以CEO庫克名義發(fā)致歉信 中國(guó)市場(chǎng)售後服務(wù)作出多項(xiàng)調(diào)整

　　在包括本報(bào)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)媒體連續(xù)披露之後，昨晚，蘋果公司終於以蘋果公司CEO庫克名義向中國(guó)消費(fèi)者道歉。同時(shí)，蘋果還宣佈在中國(guó)市場(chǎng)的售後內(nèi)容作出多項(xiàng)調(diào)整。分析稱，這是蘋果在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正重視中國(guó)市場(chǎng)的開始。

　　在中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局的先後表態(tài)之後，昨晚九時(shí)許，蘋果在其中國(guó)公司官網(wǎng)上發(fā)佈了“致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的信”，稱公司收到了許多關(guān)於Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋，公司不僅與中國(guó)相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了“三包”規(guī)定，還審視了蘋果公司維修政策的溝通方式。蘋果公司表示，公司意識(shí)到由於對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋，對(duì)於由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會(huì)，表示誠(chéng)摯的歉意。

　　記者留意到，此封信落款是蘋果公司CEO Tim-Cook。業(yè)內(nèi)資深人士楊群表示，此次蘋果公司以CEO庫克的名義來給中國(guó)消費(fèi)者寫信，這是蘋果重視中國(guó)消費(fèi)者和重視中國(guó)市場(chǎng)的真正開始。

　　多項(xiàng)服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整

　　同時(shí)，按照各産品線，蘋果明確寫出了包括iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等各産品的服務(wù)條款。本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)産品的售後服務(wù)內(nèi)容作出了調(diào)整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留後蓋的整體換修方式，以及整機(jī)更換後産品保修期如何計(jì)算，是否使用全新部件進(jìn)行維修等內(nèi)容，蘋果公司都作出了修改。（文/表 記者段郴群）

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