據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，一説起蘋(píng)果公司的産品，不知道大家對(duì)去年冬天Iphone5 發(fā)佈的時(shí)候，北京、上海的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口，那頂著寒風(fēng)、裹著軍大衣、拎著小馬扎連夜排隊(duì)的大批果粉有沒(méi)有印象。

　　對(duì)於蘋(píng)果産品來(lái)説，熱銷(xiāo)的同時(shí)，也讓“黃?！边@個(gè)詞總是與之相隨。每款新産品發(fā)佈時(shí)，黃牛站在直營(yíng)店門(mén)口拿著新産品加價(jià)倒賣(mài)也已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，而最近，有聽(tīng)眾撥打央廣新聞熱線400-800-0088反映，連預(yù)約去蘋(píng)果直營(yíng)店維修手機(jī)，預(yù)約名額也成了黃牛牟利的工具。

　　在淘寶上輸入“蘋(píng)果預(yù)約”，就顯示出數(shù)十家店舖連結(jié)，通常名為“iPhone/ipad上海北京蘋(píng)果AppleStore天才吧維修代預(yù)約”，所謂“天才吧”就是蘋(píng)果直營(yíng)店中負(fù)責(zé)産品維修服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這些淘寶連結(jié)標(biāo)價(jià)15-30元不等，稱(chēng)只要預(yù)約就能有號(hào)。記者在蘋(píng)果網(wǎng)站上嘗試預(yù)約，大悅城店的天才吧預(yù)約名額已經(jīng)排到了8月4日下午。而在聯(lián)繫淘寶賣(mài)家後，某淘寶賣(mài)家提供的預(yù)約名額最早明天（7月31日）就能去到店維修。在商品介紹中寫(xiě)道：“拍時(shí)在備註裏註明哪個(gè)店，iphone還是imac ipad ipod，幾月幾號(hào)幾點(diǎn)的預(yù)約號(hào)以及你的電話號(hào)碼和你的郵箱。”但是預(yù)約號(hào)如何取得，幾名賣(mài)家均未肯透露。記者致電蘋(píng)果官方客服，客服稱(chēng)預(yù)約是去“天才吧”維修産品的最主要途徑。

　　客服：旗艦店是需要預(yù)約的，預(yù)約的話您登陸我們的官方網(wǎng)站有個(gè)“聯(lián)繫APPLE”，找到這家直營(yíng)店，裏面有個(gè)“預(yù)約天才吧”的選項(xiàng)，您可以預(yù)約。沒(méi)有預(yù)約是沒(méi)法接待的。

　　對(duì)於記者反映的黃牛倒賣(mài)預(yù)約名額的情況，蘋(píng)果官方客服表示，他們會(huì)將情況向上反映，但稱(chēng)，到店需查驗(yàn)預(yù)約要維修的産品的序列號(hào)，所以也能在一定程度上防止黃牛倒賣(mài)。

　　客服：這個(gè)第三方平臺(tái)發(fā)佈的資訊我們是沒(méi)法保證的。我們可以將您反映的情況做一個(gè)記錄，然後反饋給我們內(nèi)部部門(mén)。您在網(wǎng)上做一個(gè)預(yù)約，要填寫(xiě)維修什麼設(shè)備。

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　　蘋(píng)果大悅城直營(yíng)店的工作人員告訴記者，只需要提供預(yù)約時(shí)的郵箱，哪怕不是本人預(yù)約也可以，並沒(méi)有查驗(yàn)序列號(hào)的程式。

　　工作人員：也可以，沒(méi)問(wèn)題，但是您要知道他當(dāng)時(shí)留的姓名還有電子郵箱是什麼。

　　而且淘寶賣(mài)家也告訴記者，預(yù)約時(shí)登記的資訊，在蘋(píng)果官方網(wǎng)站上是可以更改成自己資訊的。如果沒(méi)有預(yù)約，這名工作人員稱(chēng)，只能到現(xiàn)場(chǎng)等待，如果有預(yù)約了但是沒(méi)去的顧客，他們的名額也可以給現(xiàn)場(chǎng)等候的顧客。

　　工作人員：如果沒(méi)有預(yù)約的話只能建議您早上10點(diǎn)鐘來(lái)，我們會(huì)看當(dāng)天的情況下能不能幫您添加上臨時(shí)預(yù)約，但是能不能添加上和能添加到幾點(diǎn)，就只能看當(dāng)天的情況了。

　　但是蘋(píng)果官方客服也稱(chēng)，直營(yíng)店並不是維修的唯一方式，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)需預(yù)約，但也能對(duì)國(guó)內(nèi)行貨提供同等品質(zhì)的維修服務(wù)。顧客可以更多的考慮授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，而不一定非要去排直營(yíng)店的號(hào)。

　　客服：其實(shí)服務(wù)商是沒(méi)有區(qū)別的，服務(wù)都是一樣的，品質(zhì)也都是一樣的，這個(gè)您可以放心。

　　儘管蘋(píng)果售後服務(wù)被黃牛利用成為牟利渠道，並沒(méi)有醫(yī)院掛號(hào)、鐵路買(mǎi)票受黃牛所困時(shí)那樣，會(huì)影響大量的人的利益。但是作為一家知名企業(yè)，解決預(yù)約維修時(shí)的公平問(wèn)題，不讓黃牛有機(jī)可乘，在消弭黃牛對(duì)消費(fèi)者接受正常服務(wù)方面的負(fù)面影響，也有著積極意義。記者潘毅

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