新消法施行後的首個“五一”小長假，網(wǎng)購成為消費投訴的主要問題。市工商局昨天公佈的數(shù)據(jù)顯示，3天內(nèi)，市工商局12315熱線共受理消費者投訴舉報237件（投訴215件、舉報22件），同比上升12%。其中，網(wǎng)路購物類投訴達77件，同比增加52件，在投訴總量中佔比36%，同比上升13個百分點。

　　市工商局消保處相關負責人指出，網(wǎng)購投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)上經(jīng)營者不及時履約承諾、網(wǎng)購商品誇大宣傳、網(wǎng)購“後悔權(quán)”不易兌現(xiàn)等方面。今年3月頒布的新《消法》加大了網(wǎng)購行業(yè)的維權(quán)力度，是進一步催熱網(wǎng)路消費維權(quán)的原因之一。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有不少商家在網(wǎng)購“後悔權(quán)”上做文章，近三成網(wǎng)購投訴與此有關。比如等到消費者登錄並選擇退貨後，商家才告知他們“已拆包”的售出商品，如要執(zhí)行“7天內(nèi)退貨”，須收取售價10%的折舊費方可辦理。市消保委副秘書長唐健盛表示，新《消法》賦予消費者網(wǎng)購“後悔權(quán)”，就是因為網(wǎng)購過程缺少了傳統(tǒng)店舖銷售中對商品的檢視環(huán)節(jié)，消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)需要進一步得到保障。以“已拆包”為由讓消費者承擔退貨成本有失合理性和公平性，商家如何證明退貨成本真的達到了售價的10%？而拆包是否等於商品價值的貶損呢？這些都要打個問號。

　　還有些商家進一步在 “7天無理由退貨”的“7天”上做文章，比如易迅網(wǎng)規(guī)定消費者驗收商品後7天內(nèi)可以退貨，“週一驗收，下週一之前都可退”。然而根據(jù)《民法通則》，“按照日計算期間的，開始的當天不算入，從下一天開始計算；期間的最後一天是星期日或其他法定休假日的，以休假日的次日為期間的最後一天?！边@意味著“7天”的“後悔期”要從消費者驗收商品的次日起算，以週日驗收為例，那麼“後悔期”就是下週一到下下週二之前。市消保委表示，易迅網(wǎng)實行的退貨期限實際縮小了消費者應享有的法定權(quán)利，期待易迅網(wǎng)能儘快做出正面回應，將保護消費者權(quán)益落到實處。