今年央視“3·15晚會(huì)”曝光美國(guó)蘋果公司 (以下簡(jiǎn)稱蘋果)“維修門”事件後，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務(wù)包升級(jí)為全部採(cǎi)用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期，並稱“梳理了我們對(duì)Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)範(fàn)”。

　　然而，記者在連日來的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國(guó)的維修鏈條中價(jià)格不統(tǒng)一的情況依然存在，甚至有網(wǎng)點(diǎn)公然違背蘋果中國(guó)統(tǒng)一要求的 “更換式維修”政策。

　　更讓人驚訝的是，時(shí)下蘋果在中國(guó)的維修點(diǎn)設(shè)置存在嚴(yán)重的供需失衡：粗略計(jì)算，在中國(guó)，平均一個(gè)地級(jí)行政區(qū)只有近1.5個(gè)蘋果維修網(wǎng)點(diǎn)，而一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的iPhone用戶量近8萬。

　　WiFi連不上和電池續(xù)航時(shí)間縮短

　　除了被央視“3·15晚會(huì)”曝光涉嫌售後歧視問題，蘋果還因?yàn)閕Phone手機(jī)WiFi聯(lián)網(wǎng)故障面臨上百名消費(fèi)者的維權(quán)和投訴，上海的一名普通白領(lǐng)李小姐就是其中的一位。

　　她使用一年iPhone4S後，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)到iOS6.1.1版本後，就搜索不到WiFi信號(hào)了。即便偶爾連得上，也會(huì)不時(shí)掉線。

　　李小姐説，與她有類似煩惱的人不在少數(shù)。記者在一個(gè)iPhone手機(jī)維權(quán)QQ群裏看到成員數(shù)已超過550人，遍佈全國(guó)大部分省份。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時(shí)間縮短被認(rèn)為是蘋果iOS系統(tǒng)升級(jí)中的一個(gè)老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報(bào)告了上述兩個(gè)問題。

　　對(duì)此，上海香港廣場(chǎng)蘋果旗艦店的一位售後服務(wù)人員在接受記者採(cǎi)訪時(shí)承認(rèn)，很多用戶確實(shí)在系統(tǒng)升級(jí)後進(jìn)行手機(jī)維修，但對(duì)於故障是否由系統(tǒng)升級(jí)引起，該人士未置可否，“無論什麼原因損壞了産品，只要過了保修期，維修都是要收費(fèi)的，這也是符合中國(guó)市場(chǎng)的‘三包’原則的”。

　　部件損壞、整機(jī)損壞一個(gè)價(jià)

　　3月20日下午1點(diǎn)多，李小姐趕到了蘋果位於上海淮海路的直營(yíng)店。

　　在近5個(gè)小時(shí)的等待後，該直營(yíng)店一位售後服務(wù)人員告訴她，可能是WiFi模組出現(xiàn)故障，由於手機(jī)剛剛在1月份過了1年的保修期，所以維修需要付費(fèi)1598元。

　　“蘋果所有産品均提供 ‘更換式’的維修(即除了後蓋外，其餘全部更換)，連主機(jī)板和電池一起更換。即便是一個(gè)普通按鍵壞了，也要收這麼多錢?！痹撎O果直營(yíng)店一位服務(wù)人員在與記者的電話溝通中如是解釋。

　　不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修體系內(nèi)的 “更換式維修”，也存在不規(guī)範(fàn)、不統(tǒng)一的亂象。

　　記者了解到，上海大多數(shù)授權(quán)維修中心整機(jī)更換價(jià)格定在1900元左右。家電行業(yè)觀察人士劉步塵對(duì)此解釋説，建設(shè)一家手機(jī)維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術(shù)成本、培訓(xùn)成本、配件、維修設(shè)備和物流等，“在蘋果對(duì)原産零件的嚴(yán)格控制下，如想要獲利必然要提高價(jià)格。但對(duì)於用戶來説，他們並不會(huì)去管是直營(yíng)還是授權(quán)，他們需要的都是統(tǒng)一的服務(wù)和價(jià)格。這反映出蘋果對(duì)其維修生態(tài)鏈條的管理還不到位?！?/p>

　　記者注意到，近期蘋果CEO庫(kù)克簽名發(fā)出的 《致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者》中明確提出，正在對(duì)中國(guó)大陸區(qū)域維修體系進(jìn)行四項(xiàng)重大調(diào)整，其中一項(xiàng)便是 “加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。

　　在採(cǎi)訪中，記者一直試圖採(cǎi)訪蘋果公司中國(guó)區(qū)公關(guān)部相關(guān)人士，但至發(fā)稿時(shí)，該人士電話一直處?kù)稛o法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　不規(guī)範(fàn)維修點(diǎn)獲生存土壤

　　上述李小姐在收到蘋果直營(yíng)店售後人員1598元的維修報(bào)價(jià)後，覺得“難以接受”，心有不甘的她又來到了上?；疖囌靖浇哪呈謾C(jī)城，一傢俬營(yíng)維修店主當(dāng)即便拆開了她的手機(jī)。一番檢測(cè)後給她報(bào)出了1000元的價(jià)格，考慮到此價(jià)格比官方價(jià)格便宜了近600元，她便選擇了這家非官方的私營(yíng)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。沒想到這家非授權(quán)維修點(diǎn)修好後僅半個(gè)多月，李小姐的手機(jī)又故態(tài)複萌，無線網(wǎng)路再次無法連接。

　　劉步塵在接受記者採(cǎi)訪時(shí)解釋説，一些不規(guī)範(fàn)的維修點(diǎn)更換的手機(jī)配件大多為二手或非原裝産品，往往也沒有品質(zhì)保證，“非正規(guī)維修點(diǎn)利用消費(fèi)者不懂維修的弱點(diǎn)大肆坑害消費(fèi)者，即使沒有毛病也會(huì)捏造一個(gè)問題，即使能修的産品都故意要求換零件。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些非授權(quán)的蘋果維修點(diǎn)，其提供的所謂原裝配件也並非全新産品，多數(shù)是從二手智慧手機(jī)上換取。

　　iPhone維修鏈條上的這條潛規(guī)則，直接導(dǎo)致了二手iPhone回收價(jià)格居高不下。記者了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收價(jià)高達(dá)2200元左右，iPhone4回收價(jià)也在1800元。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，iPhone手機(jī)在二手市場(chǎng)上的堅(jiān)挺表現(xiàn)，除了本身一些消費(fèi)者購(gòu)買外，另一個(gè)主要原因就是維修店的回收，以便在維修中“以舊充新”。

　　WiFi模組成本僅約118元

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IHSiSuppli的一份報(bào)告顯示，該機(jī)構(gòu)曾對(duì)400萬臺(tái)iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手機(jī)的硬體成本約為1182元。

　　一名手機(jī)行業(yè)人士向記者透露，普通手機(jī)WiFi模組成本佔(zhàn)整部手機(jī)成本的10%以下，以上述李小姐的iPhone4S手機(jī)為例，WiFi模組成本僅約118元，但蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的維修報(bào)價(jià)為1598元。

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