近半個月來，消費者高先生一直在為兩個月前通過亞馬遜“海外購”購買的一款拼圖玩具維權(quán)，先是過海關(guān)遇到問題，很長時間沒有收到貨物，後來又收到破損商品，他想要換貨卻被告知“只退不換”。高先生不僅要將商品自行寄往美國退貨，想要再下單時卻又發(fā)現(xiàn)商品因匯率波動已經(jīng)上漲了數(shù)百元，與商家?guī)捉?jīng)溝通至今仍未解決問題。律師表示，退貨或換貨的選擇權(quán)在消費者手中，商家無權(quán)剝奪。

　　收到商品包裝破損

　　消費者高先生告訴記者，今年10月，他通過亞馬遜“海外購”平臺下單購買了9件平臺自營的拼圖玩具，平臺顯示商品將從美國發(fā)貨。經(jīng)過一段時間，高先生陸續(xù)收到了其中的6件商品，但有3件一直沒有收到。

　　直到11月初，高先生查詢後竟看見亞馬遜頁面顯示剩餘包裹多次嘗試與他聯(lián)繫配送失敗，商品將進行退貨處理，並提醒他如果有需要，只能重新下單?！皝嗰R遜一次都沒與我聯(lián)繫過配送，我也不知道為什麼會這麼顯示，可他們答覆説不用管，錢會退回來讓我放心?！彼h，在等待了20天后，他終於收到退款?！拔矣X得這是物流原因，所以也就沒再找亞馬遜理論過。”

　　11月25日，高先生再次下單購買這款拼圖，而此時商品相較于第一次購買時，價格上漲了十幾元，因為錢不多他也並未在意。12月1日，高先生終於如願收到了從美國發(fā)過來的商品，但打開之後他卻傻了眼，拼圖的外包裝已經(jīng)都爛掉了。

　　“盒子裏面有18000塊拼圖，外包裝壞的挺嚴(yán)重，總不能讓我一塊一塊自己數(shù)缺不缺吧？”高先生認為，其購買的商品存在品質(zhì)問題，便聯(lián)繫亞馬遜客服，要求再次發(fā)來一件新的商品。