等方法偽證效果，在網(wǎng)上大行其道，不少人上當(dāng)。

　　張先生就不無感慨地説:這些假冒保健食品的網(wǎng)站做得太像真的了，從頭到尾看下來，有權(quán)威媒體推薦、食品藥監(jiān)局的官方認證，全國的顧客反饋……資料都做得十分逼真，看起來言之鑿鑿，很有説服力。更何況是剛剛接觸網(wǎng)路、辨別能力不強的老年人呢。

　　涉及隱私?jīng)]有證據(jù)

　　消費者維權(quán)不易

　　市食品藥監(jiān)局工作人員告訴記者，網(wǎng)購保健品上當(dāng)?shù)娜瞬辉谏贁?shù)，但投訴舉報中心一年也接不到幾起網(wǎng)購保健品上當(dāng)?shù)呐e報。偶爾有消費者打電話，也僅僅是諮詢一下，沒有留下具體聯(lián)繫資訊，沒有要維權(quán)的意思。

　　究其原因，無非是“隱私”二字作怪。購買者事先事中不願意向親友打聽、交流，尤其是豐胸、壯陽之類産品，通常羞于啟齒，即使發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙後也不願意選擇光明正大的維權(quán)，只好吃這個啞巴虧。

　　再次，與以往的“皮包公司”相比，網(wǎng)購不需要註冊資本、不需要流通成本、不需要店面，“不見人也不見物”，徹底變成了“影子公司”，有的甚至包裝上的生産地址、批號等都是假的，食品藥監(jiān)部門也無能為力。

　　更有一些消費者在試圖維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的一些匯款單據(jù)甚至産品包裝都無法找到。因為這些證據(jù)在收到産品時害怕隱私?jīng)冻鋈ヒ选白孕袖N毀”了，更是無從維權(quán)。

　　專家建言

　　亟須立法規(guī)範(fàn)網(wǎng)路環(huán)境

　　據(jù)市食品藥監(jiān)局工作人員介紹，按照《保健食品管理條例》《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，保健品不得宣傳療效或暗示療效。因此，凡宣稱可以對某種疾病有奇效的，即可斷定是違規(guī)保健品，都不能相信、不要購買。

　　該工作人員同時表示，目前國家對於網(wǎng)路銷售保健品的監(jiān)管尚無政策，對於接受的群眾舉報，他們也會盡力查處，但往往由於涉及異地查案、缺乏真實資訊等，需要多地、多部門聯(lián)動，難度很大。今年以來，網(wǎng)上購買保健食品的投訴有24件因不能提供具體資訊而未受理。因此，只能提醒市民儘量不要網(wǎng)購藥品和保健品，因為其賣家往往在外地，如果買到偽劣産品，維權(quán)很不容易。

　　如果一定要網(wǎng)購保健品首先要認準(zhǔn)正規(guī)的保健食品專用標(biāo)誌。正規(guī)的保健食品會在産品外包裝盒上標(biāo)出天藍色、形如“藍帽子”的保健食品專用標(biāo)誌。購買保健食品須查看包裝上是否印有國食健字G、國食健字J、衛(wèi)食健字等批準(zhǔn)文號和保健食品特有藍帽子標(biāo)識。正規(guī)的保健食品都可以通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，輸入批準(zhǔn)文號或産品名稱查詢。其次，要選擇正規(guī)的B2C商城，謹防通過搜索引擎搜到的網(wǎng)站。第三，不貪小便宜，拒絕低價陷阱。

　　如果消費者一時沒有識別清楚，已經(jīng)上了當(dāng)?shù)?，要及時保存好證據(jù)，從哪兒買的相關(guān)證據(jù)，快遞的清單，保健食品的包裝，包括收據(jù)等，都要保存好?？梢酝ㄟ^收集的證據(jù)向各市縣食品藥品監(jiān)督管理局投訴，或撥打12331投訴。

　　對此，省社科院助理研究員張芙蓉提出，網(wǎng)路廣告商應(yīng)對提供的內(nèi)容負有審查義務(wù)，相關(guān)部門明令禁止的有關(guān)療效的字眼不應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)路推廣中。而如果查實存在網(wǎng)路詐騙，提供推廣的網(wǎng)路推廣服務(wù)商也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　張芙蓉還認為，目前針對保健品行業(yè)重審批、輕監(jiān)管的現(xiàn)象非常突出。實際中，有的犯罪嫌疑人正是以已審批的公司做旗號，底下做著非法勾當(dāng)。而異地維權(quán)，更是普通消費者負擔(dān)不起的成本。成本幾毛錢的原料搖身一變賣上幾千元，巨大的利潤空間也使得很多人鋌而走險，違法成本太低，不能形成震懾。因此，建議出臺網(wǎng)路監(jiān)管的法律法規(guī)，不要讓網(wǎng)路成為假冒偽劣保健食品傾銷的“樂土”。