騷擾電話(huà)響起時(shí)，有時(shí)在半夜，有時(shí)正好在開(kāi)會(huì)，有時(shí)候孩子剛睡著……為了阻止和標(biāo)注騷擾或推銷(xiāo)電話(huà)，市場(chǎng)上各種“手機(jī)管家”軟體受到消費(fèi)者歡迎，使用者也越來(lái)越多。但近期多位消費(fèi)者甚至政府工作人員向記者證實(shí)，私人、公司或政府辦公的正常電話(huà)被標(biāo)注為“騷擾”或“推銷(xiāo)”，受到攔截不説，各類(lèi)手機(jī)軟體公司還不能及時(shí)糾錯(cuò)，讓“躺槍”的用戶(hù)煩心。

　　現(xiàn)象一

　　新買(mǎi)手機(jī)號(hào)200人標(biāo)“騷擾”

　　程先生剛買(mǎi)了一個(gè)電信手機(jī)號(hào)，興衝衝打給家人時(shí)，卻被反覆掛掉。他再用原有手機(jī)號(hào)打給家人，問(wèn)為什麼不接電話(huà)時(shí)，對(duì)方一頭霧水地説，手機(jī)軟體提示他的號(hào)碼為“騷擾電話(huà)”，已經(jīng)有200多人標(biāo)記過(guò)了。

　　這是怎麼回事？程先生打給10000電信客服，對(duì)方説，程先生的手機(jī)號(hào)可能屬於“二次重啟號(hào)”，也就是説，此前確實(shí)有人用過(guò)，停機(jī)銷(xiāo)號(hào)之後這個(gè)號(hào)碼將沉澱至少90天，才會(huì)重新被人挑選。

　　“那我應(yīng)該怎麼辦呢？”程先生問(wèn)?？头?，程先生只能聯(lián)繫每一個(gè)具有這種功能的手機(jī)軟體公司，看看能否有辦法替他消除這樣的記錄。更讓程先生氣惱的是，他沒(méi)有找到申訴“洗白”的渠道?！皠e人手機(jī)能看到我的是騷擾電話(huà)，但是我的手機(jī)上並沒(méi)有提示，更沒(méi)有找到怎麼去除別人手機(jī)記錄的消息?！?/p>

　　不僅是新使用的手機(jī)號(hào)，在這些功能背後，一些使用了多年的手機(jī)號(hào)，也莫名其妙地被標(biāo)記成了推銷(xiāo)電話(huà)。

　　近日，北京房地産業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳志的手機(jī)號(hào)，被一殺毒軟體默認(rèn)成了我愛(ài)我家某經(jīng)紀(jì)人的電話(huà)?！斑@手機(jī)號(hào)我連續(xù)用了10多年，怎麼就被默認(rèn)成其他人的推銷(xiāo)電話(huà)了呢？”陳志很是納悶兒。

　　正在休産假的吳女士更鬱悶，她連續(xù)使用10年的北京移動(dòng)全球通號(hào)碼，最近也被認(rèn)證成了“推銷(xiāo)電話(huà)”。一個(gè)月前，就有人提醒吳女士，她打來(lái)電話(huà)時(shí)，手機(jī)衛(wèi)士提示有幾個(gè)人將這號(hào)碼備案為推銷(xiāo)電話(huà)；一個(gè)月後，將她號(hào)碼記錄為推銷(xiāo)電話(huà)的變成了20多人。但在她休産假的幾個(gè)月裏，除了給親屬打電話(huà)之外，她沒(méi)有給外人打過(guò)電話(huà)，從來(lái)也就沒(méi)有做過(guò)任何和“推銷(xiāo)”有關(guān)的工作。

　　現(xiàn)象二

　　政府辦公電話(huà)成了“推銷(xiāo)”

　　不僅消費(fèi)者個(gè)人的電話(huà)，部分公司的正常業(yè)務(wù)電話(huà)、某政府部門(mén)的辦公電話(huà)，也被標(biāo)注成推銷(xiāo)或騷擾電話(huà)，導(dǎo)致正常辦公受到極大干擾，更有人因此與重要業(yè)務(wù)電話(huà)“失聯(lián)”，給公司造成了損失。

　　“我辦公電話(huà)打出去就被掛掉，太耽誤事了！”一名政府工作人員氣惱地告訴記者。另一名公司老闆通過(guò)360論壇“吐槽”：“我們都是只有業(yè)務(wù)電話(huà)，員工的手機(jī)是不允許留給客戶(hù)的，所以我們只能通過(guò)固話(huà)和老客戶(hù)聯(lián)繫，但公司正常的業(yè)務(wù)電話(huà)被標(biāo)記為騷擾電話(huà)，嚴(yán)重影響了公司正常經(jīng)營(yíng)。”

　　“如果您的電話(huà)存在這種推銷(xiāo)或者是騷擾的行為，用戶(hù)才會(huì)進(jìn)行標(biāo)記的，建議您把業(yè)務(wù)電話(huà)和正常的電話(huà)分開(kāi)使用，以免影響您的業(yè)務(wù)。您一段時(shí)間不再進(jìn)行這種行為，沒(méi)有新的標(biāo)記，標(biāo)記數(shù)量自然會(huì)減少直到自動(dòng)消失的?！泵鎸?duì)360論壇的答覆，這位老闆表示，“不打電話(huà)是不可能的，難道我們不用和老客戶(hù)聯(lián)繫嗎？”

　　“這應(yīng)該找哪兒去消除記錄，該找誰(shuí)？”吳女士手機(jī)中並沒(méi)有安裝手機(jī)殺毒、安全軟體，如果不是別人提醒，她壓根兒不知道發(fā)生了什麼事。只有一名親屬告訴她，當(dāng)通話(huà)掛斷時(shí)，有些軟體會(huì)彈出一個(gè)窗口，讓手機(jī)機(jī)主選擇來(lái)電為哪種類(lèi)型的電話(huà)，如果機(jī)主沒(méi)注意，隨手碰一下就會(huì)把來(lái)電號(hào)碼設(shè)成了推銷(xiāo)或者仲介電話(huà)；而這種記錄還會(huì)上傳，顯示在其他同樣安裝了這個(gè)軟體的手機(jī)上。

　　新聞延伸

　　軟體公司應(yīng)糾錯(cuò) 執(zhí)法部門(mén)須監(jiān)管

　　如何“洗白”被誤標(biāo)的電話(huà)號(hào)碼？記者先後向360手機(jī)助手、360安全衛(wèi)士、百度手機(jī)助手、搜狗手機(jī)助手、金山手機(jī)助手和金山手機(jī)毒霸的新浪官微發(fā)送私信。但截至發(fā)稿時(shí)，除了金山手機(jī)助手回復(fù)稱(chēng)自己沒(méi)有這項(xiàng)功能之外，其他無(wú)一給出回應(yīng)。

　　昨天晚上，騰訊手機(jī)管家回復(fù)稱(chēng)，如果消費(fèi)者遇到上述問(wèn)題，可以通過(guò)騰訊官微及官方網(wǎng)站反饋，還有一個(gè)申訴郵箱qqsecure@qq.com。騰訊方面收到消費(fèi)者申訴後，將會(huì)核查過(guò)去3個(gè)月內(nèi)該手機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄，如果確實(shí)不是騷擾電話(huà)，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者取消標(biāo)記。360方面也表示，消費(fèi)者有相應(yīng)的申訴渠道。

　　北京市中銀律師事務(wù)所、市消協(xié)律師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任葛友山表示，雖然防干擾的手機(jī)軟體是免費(fèi)使用，但經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保障此類(lèi)軟體不給第三方造成困擾。因此，提供各類(lèi)手機(jī)管家、手機(jī)助手軟體服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者是責(zé)任方，必須提供便捷的“糾錯(cuò)”機(jī)制，否則，一旦消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者因此蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，原本為給消費(fèi)者幫忙的“手機(jī)管家”，就可能會(huì)坐上被告席。

　　葛友山認(rèn)為，對(duì)於這一新興事物，目前尚處在法律監(jiān)管的空白地段，無(wú)法明確監(jiān)管責(zé)任，可能需要工信部或工商等部門(mén)聯(lián)合探討監(jiān)管手段，也呼籲相關(guān)部門(mén)儘早對(duì)這一領(lǐng)域給予關(guān)注。(記者 耿諾 竇紅梅 )