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移動客戶端成聚美優(yōu)品下一步發(fā)力重點(diǎn)

2014-08-05 13:08 來源:今視網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

  電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得行業(yè)間的淘汰賽愈發(fā)慘烈,但萬變不離其宗的用戶體驗(yàn)依然是電商角逐網(wǎng)購市場的關(guān)鍵點(diǎn)。正如陳歐在聚美上市之後所公開的一份內(nèi)部郵件中寫道:作為一家電商公司,消費(fèi)者才是衣食父母,專注用戶體驗(yàn)才是公司長期生存的根本。

  聚美優(yōu)品作為中國最大的化粧品特賣網(wǎng)上商城,連續(xù)7個季度盈利的優(yōu)異成績打破了電商行業(yè)"燒錢説"的魔咒,並以"先入咸陽"之勢于紐交所敲響了上市的鐘聲。所謂"得用戶幸福感得天下",聚美通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),以情感為紐帶,"刺激"和"活化"了消費(fèi)者對聚美品牌心智的認(rèn)知,並且強(qiáng)化了粉絲對聚美的黏性。

  深耕移動客戶端 完善用戶體驗(yàn)

  據(jù)悉,聚美優(yōu)品將在移動端的銷售渠道拓展作為一個戰(zhàn)略高地,佔(zhàn)領(lǐng)移動購物流量入口依然以不斷優(yōu)化的用戶體驗(yàn)為王。聚美優(yōu)品在4月份向美國SEC提交的IPO招股書中顯示,2014年第一季度的移動端銷售額已達(dá)到平臺總成交額的49%,是2012年成交額的四倍之多。對聚美而言,移動端並非PC端模式的簡單移植,它更多注重以"娛樂化"來變現(xiàn)流量。例如閃購功能即集結(jié)了用戶碎片化時間與遊戲化體驗(yàn)雙重形式,不僅迎合了資格的"稀缺性",同時彰顯了會員的身份銘牌。而APP特製的男神鬧鐘即特邀魅力男神為用戶錄製獨(dú)家鈴聲,提供貼心叫醒服務(wù)。聚美優(yōu)品移動端與PC端的割裂與融合的運(yùn)營模式,為用戶提供了立體式多元化的購物體驗(yàn),根據(jù)不同需求來增強(qiáng)消費(fèi)者的購買愉悅感。

  作為一家年輕的公司,聚美優(yōu)品稱,希望不斷前進(jìn),以360度無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)與用戶一同成長,于細(xì)節(jié)處見真章。

  比服務(wù)拼口碑 小美使出渾身解數(shù)

  聚美優(yōu)品在成立之初就以充分的底氣設(shè)立遠(yuǎn)高於行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的"30天拆封無條件退款"服務(wù),並且除了承諾"承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)"外,還明確規(guī)定"開封後可以退"、"使用後可以退"、"過敏後"以及"無理由退貨"四大退貨承諾來保證消費(fèi)者的"後悔權(quán)"和"撤銷權(quán)"。但這僅僅保障了消費(fèi)者的售後權(quán)益,並不能成為他們衡量商品好壞。而聚美90%以上的用戶為女性,女人天生的決策依賴癥在她們購物時顯得尤為突出。於是,全網(wǎng)第一家社區(qū)化"口碑中心"在聚美官網(wǎng)中應(yīng)運(yùn)而生,千萬條具有殺傷力和真實(shí)性的評論讓用戶購買體驗(yàn)變得更加透明完善,這不僅加強(qiáng)了用戶間的分享交流,還為聚美創(chuàng)造了良好的口碑來源。其次近500人客服團(tuán)隊(duì)的組建,從售前、售中到售後的服務(wù)體系,小美用謙和的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)為消費(fèi)者提供全程協(xié)助。除此之外,向會員送生日祝福和現(xiàn)金券紀(jì)念卡、開箱有禮等藏匿于細(xì)節(jié)處的驚喜為消費(fèi)者打造更加貼心的品質(zhì)服務(wù)。

[責(zé)任編輯: 王偉]

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