中新網(wǎng)5月9日電 2013年5月8日淩晨1點，百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”正式上線，隨即引起網(wǎng)民關(guān)注。根據(jù)計劃，用戶在百度上搜索商業(yè)推廣資訊並進行線上線下交易後，如發(fā)現(xiàn)上當受騙，都可以向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請權(quán)益保障。百度將聯(lián)合司法部、中華全國人民調(diào)解員協(xié)會(以下簡稱司法部中調(diào)協(xié))、中國消費者協(xié)會通過“雙重保障”的機制來協(xié)助消費者進行維權(quán)。

　　據(jù)了解，計劃上線後，百度工作人員收到了來自天津的韓小姐的權(quán)益保障申請，這也是百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”保障申請通道上線後，百度收到的首例投訴。百度工作人員隨即對申請進行了受理。根據(jù)判定，韓小姐所投訴的網(wǎng)站為“疑似欺詐”網(wǎng)站，百度相關(guān)人員告訴記者，“欺詐”網(wǎng)站使網(wǎng)民受損，符合百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃的先行賠付條件，百度將儘快對韓小姐的損失支付相應(yīng)保障金。

　　記者致電韓小姐了解到，5月7日晚，韓小姐在百度搜索“萬達影城”時，點擊進入了一個電影票團購的推廣網(wǎng)站。看到自己想看的《致青春》電影團購價很便宜，於是下單購買了兩張電影票。沒想到當她付款成功後，卻發(fā)現(xiàn)該團購網(wǎng)站上沒有任何付款成功的記錄。疑惑中韓小姐撥通了頁面上的萬達影城客服電話號碼，沒想到卻被告知萬達影城根本未與韓小姐購票的團購網(wǎng)站進行過團購合作。此時，韓小姐才感到自己可能受騙了，而當她再次嘗試登陸之前的團購網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無法打開。

　　韓小姐本想自認倒楣，卻意外在再次嘗試找到騙子網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)先前的搜索頁面右側(cè)多了一個“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”申請通道。於是，韓小姐根據(jù)申請?zhí)崾?，向百度提交了購買頁面截圖、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖等詳細資料進行保障申請。很快就得到了百度“同意賠付”的處理回復(fù)。

　　百度在接到韓小姐投訴後，第一時間審核並回復(fù)處理結(jié)果

　　據(jù)了解，接到韓小姐的保障申請後，百度工作人員第一時間就對問題推廣進行了核查，核查表明，韓小姐訪問的團購網(wǎng)站經(jīng)過了百度正常的資質(zhì)審查上線，各方面資質(zhì)齊全；但是出現(xiàn)糾紛後，該團購網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉。為了最大限度地維護網(wǎng)民權(quán)益，百度決定為韓小姐提供先行賠付保障金，再向被投訴網(wǎng)站追責。

　　65.1元保障金已成功轉(zhuǎn)入韓小姐賬戶

　　根據(jù)最新消息，65.1元保障金已于5月8日晚8點左右，轉(zhuǎn)到當事人韓小姐百付寶賬戶中，至此韓小姐的保障申請即結(jié)束?！爱敃r發(fā)起投訴，只是為了解解氣，能夠追回這筆錢，我確實感到挺意外?！表n小姐對記者表示：“我認為百度推出的這個政策，確實保護了我們網(wǎng)民的合法權(quán)益，今後我可以更放心地去搜索”。另據(jù)了解，百度還將向公安部門報備問題網(wǎng)站欺詐具體情況，協(xié)同政府部門對問題網(wǎng)站追責。

　　針對百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”，百度公司副總裁朱光表示：“我們已經(jīng)看到了網(wǎng)民權(quán)益保護問題的複雜性，取證、賠付等多環(huán)節(jié)都有很多問題需要解決。但我們堅信，通過與國家權(quán)威機構(gòu)合作，網(wǎng)民的利益更有保障，維權(quán)成本將大大降低,推廣企業(yè)也將更加自律。”

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