不僅能看節(jié)目，還能玩遊戲、上網(wǎng)、下載APP，隨著智慧電視的興起，電視已經(jīng)越來(lái)越像電腦。不過(guò)人們?cè)趶目措娨暤酵骐娨?、用電視轉(zhuǎn)變的同時(shí)，一份最新電子産品投訴數(shù)據(jù)也顯示，去年第四季度國(guó)內(nèi)液晶電視的投訴量首次超過(guò)手機(jī)躍居第一位。分析其中原因，除了“越智慧越愛(ài)出故障”的緣故外，智慧電視的軟體故障成為很多用戶對(duì)售後服務(wù)不滿意的主要原因。

　　北青報(bào)記者昨天在“百度知道”上查詢，搜索“智慧電視當(dāng)機(jī)”的結(jié)果高達(dá)185萬(wàn)條、“智慧電視應(yīng)用交互”達(dá)571萬(wàn)條，關(guān)於“智慧電視軟體升級(jí)”更是高達(dá)3107萬(wàn)條。這些顯然都是用戶在使用智慧電視過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波昨天在接受北京青年報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)表示，以往電視機(jī)廠家的售後服務(wù)主要集中在産品硬體本身，而智慧電視越來(lái)越像電腦：本身有作業(yè)系統(tǒng)，用戶還能下載程式，無(wú)疑使得廠家也要應(yīng)付“軟體”帶來(lái)的各種問(wèn)題。但很多傳統(tǒng)電視機(jī)廠家的客服系統(tǒng)並沒(méi)有相應(yīng)升級(jí)，打電話詢問(wèn)他們時(shí)甚至也是一問(wèn)三不知，從而造成了用戶投訴量大增。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志昨天在接受北青報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)表示，對(duì)於不具備智慧産品知識(shí)的老年人更應(yīng)引起廠家的特別關(guān)注。他舉了一個(gè)例子，同樣是智慧電視，小米、樂(lè)視這類企業(yè)的投訴量相對(duì)較少，這固然與其用戶規(guī)模較小有關(guān)，但他們的用戶人群基本都是年輕一族，即便出現(xiàn)故障，很多也能自己解決。張德志表示，很多老年人甚至在遙控器上按錯(cuò)了一個(gè)鍵就退不出來(lái)沒(méi)法繼續(xù)看電視了，這時(shí)他們最先想到的是撥打售後服務(wù)電話要求到府解決，但這種服務(wù)能不能很快到府、該如何收費(fèi)都是需要規(guī)範(fàn)的問(wèn)題。文/本報(bào)記者 張欽