還沒有等“雙十一”全部包裹送到，如今淘寶又開始對外宣傳“雙十二”的促銷計(jì)劃了。在今年的“雙十一”網(wǎng)購盛宴結(jié)束後，天貓以350億元的交易額交出了一份還算滿意的成績單。作為天貓“前輩”的淘寶，即將來到的“雙十二”又將是一次空前的促銷盛宴。

　　雖然每一次促銷對於消費(fèi)者而言，總體來説都是一件好事，但是在好好期盼著“雙十二”能帶來什麼實(shí)惠的同時(shí)，也要從“雙十一”的問題中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　數(shù)據(jù)注水 賣家“不買賬”

　　就在“雙十一”網(wǎng)購盛宴落幕後不久，行業(yè)內(nèi)就爆出了不少賣家在人為“製造”出“雙十一”的銷售數(shù)據(jù)，許多網(wǎng)友也表示“雙十一”數(shù)據(jù)注水，認(rèn)為賣家刷單已經(jīng)成為一種暗地滋長的風(fēng)氣，也已經(jīng)成為人盡皆知的秘密。其中不少賣家對於“雙十一”這種“數(shù)字遊戲”更是發(fā)起了抵抗，天貓?jiān)诩揖与娚蘋2O模式嘗試早“胎死腹中”便是例子。

　　紅星美凱龍星易家市場總監(jiān)李毅對外就表示，“雙十一”在一定程度上促進(jìn)了中國電子商務(wù)進(jìn)程的向前發(fā)展，但在更需要注意的是，在瘋狂促銷的火熱過後，不是簡簡單單的數(shù)字比拼的遊戲，接下來的物流配送和消費(fèi)者的售後服務(wù)保障才是考驗(yàn)企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，在今年的“雙十一”中，傳統(tǒng)家居賣場都沒有進(jìn)行大規(guī)模的促銷活動(dòng)，而是更多的是在通過發(fā)力自主電商平臺來穩(wěn)固在家居渠道方面的優(yōu)勢。紅星美凱龍作為傳統(tǒng)家居賣場的領(lǐng)軍企業(yè)，也在試圖利用自己打造的全新電商平臺星易家來完成線上渠道的佈局。李毅介紹，星易家現(xiàn)在更多的專注在通過豐富商品種類、優(yōu)化産品結(jié)構(gòu)等工作來大幅度的提高用戶體驗(yàn)，並且通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保障消費(fèi)者的利益，同時(shí)堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，運(yùn)用新的手段提升和完善自身的核心競爭力。

　　盛宴結(jié)束 折扣仍在延續(xù)

　　對於不少網(wǎng)友而言，“雙十一”代表的無疑就是一年一度難得的折扣季，通宵達(dá)旦守候在電腦前就是為了搶到這個(gè)説好了只有一天的優(yōu)惠。但是在“雙十一”結(jié)束後，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己買到的商品的折扣並沒有在“雙十一”結(jié)束時(shí)結(jié)束，反而是一直延續(xù)。甚至有些賣家還打出“優(yōu)惠更多客戶，折扣延期繼續(xù)”的廣告，因此許多消費(fèi)者對此表示不滿，認(rèn)為自己受到了賣家欺騙。網(wǎng)友王小姐就表示：明明説好“雙十一”折扣僅此一天，我特意早起趕在這一天不斷地刷新電腦才成功的付款。等我第二天再一看，發(fā)現(xiàn)這件商品還在打折，早知道這樣我又何必非要在人多的時(shí)候買呢？

　　事實(shí)上，許多店家在“雙十一”期間除了期待增加銷售量外，還希望能在此期間增強(qiáng)關(guān)注度和吸引力。所以商家往往在“雙十一”活動(dòng)的最開始造足噱頭，在宣傳上聲稱“活動(dòng)僅此一天”，然後再延期活動(dòng)提高自己的銷售量。許多“聰明”的賣家往往利用了眾多消費(fèi)者的 “僥倖心理”，在“雙十一”當(dāng)天沒有搶購到商品的消費(fèi)者抱著“僥倖心理”尋找“漏網(wǎng)之魚”時(shí)，還以為自己撿了“大便宜”。這部分消費(fèi)者往往會快速的、衝動(dòng)的做決定，以儘快的速度拍下自己撿到的“漏網(wǎng)之魚”。這只是賣家針對這類消費(fèi)者心理做出的一個(gè)策略，並非是消費(fèi)者真正得到了實(shí)惠。此種方法在短期內(nèi)使用可以為賣家?guī)矶虝旱睦?，但是長期使用將不利於“雙十一”的發(fā)展，也會影響賣家的信譽(yù)。

　　衝動(dòng)消費(fèi) 消費(fèi)者想吃“後悔藥”

　　據(jù)調(diào)查顯示，“雙十一”如今已成為中國消費(fèi)者心目中頗具吸引力的消費(fèi)節(jié)日，甚至有些消費(fèi)者在這一天會把一年內(nèi)大多數(shù)需要的商品全都購置齊全。事實(shí)上，面對商家做足噱頭的宣傳，面對商品的低價(jià)格，很多消費(fèi)者在此時(shí)都失去了理智，多多少少都有了衝動(dòng)的消費(fèi)。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”結(jié)束後，累計(jì)超過8000萬人在淘寶購物車和收藏夾裏添加了商品，比去年同期增長90%。儘管銷售量上升了，退貨量也在上升。

　　從網(wǎng)友反饋的資訊來看，許多在“雙十一”大採購過後的消費(fèi)者紛紛想吃“後悔藥”。據(jù)記者了解到，許多消費(fèi)者在“雙十一”期間衝動(dòng)消費(fèi)便會有“後悔了就想退貨”的行為，為自身和賣家都增添了不少的麻煩，在此過程中也容易産生許多糾紛和矛盾。因此專家呼籲各位消費(fèi)者：儘管“雙十一”極具吸引力，作為消費(fèi)者仍需要保持自己的理智，做到“按需消費(fèi)”、“理智消費(fèi)”。而賣家在“雙十一”期間的廣告，也不應(yīng)該過分誇大，應(yīng)該為消費(fèi)者起到正確的引導(dǎo)。