據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，三星手機(jī)GALAXY S系列。這款被譽(yù)為"最卓越"的智慧手機(jī)剛剛登臺便贏得掌聲一片還有喝彩聲。在隨後的短短50天內(nèi)就取得了百萬部的銷量，此後的2012年第三季度，這款手機(jī)更是以1800萬臺的銷量笑傲江湖，成為全球最受歡迎的手機(jī)。

　　三星手機(jī)從與蘋果平分秋色到逆襲上位，頂替IPHONE成為街機(jī)潮流的老大，僅僅用了兩年時間。儘管全球銷量在那兒擺著，但究竟好不好使還是得消費(fèi)者自己説。家住北京的金女士接受採訪時表示，自己買了不到九個月，價值四千多的三星S3似乎遭遇了詛咒，就算是去專賣店維修還是逃不過當(dāng)機(jī)的厄運(yùn)。

　　金女士：當(dāng)時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應(yīng)該不管是售前售後應(yīng)該都挺可靠的。5月底到6月初這段時間，就開始頻繁地當(dāng)機(jī)，別人打電話的時候，其實(shí)也打通了，但是我這邊不知道，重新開機(jī)的時候也沒有顯示未接來電，就會錯過很多通話。每天大概當(dāng)機(jī)二三十次，一直只能硬拔電池或者是強(qiáng)制關(guān)機(jī)。最頻繁時候開機(jī)幾分鐘，動兩下，它就會死，完全沒法使用了。

　　這不停當(dāng)機(jī)的手機(jī)，修也修不好的手機(jī)到底是哪兒出了問題呢？對此一直堅(jiān)稱"刷機(jī)救手機(jī)"的三星維修點(diǎn)的工作人員似乎也給不出更新鮮的意見。而私人維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人一聽是三星S3當(dāng)機(jī)了，則乾脆的告訴我們：是字庫壞了。

　　什麼是字庫呢？簡單的説字庫，就是三星S3手機(jī)主機(jī)板上的一塊晶片，他認(rèn)為，是由於這塊晶片設(shè)計上的一些缺陷，才頻繁的引發(fā)手機(jī)當(dāng)機(jī)的故障。維修師傅直言，因?yàn)榻?jīng)自己手的有字庫問題的手機(jī)，以三星居多，自己才會這麼肯定地説。

　　維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人：這是我們的維修記錄，9月份十幾個。

　　《經(jīng)濟(jì)半小時》記者：9月份一共報修的有多少？

　　維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人：60，這麼算一下20%多。

　　記者：其他手機(jī)正常的返修率大概是在多少？

　　維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人：賣200個能出現(xiàn)一個吧。三星的比較普遍。S3系列全系列包括9300、9305還有9302之類的，還有note系列的、7100系列的都有這個問題。主要就是這兩個系列。

　　和金女士一樣，王先生的手機(jī)也遭遇了字庫門。因?yàn)橛休p微磨損，三星以無法判斷是自身問題還是使用不當(dāng)造成的原因?yàn)橛桑芙^了王先生尚在保修期內(nèi)的手機(jī)免費(fèi)修理的請求，並表示硬體更換需要近千元。最終，滿心失望的王先生只能另外找到了一傢俬人維修點(diǎn)，只花了幾百塊錢就修好了手機(jī)。

　　王先生：他們給我的解釋就是放心。他們一天幾乎有三到五個，每天都是有三到五個這樣的型號手機(jī)，保證可以修好，修不好是不收費(fèi)的，結(jié)果就是我當(dāng)時掏了400塊錢就修好了。

　　"It is designed for humans"。打出"人性化設(shè)計"的銷售理念的GalaxyS系列不僅在中國灰頭土臉，在全球市場也同樣遭遇了搬起石頭砸自己腳的尷尬。在英文搜索引擎上搜索"三星突然猝死癥狀"這樣的關(guān)鍵詞時，就會出現(xiàn)18萬4000條與此相關(guān)的搜索結(jié)果?？磥砣穷l繁當(dāng)機(jī)的問題在全球範(fàn)圍多個市場裏都有出現(xiàn)。

　　但是人家國外的三星用戶顯然不用像咱們這樣去私人維修點(diǎn)自己掏錢修手機(jī)，而是理直氣壯地享受到三星免費(fèi)維修甚至是更換新機(jī)的服務(wù)。

　　外國網(wǎng)友：這款手機(jī)，我用了6個月了，今天它突然壞了，這個徽標(biāo)已經(jīng)停在這兒一個小時了，我什麼方法都試過了，把電池拔出來，裝上，重啟，但它還是沒任何變化。然後，我還試著把充電的卡也插進(jìn)去，充上電，然後重啟。看到這個在轉(zhuǎn)的圓圈了嗎，這個手機(jī)是真的壞了。這個是硬體的問題，我剛在網(wǎng)上搜了一下，這個癥狀叫做"突然猝死癥"，如果你的手機(jī)出現(xiàn)這種問題，你只需要去當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)店，拿這個手機(jī)就可以換一個新的。

　　不僅是國外的維修方式和中國存在重大差別，即使在香港，三星公司對於出現(xiàn)字庫門問題的手機(jī)，維修政策也和中國內(nèi)地的完全不同，一位深圳的三星用戶表示，自己的三星S3手機(jī)由於購自香港，頻繁遭遇字庫的麻煩之後，他在香港享受到了免費(fèi)保修服務(wù)，而且還更換了手機(jī)的主機(jī)板。

　　同樣的問題，怎麼就演變出了兩種截然不同的結(jié)果呢？同樣是消費(fèi)者，為什麼一個忍氣吞聲，一個理所應(yīng)當(dāng)。同樣是三星公司，為何對內(nèi)趾高氣昂，對外就以人為本呢？

　　昨天下午下午三點(diǎn)半，三星公司正式通過央視財經(jīng)頻道向中國消費(fèi)者致歉以及做了企業(yè)整改聲明。並表示對問題手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理。儘管三星態(tài)度誠懇，但憋屈了許久的中國消費(fèi)者實(shí)在樂不大出來。每每想起S3的宣傳語，估計心都是拔涼拔涼的。It knows what you want. It is designed for humans.他知道你所想的，他為人性化而生。記者欒紅 肖源